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銷售禮儀 培訓課

課程大綱
第一部分：禮由心生——學“禮”到習“禮“的轉化
一、學“禮”的三大作用
1.內強素質
2.外塑形象
3.增進交往
二、習“禮”的格局——未來職場的加分項
1.從企業(yè)長遠發(fā)展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號”的誕生
2.從個人職業(yè)發(fā)展的角度
【案例】小插曲：氣象主持接待來訪者

第二部分：商務形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國際第一印象
2.第一印象關鍵期：最初4分鐘
【互動】初次見面我眼中的你
二、職場人士儀容管理
1.女士儀容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
【互動】妝前妝后的不同
3）女士儀容注意細節(jié)
2.男士儀容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士儀容注意細節(jié)

三、穿著得體、穿對場合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3） “三大色塊”著裝理念
2.商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
【案例】主管與經(jīng)理的著裝故事

四、不同場合的穿衣之道
1．去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2．公司年會的隆重場合如何穿？
3．團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節(jié)
1.出門前“衣檢”的習慣
2.優(yōu)化衣柜，內部控制
3.職場著裝禁忌
【互動】曾經(jīng)形象不得體的經(jīng)歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：舉止優(yōu)雅體現(xiàn)與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、職場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1.展現(xiàn)氣質的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
【演練】儀態(tài)：陽剛/優(yōu)雅
二、身體語言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
2.適度鞠躬的基本規(guī)范
3.手勢的正確運用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
【小手勢引發(fā)的大影響】

第四部分：修養(yǎng)決定成敗——商務社交禮儀
一、見面禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
1.稱呼禮儀
2.致意禮
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
【案例】熱情的培訓經(jīng)理
5.遞接名片的禮儀
6.奉茶禮儀
7.送客禮儀

二、會議室與茶室的見面禮儀
1. 會議室見面禮儀
1）見面前的準備
a.提前預約，做好準備
b.見面前要注意修飾儀表
2）見面中的禮節(jié)
a.守時守約
b.進行通報
c.舉止得體
d.適可而止
3）告辭的禮節(jié)
a.告辭禮節(jié)的四步
b.告辭的時機
4）會議室言談禁忌
2.茶室見面禮儀
1）茶室合規(guī)行為禮儀
2）茶室見面的優(yōu)勢
3）隨身物品的擺放
4）茶室言談禁忌
3.會議室與茶室交談距離
1）個人距離
2）社交距離
3）公共距離
【互動】案例中李先生該如何做才得體？

三、電話營銷禮儀
1.聽“聲”識人術
1）聲音的大小
2）音調的高低
3）聲音的穩(wěn)定性
4）發(fā)聲位置前后
5）語速的快慢
6）尾音帶方言
【案例】對方的慵懶VS自己的熱情
2.塑造良好的聲音“第一印象“
1）聲音的自我控制
a.與客戶的語速、語調相協(xié)調
b.自然不生硬的聲音狀態(tài)
c.語言表達的感染力
【互動】常用電話語言的親和力練習
2）聲音親和力提升的六大技巧
a.不同姿態(tài)聲音的區(qū)別
b.面部狀態(tài)提升
【互動】一張紙前后的聲音狀態(tài)
c.口腔靈活度避免結巴
d.中性詞匯的運用
e.適當停頓的作用
f.用問題回答問題的妙用

四、餐飲禮儀
1. 商務宴請規(guī)則
1）宴請形式與參與人員
2）約請時間：約、請、提出早走
2.中餐禮儀
1）位次禮儀
2）南北方差異的點菜法
a.八大菜系及代表菜認知
b.接待北方客戶的點菜方法
c.接待南方客戶的點菜方法
d.接待南北方客戶的點菜方法
e.主食的選擇
【互動答題】餐桌禮儀的禁忌

五、送禮禮儀
1.送禮的基本原則
a.互惠性
b.實際性
c.時效性
d.安全性
2.送禮的時機
a.整體見面的時間節(jié)點
b.見面場合的環(huán)境區(qū)別
c.根據(jù)與對方的關系密切程度
d.選擇重大節(jié)假日送禮的注意事項
e.送一個人跟一群人的注意事項
【討論】根據(jù)案例場景制定送禮方案
3.送禮忌說的話語
總結與升華

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