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課程目標(biāo):
①掌握全面質(zhì)量的基本概念
②探討顧客滿意的意義
③掌握質(zhì)量成本的精髓
④掌握過程控制的要點(diǎn)
⑤掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法。

課程大綱
全面質(zhì)量管理體系第一講全面質(zhì)量管理概述
1.現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個(gè)階段
2.全面質(zhì)量管理的定義
3.全面質(zhì)量管理的原理
4.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
5.全面質(zhì)量管理的核心理念
全面質(zhì)量管理體系第二講顧客滿意
1.基本概念
2.基本理念
3.顧客滿意研究的發(fā)展史
4.實(shí)施“顧客滿意”的意義
5.顧客需求和期望
6.影響顧客滿意的因素
全面質(zhì)量管理體系第三講質(zhì)量成本
1.質(zhì)量成本的提出及發(fā)展
2.質(zhì)量成本的概念
3.質(zhì)量成本的分類
4.不良質(zhì)量成本
全面質(zhì)量管理體系第四講過程控制
1.徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
2.日常工藝條件的確認(rèn)
3.自檢、互檢
4.變化點(diǎn)的管理
5.不良的再發(fā)防止
6.質(zhì)量教育
全面質(zhì)量管理體系第五講質(zhì)量改進(jìn)
1.質(zhì)量改進(jìn)的概念
2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程
3.質(zhì)量改進(jìn)的方式
4.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

全面質(zhì)量管理體系培訓(xùn)師介紹：錢宏峰
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源師、*質(zhì)量管理診斷師、日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師。北京科技大學(xué)工程碩士。13年制造現(xiàn)場(chǎng)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，12年專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)歷。曾經(jīng)在北京·松下彩色顯象管有限公司（松下在華第一家合資企業(yè)）就職20年，擔(dān)任部門經(jīng)理和總監(jiān)
曾經(jīng)服務(wù)過的客戶
外資企業(yè)北京奔馳汽車有限公司、西鐵城（中國）鐘表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼·愛立信移動(dòng)通訊公司、永旺集團(tuán)（日本第一大商業(yè)連鎖）、北京村田電子有限公司、上海住金物產(chǎn)有限公司、韓國曉星（南通）公司、四川神鋼建設(shè)機(jī)械有限公司、杭州神鋼建設(shè)機(jī)械有限公司、神鋼商貿(mào)（上海）有限公司、神鋼特殊鋼線（平湖）有限公司、阿特拉斯（張家口）礦山設(shè)備公司、松下（中國）有限公司等。
北京企業(yè)聯(lián)想北京工廠、北京一機(jī)床、北京京城機(jī)電控股責(zé)任有限集團(tuán)、北京一輕控股公司、北京力維斯投資公司、北京探礦機(jī)械廠、北京九鼎通信設(shè)備有限公司、北京百慕高科、北京奧瑞金種業(yè)股份有限公司、北京797華音電子有限公司
外地企業(yè)中國國電集團(tuán)、未來電視有限公司、內(nèi)蒙古河套酒業(yè)有限公司、中冶恒通冷軋技術(shù)有限公司、唐山鋼鐵公司、唐山三友集團(tuán)、山東兗礦集團(tuán)、南京華賽吸氣劑公司、四川華鐵釩鈦科技股份有限公司、四川石峽水電站、四川卓越科技工程有限公司、無錫壓縮機(jī)有限公司
其他北京科技大學(xué)MBA班、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)研修班、遼寧鞍山國家高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、北京電子科技職業(yè)學(xué)院