新行員職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓(xùn)練
講師：時宇 瀏覽次數(shù)：2693
課程描述INTRODUCTION
新行新行員入職必修課
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一項能力：初入職場的源動力——職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
職業(yè)：自我、職場、企業(yè)、崗位
空杯：用“心”開始改變
敬業(yè)：受益終生
學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)擁有明天
能力：有為才能有位
行為：細(xì)節(jié)決定成敗
道德：銀行員工從業(yè)的根本
團(tuán)隊：團(tuán)隊協(xié)作，眾志成城
心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量
案例1：網(wǎng)點員工敬業(yè)精神感動客戶，獲得大單
案例2：銀行行長的學(xué)習(xí)成長之路
案例3：新行員通過職業(yè)學(xué)習(xí)快速成長
……
行動學(xué)習(xí)：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？
第二項能力：由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓(xùn)練
職場員工的職業(yè)化形象塑造
銀行員工的儀容儀表要求
職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法
銀行員工站姿訓(xùn)練
銀行員工坐姿訓(xùn)練
銀行員工的電話禮儀
銀行員工的商務(wù)接待禮儀
銀行員工的社交禮儀
銀行員工的會議禮儀
辦公室的個人禮儀
銀行員工的餐宴禮儀
工作電子郵件的禮儀
模擬演練：商務(wù)情境與禮儀
第三項能力：高效工作的把控力——時間管理訓(xùn)練
人生標(biāo)尺——時間都去哪了
實用的四代時間管理方法
時間管理的有效工具和方法
重要象限任務(wù)高效達(dá)成的8個錦囊
目標(biāo)法則——用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率
工作計劃制定的有效方法
良好的工作習(xí)慣與高價值的工作
練習(xí)：新員工自我輔導(dǎo)工具的應(yīng)用
第四項能力：解決問題的思考力——問題分析訓(xùn)練
工作中問題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)
問題的描述與輕重緩急
查找原因，提出對策
問題分析與解決的工具和方法
計劃實施與工作改善循環(huán)
用行動學(xué)習(xí)法迅速解決問題
第五項能力：銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓(xùn)練
銀行員工的服務(wù)意識-態(tài)度決定一切
培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
良好的銀行員工服務(wù)形象
服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
服務(wù)用語的規(guī)范與練習(xí)
服務(wù)語言規(guī)范與訓(xùn)練
柜員與客戶溝通的技巧
新員工如何運(yùn)用柜面營銷技巧
常見客戶異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務(wù)禮儀
第六項能力：融入團(tuán)隊的和諧力——高效溝通訓(xùn)練
測試：你的性格是哪一種
自我的優(yōu)勢與劣勢，分析自我性格
人際行為風(fēng)格分類與行為特質(zhì)
如何辨別不同風(fēng)格的人
如何做好長處管理與長處發(fā)展
如何將自己的弱勢風(fēng)格加強(qiáng)
如何與不同性格的人溝通和相處
如何向上司請示匯報工作
如何用好PPT，為你的匯報加分
如何與同事相處廣結(jié)善緣
如何與客戶相處，做好客戶關(guān)系
第七項能力：職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練
職業(yè)興趣島的快樂體驗
如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價值觀
職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動與情緒調(diào)適
生涯三階段與職業(yè)發(fā)展
全面的進(jìn)行職業(yè)定位
設(shè)定職業(yè)目標(biāo)與階梯成長
練習(xí)：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo)
第八項能力：職場壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓(xùn)練
金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來源
認(rèn)識壓力：壓力管理自測工具
提高情商的方法：把控情緒
情商提高的動力：自我激勵
情緒管理策略：化負(fù)面為正面
壓力管理策略：化壓力為動力
關(guān)注健康，關(guān)愛自己，平衡生活
積極建立職場正能量，向未來啟航
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/6581.html
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- 時宇
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