商務(wù)禮儀與形象塑造
講師：王思語 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
· 高層管理者· 行政主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王思語
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+案例研討+訓(xùn)練+情景演練
課程對象：適合所有企業(yè)的職場精英，客戶經(jīng)理，管理人員，營銷人員，中高層領(lǐng)導(dǎo)
課程背景：
當(dāng)今時(shí)代正以驚人的速度發(fā)展進(jìn)步著，每天都在發(fā)生巨大的變化，但人們對禮儀的追求卻是矢志不渝的。在不同的場合，不同的國家或?qū)Υ煌娜硕加兄煌亩Y儀之道。我們生活在重形象，講禮儀的商業(yè)時(shí)代，商務(wù)禮儀起到了很好的作用，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身，美化生活，改善人際關(guān)系，提高企業(yè)文化，增加自信，提高競爭力。
本課程結(jié)合王思語導(dǎo)師獨(dú)有的專業(yè)職業(yè)背景、文化背景與社交成功案例精華；在這兩天的商務(wù)精英禮儀文化課程中，將以導(dǎo)師第一手的經(jīng)驗(yàn)，把各位精英人士的個(gè)人魅力與商務(wù)禮儀規(guī)范統(tǒng)一，提供實(shí)用、趣味的精修課堂；同時(shí)，又將商務(wù)禮儀核心重點(diǎn)中的商務(wù)宴請與餐桌禮儀實(shí)用并深入淺出地教授給精英人士，令他們在屬于自己的職業(yè)舞臺(tái)上，更加自信、閃耀、贏得尊重與信任，并讓各位精英為今后的商務(wù)出行與商務(wù)拓展做好充足的準(zhǔn)備，在不知不覺中用細(xì)節(jié)打動(dòng)商務(wù)合作伙伴與客戶，這是今天世界對一名商務(wù)精英的要求。
課程特色：
本課程由*禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王老師具有豐富的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操，專注于禮儀培訓(xùn)有八年多時(shí)間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導(dǎo)師，并且榮獲多項(xiàng)國際國內(nèi)禮儀認(rèn)證資格證書。王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和*藝術(shù)家秦怡女士同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎(jiǎng)盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓(xùn)師稱號“ ”中國十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師稱號“。
曾為多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)過的學(xué)員高達(dá)10萬+，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，外資企業(yè)......等，并且一致得到好評。服務(wù)過工行，農(nóng)行，中行，建行，交行，招行，農(nóng)商行......等服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，曾服務(wù)過的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得千佳銀行的榮譽(yù)稱號，目前是國內(nèi)多家知名企業(yè)和大學(xué)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時(shí)也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。
王老師具有深厚的禮儀修養(yǎng)和豐富的禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。授課親切，課程內(nèi)容豐富，層次分明，注重課堂氛圍，課程落地實(shí)用，深受廣大企業(yè)的好評與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。
課程收益：
全面提升商務(wù)精英的職業(yè)能力
掌握靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀的規(guī)則與應(yīng)變
提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，減少客戶流失和投訴抱怨
增強(qiáng)企業(yè)形象，個(gè)人形象，增加績效
課程要求：學(xué)員統(tǒng)一職業(yè)裝，女士化淡妝
課程大綱/要點(diǎn)：
一、商務(wù)禮儀概述
立足中國看禮儀
禮儀的三種境界
商務(wù)禮儀的使用場合
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的四個(gè)目的
商務(wù)禮儀的作用
基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象
商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用
二：商務(wù)場合著裝禮儀
著裝的TPO原則
場合著裝禮儀
關(guān)于你的第一印象
男士國際化著裝分類與著裝禮儀
國際西裝禮儀
穿西裝的基本要求與注意事項(xiàng)
西裝與襯衫的搭配
不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場合
西裝與鞋襪的搭配
西裝與公文包的搭配
職業(yè)女性國際規(guī)范著裝禮儀
職業(yè)女裝的基本類型
女士正式場合著裝
職業(yè)女性禮服分類
職業(yè)女性著裝注意事項(xiàng)
男士儀容要求（男士必備）
女士儀容要求（女士必備）
三，商務(wù)人士面自信、得體的肢體語言
商務(wù)場合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力
中性化商務(wù)場合女士的站姿與要點(diǎn)
坐姿與商務(wù)談判的優(yōu)勢關(guān)聯(lián)
綜合演練與導(dǎo)師糾偏
四，商務(wù)社交會(huì)面禮儀
4,1 不同場合的稱呼禮儀
4,2 自我介紹禮儀——（國際規(guī)則）
公務(wù)場合介紹四部曲
社交場合如何介紹自己
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序
禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級、性別中和
4,3 握手禮儀
握手禮追本溯源，練習(xí)
商務(wù)場合中握手禮的七大原則
握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
握手禮儀的禁忌
4,4 名片禮儀
交換名片，細(xì)節(jié)的處理
遞交名片的作法
接受名片的作法
名片禮儀禁忌
4,5 引導(dǎo)禮儀
不同場景的手勢引導(dǎo)
走廊，樓梯，電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí)
4,6 針對于重要客戶的機(jī)場接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節(jié)”：接行李
矯車座位次序
開車門的優(yōu)雅動(dòng)作
上車的優(yōu)雅舉止
充分利用車上的難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”
4,7 商務(wù)接待場合，陪同引導(dǎo)禮儀
誰為誰開門?。毼坏淖鸨?，性別，主客）
開門的優(yōu)雅舉止
轉(zhuǎn)門的處理
上下樓梯的次序
乘坐電梯禮儀
4,8 嚴(yán)格的接待禮儀
會(huì)議室的座次
敬茶禮儀注意事項(xiàng)與禁忌
喝茶的優(yōu)雅舉止
咖啡的種類
如何品嘗咖啡
沖泡咖啡的注意事項(xiàng)
4,9 拜訪禮儀——（國際規(guī)則）
約見客戶禮儀
在等候區(qū)的形象
握手瞬間與開場白
如何走進(jìn)會(huì)客廳
拜訪結(jié)束后的注意事項(xiàng)
五，商務(wù)宴請禮儀
5,1 宴請的方式與規(guī)格
5,2 菜肴的安排與邀請
5,3中餐禮儀（中餐請客禮儀，排位，點(diǎn)菜，餐桌禮儀）
5,4 西餐禮儀（正式西餐，西餐自助餐）
六，情景演練，現(xiàn)場點(diǎn)評與分享！
七，考試（筆試+情景演練）
1，筆試：100 分試卷（單選，多選，判斷，問答題），包含商務(wù)禮儀與形象知識，80分為合格。
2，情景題庫：100 分，進(jìn)行現(xiàn)場情景演練考試，包含商務(wù)禮儀運(yùn)用與應(yīng)變能力，80分為合格。
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商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
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