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大堂經(jīng)理的情緒與壓力管理培訓(xùn)

【課程收益】
.用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；
.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
.煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
.提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。

【課程綱要】
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力的自我診斷技巧
一、什么是壓力
1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”
2.鴨梨山大：大堂經(jīng)理的八項(xiàng)職責(zé)
3.心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)
4.大堂經(jīng)理的壓力的自我診斷技巧
?壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀
?壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)
?壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)
?壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力
二、如何理解壓力
1.壓力的特點(diǎn)
2.適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?br /> 3.不適當(dāng)?shù)膲毫?huì)帶來哪些問題
三、壓力與健康
四、壓力管理的兩個(gè)方面
1.管理壓力源
2.管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)

第二部分：管理壓力源
一、小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
二、大堂經(jīng)理主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）
1.信念與價(jià)值觀的要求
2.承受力的不同
3.動(dòng)機(jī)的不同
4.某些能力的不足
5.角色產(chǎn)生的錯(cuò)位
6.時(shí)間管理不到位
7.性格造成的不同
1)人格特質(zhì)與壓力的關(guān)系
.測試：積極、侵略型的人格特質(zhì)（A型性格）
.測試：消極、平和型的人格特質(zhì)（B型性格）
.你是C型性格么？
2)不同性格如何處理？
8.自我認(rèn)知的不同
1)自尊的來源與自我評(píng)價(jià)
2)“酸葡萄”與“甜檸檬”
9.內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”
1)學(xué)會(huì)心平氣和
2)學(xué)會(huì)放空放下
3)學(xué)會(huì)寬容忍讓

三、大堂經(jīng)理客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）
1.每個(gè)人都面對(duì)的社會(huì)、工作、家庭壓力
2.經(jīng)理人的工作環(huán)境：競爭壓力越來越大
3.時(shí)間的客觀壓力
4.組織的結(jié)構(gòu)變化
5.任務(wù)的臨時(shí)改變
6.他人的種種期望
7.身體的突然不適
8.環(huán)境的相對(duì)雜亂
9.完全外源性的應(yīng)對(duì)：食品安全、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
四、大堂經(jīng)理主觀與客觀交集的壓力源應(yīng)對(duì)策略
1.子女的教育問題
2.工作量大的問題
3.提升關(guān)注力：對(duì)問題和事情進(jìn)行分類

第三部分：管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)
一、壓力產(chǎn)生的三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的
二、大堂經(jīng)理情緒需要管理
1.客戶有情緒，大堂經(jīng)理也有情緒！
2.情緒管理的含義
3.情緒秘密，需要解讀
1)智商與情商的理解
2)小測試：你的情商如何啊？
3)情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）
.理解自己情緒的能力
.控制自己情緒的能力
.自我調(diào)節(jié)的能力
.認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
.處理人際關(guān)系的能力

三、大堂經(jīng)理要做自己情緒的主人
1.情緒無好壞，但情緒有能量；
2.不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)
1)有趣的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2)負(fù)面情緒影響我們的免疫力
3.情緒ABC理論
4.情緒到底是什么？
1)人的基本情緒、常見情緒、復(fù)合情緒
2)概念糾正：情緒管理就是指我不能生氣么？那我就成佛了？
3)情緒中的心境、激情與應(yīng)激
5.改善情緒，力求無煩心
1)面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2)接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同
3)防止“踢貓”效應(yīng)
4)操之在我
6.處理情緒的三大策略
1)直面問題
2)轉(zhuǎn)換觀念
3)自我訓(xùn)練
7.情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）

四、注意：生理-情緒預(yù)警
1.一對(duì)冤家：人的兩套神經(jīng)
1)現(xiàn)象分析：為什么有人喜歡極限運(yùn)動(dòng)
2)兩套神經(jīng)對(duì)我們的影響
2.針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？
1)身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法
2)身心互動(dòng)之二：快速身心放松
3)身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法
4)最開懷的方法
5)最痛快的方法
6)最無奈的方法
7)最有效的方法
五、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）
1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2.變*為相對(duì)：不好中有好的！
3.變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！

大堂經(jīng)理的情緒與壓力管理培訓(xùn)