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銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如果通過(guò)外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).”
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？……所有這一切，您都不用擔(dān)心，我們的分享，會(huì)讓您的疑惑迎刃而解！

【課程大綱】
塑造職業(yè)服務(wù)形象、規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、傳遞企業(yè)美譽(yù)度、提升客戶滿意度；
第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性-----  禮之用，和為貴
第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀-----  您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊：商務(wù)接待會(huì)晤禮儀-----  讓您成為*的職場(chǎng)人士
第四模塊：應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試考核-----  情景劇考核

第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性----禮之用，和為貴
解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性
.體現(xiàn)制度
.體現(xiàn)尊重
.體現(xiàn)教養(yǎng)
.體現(xiàn)價(jià)值

第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

男士?jī)x表禮儀的基本要求
.西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
.男士品味的展示：配飾的選用技巧
.整體搭配的三色原則與三一法則
.西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

女士?jī)x表禮儀的基本要求
.女士職場(chǎng)著裝的密碼
.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
.嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
.半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
.女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
得體的行為展示
工作與社交場(chǎng)合的站、坐、行、蹲
工作與社交場(chǎng)合的表情禮儀
.眼神、目光、微笑與人際距離

第三模塊：商務(wù)接待會(huì)晤禮儀---- 讓您成為*的職場(chǎng)人士
商務(wù)見(jiàn)面五件事：?jiǎn)柡?、稱呼、握手、介紹、引領(lǐng)
.介紹引見(jiàn)
.介紹的尊卑次序
.為人作介紹的相關(guān)禮節(jié)及肢體語(yǔ)言
握手
.握手的起源
.誰(shuí)先伸手？
.如何握手：標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢(shì)七步驟
.握手的禁忌
引領(lǐng)
.走廊
.引領(lǐng)者的儀態(tài)要求
.引領(lǐng)中的位次禮
.樓梯
.上樓梯過(guò)程中的位次禮
.電梯
.誰(shuí)先入/出電梯，誰(shuí)來(lái)按按鈕？
.電梯內(nèi)的尊卑次序：方寸之間、尊卑有別

商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
遞接名片
.遞名片的先后次序
.遞出名片之前的檢查及準(zhǔn)備
.交換名片的步驟及禮節(jié)
會(huì)議室
.會(huì)議組織、引導(dǎo)的禮儀
.入座座次
.斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車）
.電梯：目光注視禮節(jié)
.門(mén)口：相關(guān)送客禮節(jié)
.小轎車
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
時(shí)間、地點(diǎn)的選擇
商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范

第四模塊：高效溝通技巧----- 信息對(duì)稱的秘訣
語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖
游戲?qū)?認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的障礙分析
有效溝通的兩把利器：同理心與換位思考
有效溝通的前提與目的：雙贏
語(yǔ)言溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作
文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度
待客高效溝通六步曲
課程回顧與總結(jié)

銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)