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部門團隊建設(shè)課程培訓
【課程背景】
人員湊起來容易，把一群人攥成“拳頭”卻是個難題。團隊建設(shè)是經(jīng)理的必修課，同樣也是必備的能力。
團隊建設(shè)是什么概念？一個優(yōu)勢團隊應該具備哪些要素？團隊建設(shè)應該做哪些工作？如何系統(tǒng)地打造團隊的競爭力和執(zhí)行力？無論是新任經(jīng)理，還是資深的管理者，這些問題都是普遍存在的困惑。本課程從專業(yè)理論出發(fā)，在分析大量實戰(zhàn)案例的基礎(chǔ)上，總結(jié)團隊建設(shè)的流程和方法，為經(jīng)理們構(gòu)畫了一幅團隊建設(shè)的路線圖。

【培訓目標】
1、 明確團隊建設(shè)的基本概念、 七大工作模塊
2、 了解團隊運營規(guī)劃的四個要素，以便在組建團隊時少走彎路
3、 掌握組建團隊過程中選人、 用人、 育人的關(guān)鍵技能，打造堅實的人力資源基礎(chǔ)
4、 掌握高效的溝通技巧，提升團隊協(xié)同和解決問題的能力
5、 強化管理者在塑造團隊精神方面的能力，改善團隊的工作心態(tài)
6、 了解團隊激勵的心理原理，掌握激發(fā)團隊驅(qū)動力的五種策略

【課程收益】
1、 35個經(jīng)典的企業(yè)案例
2、 31套專業(yè)技能
3、 8個實用、 高效的管理工具

【課程大綱】
學習成果
開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
第一講  什么是團隊建設(shè)
案例：*全食食品公司的自主管理型團隊……
1、 團隊的基本要素
2、 團隊的功能和意義
3、 團隊發(fā)展的五個階段及特征
4、 團隊類型
5、 高效團隊的六個標準
6、 團隊建設(shè)的內(nèi)涵
案例：某制造企業(yè)由盛至衰的根本原因……
實戰(zhàn)技能
選擇團隊建設(shè)的標桿
團隊的功能
工具
高效團隊的標準

第二講  團隊運營規(guī)劃
案例：重新定義“客戶”—海爾的市場鏈……
1、 業(yè)務規(guī)劃與分工
業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃
業(yè)務均衡
團隊分工與責任梳理
2、 制定目標
目標可行的意義
目標規(guī)劃與目標管理
目標設(shè)計的流程
制定目標的Smart原則
3、 業(yè)務流程設(shè)計
業(yè)務流程設(shè)計的原理
客戶化流程
4、 團隊的制度建設(shè)
制度與團隊的匹配
制度創(chuàng)建的三種方法
制度學習
制度的完善
案例：因為習慣，商務小呂好心辦壞事……
實戰(zhàn)技能
團隊分工的策略
業(yè)務流程設(shè)計的方法
客戶化流程的設(shè)計方法
制度創(chuàng)建的3種方法
工具
業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖
目標設(shè)計的流程

第三講  團隊的組建
案例：因人設(shè)事or 因事設(shè)人……
1、 組織與人力資源
團隊組建的時間因素
理想的團隊規(guī)模
業(yè)務導向的組織架構(gòu)
人力資源規(guī)劃

2、 團隊領(lǐng)導的選擇
團隊領(lǐng)導的基本素質(zhì)
團隊類型與領(lǐng)導個性的匹配

3、 招聘與面試
招聘時間點
招聘廣告的設(shè)計
招聘渠道選擇
面試技巧
高素質(zhì)人才的識別

4、 人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
團隊整體質(zhì)量的評估
團隊骨干的選擇：37原則
清理團隊垃

5、 離職溝通
離職人員是一面鏡子
離職溝通的技巧
離職后的管理改善

6、 挖掘團隊潛力
發(fā)揮個人專長
*拍檔
迅速解決團隊的癥結(jié)
案例：地下領(lǐng)導……
實戰(zhàn)技能
人力資源規(guī)劃流程
團隊領(lǐng)導的選擇方法
招聘廣告設(shè)計
面試的詢問技巧
清理團隊垃圾的流程與技巧
離職溝通技巧
評估和解決團隊癥結(jié)的方法
工具
七種“相面術(shù)”
團隊質(zhì)量自測表

第四講  團隊能力的培養(yǎng)案例：
松下學習環(huán)境的塑造……
1、 營造團隊學習氣氛
領(lǐng)導示范
強制性學習制度
小組分享模式
2、 培養(yǎng)下屬
梯隊培養(yǎng)模式
差異化培養(yǎng)目標
培養(yǎng)下屬的五種方法
3、 新人的有效轉(zhuǎn)化新人轉(zhuǎn)化的三個周期
新人的轉(zhuǎn)化困境
新人導師制
新人有效轉(zhuǎn)化的行動學習法
4、 團隊的職業(yè)化
職業(yè)化是什么
關(guān)鍵技能的界定
職業(yè)化素養(yǎng)的五大要素
任職資格管理
職業(yè)化能力體系的構(gòu)建方法
執(zhí)行導向的培訓單元
高效能培訓策略
5、 職業(yè)規(guī)劃
員工的職業(yè)成長階梯
職業(yè)規(guī)劃輔導
職業(yè)規(guī)劃與干部儲備制度
案例：BT公司的銷售職業(yè)化探索……
實戰(zhàn)技能
小組分享模式
培養(yǎng)下屬的五種方法
新人的行動學習法
界定崗位關(guān)鍵技能的方法
職業(yè)規(guī)劃輔導方法
工具
能力積分卡
任職資格管理表

第五講  有效溝通
案例：小周和小李采購土豆的故事……
1、 溝通的機制及流程
信息傳播原理
溝通漏斗
有效溝通的流程
2、 團隊溝通的障礙
理解能力障礙
個性障礙
層級障礙
專業(yè)障礙
跨崗位障礙
3、 低效率溝通的原因剖析
溝通視窗理論
團隊內(nèi)部溝通的三座“大山”
溝通的關(guān)系錯位
忽視了溝通的形式
沒有形成結(jié)果
4、 溝通基本功
用心去聽
詢問
明確的表達
確認
主動反饋
5、 高效率溝通的方法
溝通目標的聚集
建設(shè)性溝通
直線溝通
閉環(huán)式溝通
雙向交互溝通
客戶化溝通
抽絲剝繭式提問
6、 團隊溝通法則
共識、 行動、 反饋
案例：通用電氣公司的直接溝通……
實戰(zhàn)技能
有效溝通的流程
五種溝通的基本功
七種高效溝通的方法
工具

第六講  團隊的協(xié)同與沖突化解
案例：臺灣美牛案，國民黨議員出現(xiàn)混亂局面
1、 建立團隊信任
信任對于團隊的意義
信任的內(nèi)涵
建立信任的方法
2、 團隊協(xié)同
協(xié)同作業(yè)的含義
協(xié)同對于團隊的價值
協(xié)同的三種模式
協(xié)同對團隊的要求
3、 提升協(xié)同能力的六步曲
目標認同的*化
共同解決問題
現(xiàn)場改善
復盤
制度與流程優(yōu)化
工作模式演練
4、 團隊矛盾的解決
團隊工作過程中的五類矛盾
團隊矛盾的解決方法
5、 團隊沖突的化解
什么是沖突
如何看待沖突
處理沖突的策略
沖突處理原則
小組討論：有150輛轎車，從甲地移到乙地……
實戰(zhàn)技能
建立團隊信任的方法
提升協(xié)同能力的6步曲
解決團隊矛盾的方法
化解沖突的策略
工具

第七講  團隊精神和心態(tài)建設(shè)
小組討論：我心目中的團隊精神
1、 團隊精神是什么
什么樣的團隊走得更遠
團隊精神的定義
團隊精神結(jié)構(gòu)
團隊人格金字塔
優(yōu)秀團隊的六種精神元素
關(guān)于團隊精神的五大誤區(qū)
團隊倫理與團隊精神
2、 團隊精神是如何形成的
群體行為習慣的養(yǎng)成
自然形成
團隊領(lǐng)導的堅持
系統(tǒng)的培養(yǎng)
3、 使團隊精神落地的三個保障
領(lǐng)導表率
制度支持
員工參與
4、 團隊心態(tài)建設(shè)
新生代員工的心理特征
新生代員工的心理輔導
團隊氣氛的營造
5、 團隊動員
演練：與其他團隊競爭，共同盡力完成一個目標
實戰(zhàn)技能
團隊精神結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀團隊的6種精神元素
團隊精神形成原理
團隊精神落地的系統(tǒng)策略
新生代員工的輔導方法
工具

第八講  驅(qū)動力激勵
案例：沈總激勵下屬的特殊方法……
1、 什么是驅(qū)動力激勵
驅(qū)動力激勵原理
心理穴位理論
2、 激勵模式
環(huán)境激勵
自我激勵
目標激勵
領(lǐng)導激勵
標桿激勵
3、 團隊內(nèi)生能量的驅(qū)動力激勵
個體驅(qū)動力
團隊驅(qū)動力
4、 驅(qū)動力激勵的應用策略
梯形目標激勵
壓力激勵
競爭性激勵
標桿激勵
自尊潛力激勵
案例：“管家婆”的內(nèi)部PK……
實戰(zhàn)技能
驅(qū)動力激勵五種策略
部門團隊建設(shè)課程培訓