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【課程大綱】
第一部分：接待禮儀與行為規(guī)范
第一篇：禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)   
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：職業(yè)形象塑造
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務(wù)場合
社交場合
第三篇：接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權(quán)威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
行禮的尺度與方式
示意禮
回應(yīng)禮
路遇禮
引領(lǐng)禮儀
物品遞送與展示
第四篇：接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇：接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準(zhǔn)備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應(yīng)對
第六篇：會議組織與服務(wù)禮儀
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）
會議茶水服務(wù)禮儀
會議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿——
會議記錄——
參會人員禮儀與禁忌
第七篇：游覽、參觀的組織與陪同----
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準(zhǔn)備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態(tài)
聲音
措辭
收放* 
第八篇：溝通藝術(shù)與談吐修煉
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？
&接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景，拋出問題，要求學(xué)員運用學(xué)到的禮儀知識去解決實際問題，考核學(xué)員靈活應(yīng)對的能力和技巧，做到舉一反三。
同時，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點，并由講師綜合點評，從而引發(fā)學(xué)員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。
專家介紹：禮儀培訓(xùn)專家--王雅波 老師
中國形象設(shè)計協(xié)會 理事
國家高級形象設(shè)計師
中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院 高級禮儀講師
香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導(dǎo)師
香港名媛會館 禮儀形象顧問
深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu) 特邀禮儀顧問
全國100多家機構(gòu) 特聘禮儀講師
中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會 特聘講師
中國百強教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師
2009中國百佳培訓(xùn)師
2010年度,2011年度中國品牌講師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”
北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等  MBA工商管理班  特邀講師
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。
個人經(jīng)歷：
天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院
全球慈善基金聯(lián)合總會    禮儀顧問
深圳大運會義工聯(lián) 特約講師
深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；
天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；
《中國*報》（人民日報）、《了望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；
英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
授課風(fēng)格：
王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的特性，獨特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
講師觀點：
禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒如此簡單。
  一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。 一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長期的人際交往中對目標(biāo)交往對象的心理感受而確定的，這其實也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧，其實教養(yǎng)也是。
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。
四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD
目錄
A篇：禮儀與文化
B篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇：會面與商務(wù)交往禮儀
D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐