陳毓慧簡介 About us
國家營銷師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作(兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
培訓(xùn)課程 Training course
1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》2-4天
2、《電力營業(yè)廳:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》2-4天
3、《電力營業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》2-4天
4、《(陳欠電費(fèi)、特殊組織部門)電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識運(yùn)用》2-4天
5、《TTT:電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2-60天
6、《電力部門經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略》2-4天
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》2-4天
8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓(xùn)》2-4天
9、《電力:(知識競賽、服務(wù)競賽等)競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》2-60天
10、《電力:收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》2-4天
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》2-4天
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》2-4天
13、《窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》2-4天
14、《輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與投訴處理危機(jī)應(yīng)對技巧》2-4天
15、《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》2-4天
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
(一)、電力行業(yè):
序號級別學(xué)員所在企業(yè)名稱
1、省公司級培訓(xùn)國網(wǎng)南呼叫中心(2014年)、國網(wǎng)北呼叫中心(2014年)昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)
2、市公司級培訓(xùn)清遠(yuǎn)供電(2014年、2012年)、天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)
3、區(qū)、縣級公司培訓(xùn)臺(tái)山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽山供電(2010年)
4、電廠大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)
5、電力相關(guān)企業(yè)西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年)
6、其他能源企業(yè)二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)
7、參加過陳老師公開課的供電企業(yè)深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟(jì)南供電(2012年)
(二 )、公開課:
1、投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、??凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市,涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)