【專業(yè)資質(zhì)】
中層管理人員能力提升專家
人才培養(yǎng)顧問
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)講師
客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問
客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷專家

【講師經(jīng)歷】
1.中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法
2.山東樂拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)
3.電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程
4.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

【課程特色】
授課風(fēng)格幽默、生動(dòng)、有趣，課堂氛圍活躍，可以迅速調(diào)動(dòng)起學(xué)員的積極性和參與度，親和力較強(qiáng)，可以讓學(xué)員放下心理防線和認(rèn)知障礙，全身心投入到培訓(xùn)課程中。具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿意度較高。

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
1.中國(guó)聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項(xiàng)目
2.中國(guó)聯(lián)通山東分公司全省申訴項(xiàng)目
3.山東樂拍DM外呼項(xiàng)目
4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營(yíng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目
5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項(xiàng)目
6.山東半畝花田雙十一項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

【主講課程】
1、通用類課程
《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》
《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效授權(quán)與激勵(lì)》
《華為工作法》
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
2、專業(yè)類課程
《金牌客戶服務(wù)》
《金牌服務(wù)從傾聽開始》
《客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與老客戶管理》
《打造卓越服務(wù)專家》

【服務(wù)客戶】
山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國(guó)聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國(guó)電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、張家口移動(dòng)、滄州移動(dòng)、唐山移動(dòng)、衡水移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、保定移動(dòng)、河北移動(dòng)第二客服中心