深圳市醫(yī)學(xué)科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對(duì)接政府項(xiàng)目接待
人大應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)動(dòng)力派NLP心理學(xué)">
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何映輝

何映輝

何映輝簡(jiǎn)介 About us

中國(guó)形象協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀講師
深圳市醫(yī)學(xué)科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對(duì)接政府項(xiàng)目接待
人大應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)動(dòng)力派NLP心理學(xué)執(zhí)行師
協(xié)同深圳市原醫(yī)管中心葉炯賢部長(zhǎng)共同編著《醫(yī)護(hù)禮儀》一書(shū)
專(zhuān)注領(lǐng)域: 以服務(wù)為核心的相關(guān)“禮儀、服務(wù)、素養(yǎng)、投訴”類(lèi)課程
專(zhuān)注行業(yè):銀行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)

深圳央企指定禮儀/服務(wù)授課老師:
深交所、華潤(rùn)集團(tuán)、華僑城集團(tuán)
深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)禮儀顧問(wèn)老師
上海中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院三甲評(píng)審指定禮賓指導(dǎo)老師
平安總行零售部指定服務(wù)素養(yǎng)課程開(kāi)發(fā)和講授老師
廣發(fā)總行零售部指定消保投訴課程定制/講授講師
中信銀行總行入庫(kù)講師

2020年 平安銀行總行指定老師
服務(wù)/禮儀系列課程 研發(fā)及傳承
服務(wù)六大板塊系列視頻 總編導(dǎo)

廣發(fā)銀行總行指定老師
《嚴(yán)監(jiān)管下的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和客訴處理》研發(fā)及全行傳授
---- 消保、風(fēng)控、服務(wù)、投訴融合專(zhuān)題課程
建行深圳分行指定老師
《投訴處理經(jīng)營(yíng)與管理》課程 支行行長(zhǎng)輪訓(xùn)
中信銀行(青島、昆明分行)、湖北省交行輪訓(xùn)
《廳堂服務(wù)與客訴處理》課程定制及實(shí)施


授課風(fēng)格
“生動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)”:
善用訪(fǎng)談、案例研討、情景演練等形式授課;
“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”:
內(nèi)容具體、細(xì)化,強(qiáng)調(diào)課程的事物性和實(shí)操性;
親和力強(qiáng):
擅長(zhǎng)掌控全場(chǎng)氛圍,緊扣主題,課程回顧 貫穿始終。

十余年授課生涯,講授課程近千余場(chǎng),近10萬(wàn)人次

培訓(xùn)課程 Training course

禮儀/品位素養(yǎng)系列:
《商務(wù)(接待)禮儀》
《廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》
管理系列:
《銀行中層干部執(zhí)行力》
《客戶(hù)投訴管理與經(jīng)營(yíng)》
《嚴(yán)監(jiān)管下的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)與客訴處理》
服務(wù)系列:
《消保與投訴處理:轉(zhuǎn)“怒”為喜 變“訴”為金》
《職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)》
《基于情緒管理的溝通與協(xié)作》
情緒管理系列:
《情壓管理:升級(jí)你的生命狀態(tài)》
內(nèi)訓(xùn)課程:
《內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成記:TTT培訓(xùn)》

曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶(hù) Case

銀行客戶(hù)名單
工商銀行:深圳分支行及廣州分行及廣東省其它分行、工行浙江省分行、溫州及福州分行、吉林長(zhǎng)春分行私人銀行等
建設(shè)銀行:遼寧省建行、河北石家莊、江蘇揚(yáng)州、西安、延安、深圳及廣東省城市其它分行
農(nóng)業(yè)銀行:深圳羅湖及廣東省其它分行、西安、四川南充市、山東日照分行等
中國(guó)銀行:深圳分行、東莞分行等
中信銀行:深圳市分行、青島分行私人銀行、濟(jì)南分行、無(wú)錫分行、昆明分行等
郵儲(chǔ)銀行:四川省遂寧市、湖南省各市郵儲(chǔ)銀行等
招商銀行:無(wú)錫分行、昆明分行等
平安銀行:平安銀行總行、青島分行、成都分行、上海分行、昆明分行、杭州分行、泉州分行、佛山分行等
廣發(fā)銀行: 廣東省廣發(fā)銀行總部、福建分行、深圳分行等
浦發(fā)銀行:深圳分行、青島分行、鄭州分行、廈門(mén)分行、鄭州分行、成都分行等
光大銀行:深圳分支行、廣東省各分支行、長(zhǎng)春分行
交通銀行:西寧分行、益陽(yáng)分行等。。。。民生銀行:深圳分行 興業(yè)銀行:鹽城分行
地方性銀行:華融湘江銀行全省輪訓(xùn)、德州銀行、安徽蕪湖農(nóng)商行、深圳城商行、江蘇銀行、南京銀行南通分行

其他行業(yè)客戶(hù)名單
深圳本土企業(yè):深交所、華潤(rùn)集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、銀盛金融集團(tuán)等
證券:廣發(fā)證券廣州分公司、成都華西證券、金元證券\\齊魯證券等
保險(xiǎn):平安集團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)、信泰人壽保險(xiǎn)深圳分公司、新華人壽保險(xiǎn)廣州分公司、浙江省各分支機(jī)構(gòu)等
醫(yī)院:深圳市婦幼保健院、深圳市羅湖慢病院、深圳市光明新區(qū)醫(yī)院、深圳市建國(guó)醫(yī)院、博愛(ài)(中國(guó))醫(yī)療集團(tuán)、萬(wàn)豐醫(yī)院(民營(yíng)三甲)、恒生醫(yī)院(民營(yíng)三甲)
其它:四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、銀盛科技集團(tuán)有限公司、工行銀園培訓(xùn)中心、朗道律師事務(wù)所、深圳羅湖服務(wù)行業(yè)、湖南省報(bào)業(yè)集團(tuán)、湖南省市政工程設(shè)計(jì)院等

客戶(hù)評(píng)論
相關(guān)的課程之前也都參加過(guò),但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽(tīng)完何老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
--------中信銀行青島分行私人銀行部 劉總

一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員是否掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。何老師能夠結(jié)合銀行銷(xiāo)售的工作實(shí)際案例進(jìn)行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶(hù)和銷(xiāo)售人員雙重視角進(jìn)行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn),更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------中信銀行山東旗艦店 李行長(zhǎng)

何老師老師講課生動(dòng),案例很多,互動(dòng)教學(xué),非常滿(mǎn)意。但本次時(shí)間太短,希望行里有機(jī)會(huì)能再安排何老師的課
---------浦發(fā)銀行鄭州分行 人資部

何老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)!沒(méi)想到短短幾天時(shí)間,能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。真的很感謝,希望以后還有機(jī)會(huì)合作!

--------工商銀行溫州分行 劉行長(zhǎng)