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一、課程介紹【課程概述】我們面對著一個快速轉(zhuǎn)變的社會！我們在一個必須高速發(fā)展的企業(yè)！殘酷的競爭將不斷挑戰(zhàn)著我們的職業(yè)生涯，也挑戰(zhàn)著心理極限。如何才能讓您修煉其身在企業(yè)得到充分的認可？如何讓職業(yè)生涯不斷
第一章 項目介紹【項目背景】隨著社會經(jīng)濟的開展和收入水平的進步，消費需要日益增長，為維護買賣中處于弱勢位置的消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效的推進社會經(jīng)濟的健康開展，消費者權(quán)益維護工作
【課程目的】：一、讓“禮”走進你的心里：識禮知禮達禮，所謂“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領(lǐng)會神”；二、增強個人素養(yǎng)，提升個人職場價值：體現(xiàn)外在的儀
【時間長度】1天（6小時）【課程特色】實用性強，大量銀行廳堂案例【培訓(xùn)方式】Ø課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；Ø多媒體教學：圖片和教學視頻播放
【課程目的】管理意識，看到員工投訴處理的心態(tài)和局限；著眼案例，層層剝離，從根源上解決問題；知易行難，擬定標準化處理方案和流程及話術(shù)延伸問題，看到員工面對投訴處理的態(tài)度和方法，由此帶出管理問題和管理藝術(shù)
【學員收益】：正確認知一場完美溝通 2、溝通的要素及運用3、處理溝通中的“情”與“緒”4、溝通的準備和學習工具 【授課時
【課程時間】：1天（6小時）【課程概述】：Ø正確認清與識別客戶投訴的心理和意義，改變原有的面對客戶投訴時的思維模式和狹隘心態(tài)，學會在客戶意見中尋找新的商機，從而更好地平衡銀行、個人和客戶
【課程收益】：為什么永遠有做不完的工作？ 為什么與分行層級溝通不順暢？為什么員工執(zhí)行力低下？這是目前銀行業(yè)中層管理人員現(xiàn)狀，此課程基于學員崗位職責和工作場景，相關(guān)自我管理和員工管理方面的問題
【課程目的】一、培養(yǎng)及夯實學員工作匯報能力、演講能力、會議組織能力；二、發(fā)揮員工傳幫帶的效應(yīng)、提升企業(yè)整體形象；三、推動企業(yè)內(nèi)部管理變革、促進跨部門溝通效率。 課程內(nèi)容：第一天上午：導(dǎo)入：&
【課程背景】本課程結(jié)合應(yīng)用心理學，施展科學認知模式，幫助學員清晰認知潛伏于自己潛意識內(nèi)的真實價值觀；以人體大腦的三腦運作原理映射出人類的決策心理作為基礎(chǔ)，使學員在與對方交際交往過程中敏銳覺察對方心理動