安徽人，家庭教育研究員，高級企業(yè)培訓(xùn)師。
中國培訓(xùn)熱線高級培訓(xùn)講師，營銷參與式培訓(xùn)模式的實踐者，客戶關(guān)系管理專家，*的行銷高手，面對面銷售心理學(xué)的實踐者，通過《客服情商》，《客戶心里溝通》，《客戶服務(wù)建設(shè)》《客戶服務(wù)投訴處理技巧》，《客戶關(guān)系管理》等系列課程，幫助人提升技能，有效表達，成為銷售高手，已經(jīng)幫助無數(shù)人實現(xiàn)了自己人生的目標(biāo)，績效的提升。歷經(jīng)多個行業(yè)的工作經(jīng)歷、擁有多年的授課經(jīng)驗，通過在對銷售及客服人員的培訓(xùn)過程的實踐、互動中，經(jīng)過深入的思考、不斷的探索、歸納和改進，形成了自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格——深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強?！?

四年咨詢顧問、七年專職講師
呂老師是一位優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到投訴危機，呂老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

《流程與客戶服務(wù)》
《客戶心理與溝通》
《有效溝通技巧》
《如何有效處理客戶投訴》
《客戶服務(wù)與投訴處理》
《客戶關(guān)系管理》

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