作者/主講人簡(jiǎn)介
2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師、2006中國十大行業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)咨詢專家組專家，上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局技能鑒定中心特聘專家，中華全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)理事，汽車與駕駛維修雜志特約撰稿人。
　　　唐國軍先生已從事汽車售后服務(wù)技術(shù)工作及管理工作三十三年，其中十七年維修經(jīng)驗(yàn)、十六年管理經(jīng)驗(yàn)。歷任徒工、技工、高級(jí)技工、維修技師，大修組組長(zhǎng)、機(jī)修部領(lǐng)班、維修部經(jīng)理、技術(shù)部主任、售后服務(wù)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理助理、3S店副總經(jīng)理、4S店總經(jīng)理等職。
　　曾經(jīng)以特約與特許的經(jīng)營模式為奔馳、日產(chǎn)、豐田、三菱、馬自達(dá)、本田、通用、現(xiàn)代，八個(gè)品牌提供售后服務(wù)累計(jì)超過20年。
　　自1985年起，先后為進(jìn)口日產(chǎn)、奔馳、豐田、馬自達(dá)、三菱等品牌的轎車從事售后服務(wù)工作并在合資企業(yè)累計(jì)工作十余年，其中多次應(yīng)邀赴香港、日本以及在國內(nèi)參加奔馳、日產(chǎn)、豐田、馬自達(dá)汽車公司的技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)，1998年10月至12月曾應(yīng)邀在上海人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)、特邀主持《維修專家》欄目。作者有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及精細(xì)管理能力。提倡工作細(xì)分、提倡成本控制、注重細(xì)節(jié)研究與管理。從業(yè)多年，積累了豐富的管理心得與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。并多次為一汽奧迪、廣州本田、上海大眾、上海通用雪佛蘭等主機(jī)廠與所屬經(jīng)銷商，提供CSI體系的管理培訓(xùn)。

『加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)的控制與管理、全面提升企業(yè)的盈利水平』
課程大綱
序　非4S維修企業(yè)的市場(chǎng)空間
導(dǎo)言　企業(yè)的生存與發(fā)展必須立足于不斷的改善與創(chuàng)新
第一章　非4S維修企業(yè)與4S維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較
第二章　如何設(shè)置簡(jiǎn)潔有效的企業(yè)管理架構(gòu)
第三章　關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)接待技巧與預(yù)檢管理
第四章　關(guān)鍵點(diǎn)：調(diào)度派工與進(jìn)程管理
第五章　關(guān)鍵點(diǎn)：維修加項(xiàng)與完檢試車
第六章　關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)算收銀與服務(wù)交車
第七章　關(guān)鍵點(diǎn)：客戶回訪與預(yù)約管理
第八章　為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
第九章　汽車維修企業(yè)如何留住關(guān)鍵員工
結(jié)束語　給企業(yè)經(jīng)營者的幾點(diǎn)忠告
『加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)的控制與管理、全面提升企業(yè)的盈利水平』
課程大綱
導(dǎo)　言---------------------------------------------------------------
第一章　非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較-----------
第二章　關(guān)于對(duì)維修體系管理架構(gòu)的分析研討-----------------------------
第三章　關(guān)于業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討--------------------------------
第四章　關(guān)于調(diào)度室與維修體系的運(yùn)營研討-------------------------------
第五章　派工與多信息派工管理看板的功能與使用-------------------------
第六章　六種常用的派工方法與實(shí)施技巧---------------------------------
第七章　關(guān)于人力統(tǒng)籌與運(yùn)營編制---------------------------------------
第八章　提高企業(yè)運(yùn)營效率的六項(xiàng)措施-----------------------------------
第九章　關(guān)于對(duì)平均客單價(jià)的分析與研討---------------------------------
第十章　市場(chǎng)策劃與績(jī)效評(píng)估--------------------------------------------
第十一章　企業(yè)如何為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃------------------------
第十二章　企業(yè)教育與企業(yè)培訓(xùn)------------------------------------------
第十三章　建立企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制------------------------
結(jié)束語---------------------------------------------------------------

中國吉利汽車集團(tuán)、中國南方汽車集團(tuán)、河北冀東汽車集團(tuán)、上海東昌汽車集團(tuán)、上海萬興汽車集團(tuán)等企業(yè)高層內(nèi)訓(xùn)。
哈爾濱、大連、煙臺(tái)、黃山、深圳、珠海、上海、北京等地公開課。并多次為一汽奧迪、廣州本田、上海大眾、上海通用雪佛蘭等主機(jī)廠與所屬經(jīng)銷商，提供CSI體系的管理培訓(xùn)。