15年的職業(yè)生涯，1998年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的開拓者。曾在多家大中型企業(yè)任COO、呼叫中心總經(jīng)理、市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，編寫過多個(gè)教案及企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)管理手冊(cè)及白皮書?，F(xiàn)為一家高科技企業(yè)任職培訓(xùn)及管理顧問。計(jì)老師授課邏輯嚴(yán)明，系統(tǒng)完整，經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，啟發(fā)性深，知性幽默富有感染力。在呼叫中心管理運(yùn)營、客戶服務(wù)技巧、電話營銷、企業(yè)中層管理技能提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)塑造、銷售實(shí)戰(zhàn)技巧、企業(yè)質(zhì)量控制及流程管理、心理學(xué)等方面有深入的研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員普遍反映聽計(jì)老師的課輕松愉悅有收益有啟發(fā)又非常實(shí)用，是客戶滿意度極高的一位培訓(xùn)老師。

客服技巧、直復(fù)式營銷、電話營銷、激勵(lì)課程、有效溝通、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、企業(yè)流程管理、質(zhì)量管理、面試技巧、服務(wù)禮儀、領(lǐng)導(dǎo)力提升、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、導(dǎo)師培訓(xùn)等。

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、一汽轎車等大中型企業(yè)