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客服人員溝通課程【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá)-掌握服務(wù)溝通提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)-掌握情緒壓力管理技巧-學(xué)會運(yùn)用溝通工具進(jìn)行投訴處理活動導(dǎo)入：1、政府熱線的價(jià)值是什么？2、什
規(guī)范服務(wù)流程【培訓(xùn)大綱】明確管理職責(zé)、清晰角色定位 2、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理 3、把握客戶需求、做好分流引導(dǎo) 4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷、注重過程管理第一模塊：“
組織構(gòu)建的培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲備干部等【培訓(xùn)大綱】第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能1)情緒價(jià)值管理術(shù)2)目標(biāo)
服務(wù)創(chuàng)新的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】導(dǎo)入：機(jī)場服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機(jī)場服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：&ld
職業(yè)行為的培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】新員工【培訓(xùn)大綱】掌握職場與職業(yè)的內(nèi)涵掌握職業(yè)人的角色定位掌握職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度掌握職業(yè)人的六種職業(yè)行為能夠?qū)β殬I(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？-什么是職業(yè)？職
領(lǐng)導(dǎo)工作管理培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】1.通過學(xué)習(xí)明確角色定位，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效
職場價(jià)值觀培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)大綱】梳理自己的職場價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向；理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)
客戶維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) -掌握客戶維護(hù)的底層邏輯和接待拜訪流程 -學(xué)會運(yùn)用服務(wù)溝通技巧辨微識心思考：服務(wù)
管理技能的提升培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】1.通過學(xué)習(xí)明確角色定位，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有
銷售意識提升培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) -學(xué)會運(yùn)用認(rèn)知框架模型服務(wù)大客戶管理 -學(xué)會繪制用戶場景體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)地圖第一單元：如
管理藝術(shù)的培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】1.通過學(xué)習(xí)明確角色定位，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)
講解員能力全提升 課程大綱導(dǎo)入:培訓(xùn)公約團(tuán)隊(duì)建設(shè)（融冰活動）小試鋒芒：1分鐘講解培訓(xùn)公約模塊一一、展現(xiàn)風(fēng)貌---講解員基本素養(yǎng)1、唯有文化無法復(fù)制A、講解員的最高境界案例：“有心
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