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物業(yè)維修入戶服務(wù)規(guī)程課程【課程收益】1、提升學(xué)員客戶服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念。2、規(guī)范化管理物業(yè)入戶維修作業(yè)，提升學(xué)員工作和經(jīng)營(yíng)技能?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司保維部員工【課程大綱】模塊一
物業(yè)維修責(zé)任劃分課程【課程收益】1、明確法律法規(guī)對(duì)物業(yè)維修責(zé)任的劃分，做好本職工作。2、應(yīng)用法律法規(guī)中的規(guī)定，教育并引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)利、履行義務(wù)?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司保維部員工【授課方式】1、理論分
物業(yè)維修管理制度課程【課程收益】1、掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施基本知識(shí)，了解部門工作分配和人員調(diào)配流程。2、熟悉各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理和報(bào)修維修作業(yè)流程。【授課對(duì)象】物業(yè)公司保維部管理和工作人員【授課方式】1、理
物業(yè)保潔前期介入課程【課程收益】1、了解物業(yè)項(xiàng)目保潔前期介入的積極意義和前期介入要點(diǎn)。2、掌握物業(yè)保潔前期接管驗(yàn)收項(xiàng)目檢查重點(diǎn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司保潔部【課程大綱】模塊一 &nb
保潔作業(yè)指導(dǎo)書課程【課程收益】1、了解保潔作業(yè)基本技能要求，貫徹落實(shí)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的工作方法。2、能按照保潔作業(yè)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)開展工作并持續(xù)補(bǔ)充和提升保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。【授課對(duì)象】物業(yè)公司保潔部【課程大
物業(yè)保潔管理制度課程【課程收益】1、提升保潔部門服務(wù)意識(shí)，提升物業(yè)公司窗口形象。2、加強(qiáng)保潔員之間的溝通協(xié)作，制定適合企業(yè)和個(gè)人的保潔管理制度。【授課對(duì)象】物業(yè)公司保潔部【課程大綱】模塊一
物業(yè)小區(qū)停車管理規(guī)程課程【課程收益】1、熟練掌握物業(yè)小區(qū)車輛管理技巧。2、保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)的交通出行條件，制定社區(qū)交通和車輛管理規(guī)程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司秩序維護(hù)人員【課程大綱】模塊一 &nb
保安巡邏崗職責(zé)課程【課程收益】1、理解保安巡邏工作對(duì)提升物業(yè)服務(wù)水平的重要意義。2、熟悉保安巡邏崗工作內(nèi)容、技巧和崗位操作規(guī)程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司安保人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、分組
物業(yè)消防安全管理課程【課程收益】1、掌握物業(yè)消防安全知識(shí)，熟練操作消防設(shè)備設(shè)施。2、掌握物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)要點(diǎn)，提高火災(zāi)隱患識(shí)別和救護(hù)能力?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司秩序部消防管理人員【課程大綱】模塊一&
案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程【課程收益】1、掌握營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)技巧，協(xié)助營(yíng)銷部門完成銷售任務(wù)。2、從實(shí)際出發(fā)，制定案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作流程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司案場(chǎng)客服人員【課程大綱】模塊一&nbs
物業(yè)檔案管理課程【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到物業(yè)檔案管理的重要性。2、幫助學(xué)員從實(shí)際出發(fā)，制定物業(yè)檔案管理制度和相關(guān)管理流程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司檔案管理人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、
物業(yè)客服處理投訴流程課程【課程收益】1、了解投訴的基本概念，掌握處理投訴的技巧。2、分析研判投訴產(chǎn)生的原因，從本企業(yè)角度，制定客服處理投訴標(biāo)準(zhǔn)流程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司客服人員【課程大綱】模塊一&nb
物業(yè)客服人員工作內(nèi)容課程【課程收益】1、幫助學(xué)員正確認(rèn)知自己工作的角色、心態(tài)，做出積極的職業(yè)規(guī)劃。2、熟悉物業(yè)客服工作崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，提升客戶服務(wù)工作技巧。3、萃取經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)客服崗位工作流程，從自
物業(yè)安全生產(chǎn)管理制度課程【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到安全事故隱患存在于物業(yè)項(xiàng)目管理的全過程，從而提高安全意識(shí)，重視安全生產(chǎn)。2、通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)安全生產(chǎn)管理的學(xué)習(xí)和分享，結(jié)合實(shí)際工作，制定本企業(yè)的《物
員工績(jī)效考核模型課程【課程收益】1、了解物業(yè)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。2、理解和熟悉員工績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提升和實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。【授課對(duì)象】物業(yè)公司管理和客服人員【授課方式】1、
物業(yè)人事管理制度課程【課程收益】1、了解標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)和人事管理制度。2、制定適合本企業(yè)本部門的人事管理制度?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司管理人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、分組討論4、
物業(yè)企業(yè)文化價(jià)值觀塑課程【課程收益】1、深刻理解：“誠(chéng)信服務(wù)”是物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)良土壤。2、真實(shí)認(rèn)知：物業(yè)企業(yè)物業(yè)人的價(jià)值觀，是為“業(yè)主幸福生活”提
物業(yè)法律法規(guī)精講