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專業(yè)知識(shí)與禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練 授課對(duì)象： 適合各銀行所有的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營(yíng)業(yè)廳主管等。 課程背景：
政務(wù)服務(wù)禮儀課程課程收益：深入貫徹黨的*精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)
教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：中國(guó)人歷代都踐行尊師的美德，因?yàn)槲覀兌靡粋€(gè)道理——我們的生命是父母給的，慧命是老師給的。所以在《尚書》中告誡每一個(gè)人“天降下民，作之君，
防范投訴技巧培訓(xùn)【課程收益】一、理解客戶抱怨投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動(dòng)機(jī)二、學(xué)會(huì)對(duì)客戶的性格分析及針對(duì)不同性格的處理技巧三、掌握客戶抱怨及投訴處理的流程和對(duì)策
餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程背景】： 評(píng)價(jià)餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，但不可或缺的是餐飲服務(wù)人員在服務(wù)中充當(dāng)?shù)闹匾巧翰惋嬈焚|(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)通過服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。同
物業(yè)客服工作培訓(xùn)中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項(xiàng)內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的
公眾力表達(dá)培訓(xùn)課程模塊：技巧篇——公眾表達(dá)的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美實(shí)戰(zhàn)篇——實(shí)用性公眾訓(xùn)練、即興性表達(dá)訓(xùn)練技
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程【課程收益】1.通過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營(yíng)業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務(wù)心理學(xué)在供電營(yíng)業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加
社交通用禮儀培訓(xùn)課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司
形體塑造訓(xùn)練課程【課程目標(biāo)】通過形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從&ld
學(xué)習(xí)銷售禮儀【課程意義】作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的**印
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】現(xiàn)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能
服務(wù)溝通學(xué)習(xí)【課程目標(biāo)】客戶抱怨幾乎是企業(yè)每天都會(huì)遇到的問題，它是客戶對(duì)我們不滿的表達(dá)方式。客戶為什么會(huì)投訴？說(shuō)明他們有問題需要解決，說(shuō)明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V抱怨，好比企業(yè)遇到
銀行柜面人員服務(wù)禮儀 課程背景： 目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀學(xué)習(xí) 課程背景： 大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動(dòng)都代表了銀行的形象及聲譽(yù)。由于大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)
新員工商務(wù)禮儀學(xué)習(xí) 【課程背景】 當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)