六西格瑪綠帶培訓在電商服務業(yè)的運用
結合在電商服務業(yè)多年的六西格瑪綠帶培訓推廣工作經驗，下面粗淺的談一些經驗，希望能引起更多的思考和共鳴。
早期使用六西格瑪綠帶培訓的主要是工廠、電子企業(yè)，員工背景大部分是理工科背景，而且工作中常用的圖表和員工的思維模式和六西格瑪綠帶培訓也是比較貼近的。隨著六西格瑪綠帶培訓理論被逐漸推廣到各行各業(yè)，需要被培訓和指導的人有些是文學藝術類專業(yè)，有些是銷售人員，有些是經常和客戶打交道的，工作沒有固定死板流程的人員。那么就建議做到以下幾點：
1、盡可能把培訓的案例切換成與本行業(yè)相關的案例
所有崗位，不管是否寫在紙面上，都有其業(yè)務必要流程，只要有流程作為參考，就很容易把改善方法論與該行業(yè)進行適配。下面是幾個工具的使用案例，即可以有制造業(yè)的案例，也可以是服務業(yè)的案例。
2、要把參與改善項目與個人發(fā)展相結合
讓員工感覺到改善不光是為企業(yè)省錢，為客戶解決問題，而是實現企業(yè)，客戶，自身的三贏局面。大部分有進取心的員工通常還是更看重在個人能力的提升，如果他們能在培訓和項目實踐過程中，不斷提升自身能力，那么員工的積極性就不是問題。
3、培訓時長需要根據行業(yè)特點進行靈活調整
在傳統(tǒng)制造業(yè)的改善項目培訓中，往往采用第一批綠帶直接20天，綠帶10天的模式。而在競爭激烈、工作節(jié)奏快的互聯網行業(yè)，員工基本是一個蘿卜一個坑，長時間高難度的培訓已經不適合，需要把培訓內容按照難度橫向打散成不同的難度級別，每個難度都能把方法論講完整，但是難度要循序漸進。
比如按照難度不同可以將培訓內容分為四個級別：半天的基本知識普及，主要培養(yǎng)員工發(fā)現和升級問題的能力；一天的方法論培訓只講基本思路和管理類工具，主要培養(yǎng)員工獨立領導內部團隊，解決簡單問題的能力；然后三天的升級培訓介紹更深入的管理類工具和數據圖形化分析工具，幫助員工開始使用數據并領導一些較大范圍的項目；第四個級別的培訓可以進一步針對資質比較好，管理者期望繼續(xù)培養(yǎng)的員工提供更深入的數理統(tǒng)計培訓，這個級別的培養(yǎng)通常是為了培養(yǎng)下一任導師和培訓師而設置。
除了培訓內容的設置，對于工作節(jié)奏非?？斓幕ヂ摼W企業(yè)，開發(fā)在線培訓也是一個不錯的思路。這樣員工可以根據自己的時間和節(jié)奏靈活的安排培訓，而且對于跨國公司來講，還可以通過這種方式保持全球范圍內培訓資料的標準化。
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