在需要說明書的文檔當(dāng)中，要求對(duì)需求進(jìn)行分類，但很多質(zhì)量同學(xué)不理解為什么要對(duì)需求進(jìn)行分類。質(zhì)量同學(xué)應(yīng)該對(duì)卡倫模型比較熟悉了，卡倫模型中也經(jīng)常會(huì)用到對(duì)需求分類的一些方法，但其實(shí)我們通常會(huì)基于卡倫模型延展成4種客戶需求。
1、底線需求。就是用戶對(duì)一款產(chǎn)品的*需求，比如表要能夠報(bào)時(shí)準(zhǔn)確，冰箱能制冷，對(duì)這個(gè)需求必須滿足，否則產(chǎn)品將失去客戶沒有生存空間。
2、夠用就好。什么是夠用就好，比如老年機(jī)只是用來通話和發(fā)信息，沒必要配備額外的游戲，因?yàn)榧词古鋫淞擞脩?，也不愿意為這些額外的功能進(jìn)行買單。如果企業(yè)做了過多的投入，反而會(huì)變成無(wú)用的成本，對(duì)于夠用就好這類的需求適度滿足就好，這樣企業(yè)才能維持合理的成本。
3、越多越好的需求。好比錢，時(shí)間、精力，那肯定是省的越多越好，比如空調(diào)、冰箱越節(jié)能越好，比如說送貨上門，越快越好，越便宜越好。針對(duì)這類越多越好的需求，企業(yè)滿足的越充分，回報(bào)會(huì)越高。
4、驚喜需求。驚喜需求指的是超出用戶預(yù)期的要求。比如產(chǎn)品能夠滿足這一類需求，會(huì)讓客戶的滿意度額外的提升。比如帶小孩到海底撈過生日，餐廳送來一碗長(zhǎng)壽面、蛋糕，安排店員為孩子唱生日歌送祝福，對(duì)我而言，這就是驚喜。我們的產(chǎn)品如果能以類似的方式提供驚喜，就能夠以很低的成本來提升用戶的體驗(yàn)。產(chǎn)品是一種約束條件下的一種用戶需求的組合。但用戶的欲望是無(wú)限的，最好是什么需要都能滿足，但要什么代價(jià)都不用支付，這無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，就是人的一個(gè)先天的共性。因此我們研究對(duì)這些需求分類的目的不是對(duì)每一種需求都以最高的標(biāo)準(zhǔn)去滿足，而是要在給定資源約束條件下，選擇創(chuàng)造那些用戶價(jià)值，滿足那些用戶需求，更能促進(jìn)成交最適合企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)。而且讓企業(yè)有最高的邊界投入回報(bào)比。由此，針對(duì)不同的需求，我們就有不同的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略，底線需求，而不是滿足供應(yīng)好的需求，打包到邊際回報(bào)率最劃算為止。越多越好的需求，做到具有最高投入產(chǎn)出比，驚喜需求適量提供，不能太多，太多就不驚喜了，據(jù)調(diào)研不要超過三個(gè)。好，大家應(yīng)該知道我們?yōu)槭裁匆獙?duì)需求進(jìn)行分類了。
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