有人的地方就有江湖，因此要管理好團(tuán)隊(duì)，必須具備解決沖突的能力。沖突可能來(lái)自于利益的差異，或者資源和時(shí)間的壓力，也可能是缺乏社交能力。根據(jù)沖突的重要性與緊急程度，通常有幾種充分解決的方法，每種技巧都有各自的作用和用途。
1、針對(duì)不重要、不緊急的，可以采用撤退回避的策略，從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問(wèn)題推給其他人去解決。還可以采用緩和包容的策略，強(qiáng)調(diào)一致而非差異。為維持和諧與關(guān)系，各退讓一步，把主要矛盾留到后面，合適的時(shí)間再去解決。
2、針對(duì)不重要緊急的沖突，可以采取妥協(xié)和調(diào)解的策略。為了暫時(shí)或部分解決沖突，雙方各有矛盾，但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致雙輸?shù)木置妗?/p>
3、重要緊急的沖突可以采用強(qiáng)迫命令的策略，通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急的問(wèn)題。這種方法通常會(huì)導(dǎo)致一方贏，一方輸?shù)木置妗?/p>
4、重要不緊急的沖突，可以采用合作解決的策略。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話，引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾，這種方法可以帶來(lái)雙贏的局面。總之，對(duì)于沖突的解決，應(yīng)該勇敢面對(duì)，越早處理好。我們可以總結(jié)處理沖突的步驟，供大家參考。第一步，要確定處理的基本原則和目標(biāo)。第二步識(shí)別沖突。第三步要溝通利益的訴求。第四步，設(shè)計(jì)沖突的解決方案。第五步，達(dá)成共識(shí)并進(jìn)行實(shí)施。好，只要你能夠處理好團(tuán)隊(duì)的沖突，使得團(tuán)隊(duì)能夠和諧的一起工作，是非常有利于項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成的。
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