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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

門店如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)

 
講師:田敬國(guó) 瀏覽次數(shù):2318
 如果一家門店不知道怎么去服務(wù)客戶,感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)很糟糕。那么建議把員工帶去服務(wù)好的門店去消費(fèi)體驗(yàn)。比如可以去感受一下海底撈的細(xì)節(jié)服務(wù),讓員工一直到吃到他自己會(huì)為止。因?yàn)橹挥锌蛻舨拍苷嬲磉_(dá)客戶的心聲,所以一個(gè)能夠去服務(wù)好別人的人。首先是他見(jiàn)過(guò)好的服務(wù),知道那個(gè)好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。他感受過(guò)好的服務(wù),

如果一家門店不知道怎么去服務(wù)客戶,感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)很糟糕。那么建議把員工帶去服務(wù)好的門店去消費(fèi)體驗(yàn)。比如可以去感受一下海底撈的細(xì)節(jié)服務(wù),讓員工一直到吃到他自己會(huì)為止。因?yàn)橹挥锌蛻舨拍苷嬲磉_(dá)客戶的心聲,所以一個(gè)能夠去服務(wù)好別人的人。首先是他見(jiàn)過(guò)好的服務(wù),知道那個(gè)好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。他感受過(guò)好的服務(wù),他就再也不會(huì)到別的差的服務(wù)的地方去。他覺(jué)得這個(gè)差距太大了,所以他沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那個(gè)好的服務(wù),他的心中是沒(méi)有概念的。一旦他感受那個(gè)好的服務(wù),他再也接受不了一個(gè)差的,也可以去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)做的好的地方。

所以一定要在這個(gè)服務(wù)這個(gè)地方要大量的去升級(jí),去優(yōu)化,去設(shè)計(jì)好的服務(wù)。不是無(wú)緣無(wú)故的出來(lái)的,一定是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。所有的驚喜也都是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的,所以一定要大量的去設(shè)計(jì),至少要寫出5到10個(gè)能夠感動(dòng)客戶的事件。然后把這些事件落實(shí)下去。老板和店長(zhǎng)要親自管這個(gè)部分,因?yàn)樽鲞@個(gè)沒(méi)有壞處,只有好處,做服務(wù)來(lái)投訴的,說(shuō)你沒(méi)有好的技術(shù)的時(shí)候,你不把服務(wù)搞上去,你怎么能贏得客戶的人心呢。



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田敬國(guó)
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