一家門診背后的盈利路徑是什么？很多門診對(duì)服務(wù)的理解非常淺顯。服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)的本質(zhì)的背后的核心詞叫感動(dòng)客戶。服務(wù)一般有三種，
第一種，是標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)。
第二種。是感動(dòng)式服務(wù)，或者有溫度的服務(wù)。
第三種，是VIP的服務(wù)。
在門診落地的時(shí)候。
第一種，要執(zhí)行的是交付式的服務(wù)。就是在完成整個(gè)產(chǎn)品，完成整個(gè)治療、設(shè)計(jì)、溝通、售后。所有這些過(guò)程當(dāng)中，我們要有交付式的滿足基本的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。比如員工的正常接待，正常的檢查，正常的方案的講解。
第二種，專家式服務(wù)。我們幫助客戶來(lái)了解選購(gòu)我們的產(chǎn)品。要有一個(gè)專家顧問(wèn)這樣的方式，或者口腔健康顧問(wèn)這樣的方式，全程的跟進(jìn)客戶，服務(wù)客戶。
第三種，感動(dòng)式服務(wù)。就是幫助客戶增加他的重復(fù)和消費(fèi)的轉(zhuǎn)介紹。如果你不提供感動(dòng)式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的話，客戶憑什么會(huì)給你重復(fù)消費(fèi)，或者愿意給你再介紹新的客戶來(lái)呢？感動(dòng)式服務(wù)有很多一些小的事情，而且也不增加成本的，可以讓我們的團(tuán)隊(duì)一起來(lái)治理這個(gè)服務(wù)方式。
第四個(gè)，VIP服務(wù)。要提供VIP的診室，VIP的茶室，然后給他尊貴的體驗(yàn)。攻心服務(wù)，主要目的是成立一些大客戶。
所以在服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們?nèi)绻肙KR的目標(biāo)來(lái)考核的話，要考核四個(gè)目標(biāo)。
第一個(gè)，你的客訴是否得到及時(shí)解決，就是你的客戶投訴能不能及時(shí)的去處理。
第二個(gè)，你的口碑轉(zhuǎn)介紹率和復(fù)購(gòu)率，在服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中必須得到提升，要有相對(duì)應(yīng)的策略。
第三個(gè)，你的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有沒(méi)有得到百分之百的實(shí)行和執(zhí)行，這個(gè)是要考核的。
第四個(gè)，你的vip流程有沒(méi)有建立，有沒(méi)有得到有效的事實(shí)。
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