流程和流程績(jī)效的概念。流程是一種為了實(shí)現(xiàn)特定的客戶價(jià)值,而開(kāi)展的跨部門或跨崗位的一系列活動(dòng)。而流程的績(jī)效是針對(duì)流程的客戶價(jià)值而言。需要針對(duì)流程的客戶的價(jià)值需求來(lái)設(shè)計(jì)一些流程績(jī)效指標(biāo)，然后進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量。這些績(jī)效指標(biāo)進(jìn)而來(lái)評(píng)價(jià)流程的績(jī)效指標(biāo)對(duì)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。績(jī)效管理這個(gè)概念。在一些大中型企業(yè)，績(jī)效管理通常包括組織績(jī)效、干部績(jī)效和員工績(jī)效三個(gè)方面。
組織績(jī)效。通常是根據(jù)平衡積分卡的原理來(lái)設(shè)計(jì)成四個(gè)維度的指標(biāo)。通常包括財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程、運(yùn)營(yíng)維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度這四個(gè)方面。一個(gè)組織績(jī)效的指標(biāo)通常不會(huì)超過(guò)十個(gè)指標(biāo)。所以還有很多重要的工作無(wú)法安排在組織績(jī)效指標(biāo)當(dāng)中去實(shí)現(xiàn)，所以就會(huì)落地到一些重要的干部的頭上來(lái)完成這些指標(biāo)的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)監(jiān)控。
干部績(jī)效。重點(diǎn)是為了彌補(bǔ)平衡積分卡當(dāng)中的一些績(jī)效指標(biāo)的不足而進(jìn)行的一些監(jiān)控的工作，員工績(jī)效。通常員工績(jī)效是在流程維度來(lái)進(jìn)行考慮的，因?yàn)樗麄兌际窃陂_(kāi)展一些活動(dòng)層面的一些工作，在很低層次的顆粒度方面來(lái)開(kāi)展一些工作。所以員工績(jī)效通常是在流程的維度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和考慮的流程和績(jī)效管理的關(guān)系。流程有流程績(jī)效，然后企業(yè)的績(jī)效管理有績(jī)效管理的維度。但是其中有很多維度是要通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其中包括內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)維度的績(jī)效，這個(gè)就是流程績(jī)效。然后干部績(jī)效當(dāng)中也有一些重要的業(yè)務(wù)層面的流程的工作，包括流程的設(shè)計(jì)的工作，還有流程績(jī)效的運(yùn)營(yíng)，績(jī)效的一些工作?？赡軙?huì)落地到干部頭上去關(guān)注。所以這個(gè)方面也有流程績(jī)效管理的關(guān)系。
員工績(jī)效。員工的績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系是最密切的。所有的員工都需要在流程的維度來(lái)識(shí)別自己的價(jià)值定位。然后做好在流程活動(dòng)層面的價(jià)值方面的一些實(shí)現(xiàn)的一些考慮。
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