公司有很多流程信息化了，放到了OI系統(tǒng)里，但是這些流程利用率還是很低，甚至有一些基本沒用幾次就被制止了。IT部門就很窩火，說星期一以后給業(yè)務部門開發(fā)了流程，但是他們卻不用，業(yè)務部門也很無辜，說IT部門開發(fā)的電子流程太難用了。這種情況，確實在不少企業(yè)中都存在。因為我們說這種流程信息化的思路，它本來就是錯誤的，信息化只是最終讓我們的業(yè)務流程方案能夠落地的一個手段。業(yè)務流程方案的落地才是目標，手段，是服務于目標的。首先要有目標，對不對？所以我們要做的是什么？首先應該去設計好我們的業(yè)務流程方案，然后再去設計信息化的方案，而不是簡單的由業(yè)務部門去提一些功能點，電子化的需求，讓這個IT部門來開發(fā)。我在服務過的一家企業(yè)里面，就觀察到了他們的營銷部門的一個主管。就很隨意的就發(fā)了個郵件給IT部門，然后提了一個功能點的開發(fā)需求，要在這個OA里面加一個銷售拜訪日志，線上填報功能。IT部門設計出來以后，卻因為不好用，最后沒有真正的能夠推下去。
其實我們說從缺乏對銷售過程的管理，到規(guī)范銷售過程管理，首先我們是管理意識和模式的一個轉變。核心是要解決組織能力的問題。所以應該是什么？先成立由流程部門，相關業(yè)務部門組成的這個團隊，整體設計、銷售、拜訪管理整體方案。這里面包括現(xiàn)狀的核心問題分析，問題的解決方案。然后新業(yè)務流程設計，表單信息設計，還有組織設計，比如安排一個專職的崗位，然后按計劃去跟進檢查。再加上我們說周期的經(jīng)營分析會的召開，激勵懲罰措施的一些設計，再加培訓宣貫達成共識，在實施策略制定等等這些都包括在我們的流程體系里面。
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