我們首先給大家講一講關(guān)于流程方面的問題，我們?yōu)榱颂嵘芾硇屎唾|(zhì)量，我們通常會制定一系列操作流程。但是我們執(zhí)行檢查時會發(fā)現(xiàn)，之前定的流程往往數(shù)字斑駁。有部分原因，或者說很大一部分原因都是因為我們在流程設(shè)計的時候缺乏用戶思維，那我們應(yīng)該怎么做呢？
1、首先用戶的主體需要清晰，也就是這個流程到底是誰在用，是專業(yè)技術(shù)人員，那就沒必要長篇累牘的去進行背景和基礎(chǔ)知識的說明。如果是操作人員，那就需要多講一點為什么？客戶處理不同流程的說明方式就需要一定的嗎？
2、內(nèi)容要讓用戶易懂，是想我買了一個小家電，附贈一份說明書。那么高中物理一般的上面布滿了小開關(guān)、小電阻、小墊圈什么的，我們也沒有興趣去研究。同樣的一份好的說明書，有圖文并茂的說明，還有常見故障的診斷和解決方式，對用戶就非常友好。
3、流程要讓用戶具有可操作性。我們初學(xué)做菜，我們見過一些菜譜，上面寫鹽少許，花椒一把，糖2勺少許是多少？勺子有多大？相信不少人都有過這樣的疑問，所以這些細節(jié)都需要說明清楚。
4、我們要創(chuàng)造條件，讓用戶去執(zhí)行。比如我們前面說到的閥門開度的問題，你的閥門是開二分之一還是三分之一，閥門上面是否有標記，就是紅區(qū)報警，紅區(qū)是否需要用戶背下來的，還是你把讀數(shù)標記在計量表上，都是可以考慮如何讓用戶更方便的。
5、接受用戶反饋更新，但最后用戶思維最重要的一點就是用戶體驗的收集與反饋。誰在使用誰就有發(fā)言權(quán)。無論是技術(shù)邏輯多么嚴密，充滿了智慧和工業(yè)之美。如果用戶反饋晦澀難懂，用戶無法操作，或者用戶反饋資金環(huán)境發(fā)生的變化，都應(yīng)該及時收集這些信息并進行調(diào)整反饋。我上述說的，讓大家給你檢查一下你們設(shè)計的操作流程，是否考慮了用戶的這些思維呢？
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/118724.html
