都是做企業(yè)，為什么有的企業(yè)利潤(rùn)高，而有的企業(yè)利潤(rùn)薄如刀片，有的企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，而有的企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，很容易被替代。本質(zhì)上是因?yàn)槟阗u(mài)的東西不一樣，有的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品賺差價(jià)，有的企業(yè)賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)，而有的企業(yè)是賣(mài)價(jià)值。
1、最基礎(chǔ)的就是賣(mài)產(chǎn)品，通常他們都通過(guò)低成本提高效率來(lái)獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)層級(jí)的企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的功能跟價(jià)格往往以量取勝，薄利多銷競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
2、其次就是賣(mài)服務(wù)這個(gè)層次的生意，不僅要關(guān)注產(chǎn)品的銷售，更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，跟差異化，為用戶提供個(gè)性化專業(yè)化的服務(wù)，以滿足客戶的需求跟期望，從而提高客戶的忠誠(chéng)度跟滿意度。像海底撈，為什么為用戶提供變態(tài)式的服務(wù)，它就是通過(guò)高品質(zhì)的生務(wù)來(lái)建立客戶關(guān)系，跟良好的品牌形象。
3、最后是賣(mài)價(jià)值這個(gè)層級(jí)的生意，更關(guān)注客戶的產(chǎn)業(yè)價(jià)值跟持續(xù)的關(guān)系。想要做這個(gè)層級(jí)的生意，你就要深入了解客戶的需求，并且提供定制化的解決成本，甚至要幫客戶提供效率跟降低成本。所以它需要你的企業(yè)具備高度技術(shù)創(chuàng)新能力，同時(shí)還要具備更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力，從而為用戶提高高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。但這個(gè)三個(gè)層次其實(shí)不是相互獨(dú)立的，很多優(yōu)秀的企業(yè)都在三個(gè)維度上同時(shí)發(fā)力，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的。今天你既要跟你的客戶建立良好的關(guān)系，為他們提供高性價(jià)比的服務(wù)，同時(shí)還要致力于提升客戶價(jià)值，這樣你的企業(yè)才能夠獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)力。
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