流程建設(shè)偏離，這兩點(diǎn)做再多的流程也沒(méi)用：
一、以本部門(mén)本崗位的工作流程為中心。就是做任何一份流程規(guī)范，要以本部門(mén)本崗位的工作內(nèi)容、工作流程為中心，要想著本部門(mén)如何做好了，工作才能夠去為別的部門(mén)和崗位進(jìn)行服務(wù)，不要總想著規(guī)定別的部門(mén)、別的崗位、別的人怎么樣做來(lái)為你的部門(mén)、你的崗位、你的人進(jìn)行服務(wù)。
二、要以問(wèn)題和效率為中心，而不是以規(guī)范為中心。就制定流程制度，不是用來(lái)把別人控制住的，也不是用來(lái)擺設(shè)的，為了規(guī)范而規(guī)范，這就會(huì)陷入教條主義。流程建設(shè)要以問(wèn)題和效率為中心，就是看他能否解決問(wèn)題，能否提高效率。有的企業(yè)就有這樣的不良現(xiàn)象，企業(yè)文件一大堆，但都沒(méi)有執(zhí)行，只是擺在櫥窗里面應(yīng)付驗(yàn)廠。特別在九幾年到零幾年的時(shí)候啊，在珠三角，就可以看到，那個(gè)時(shí)候房頂上都會(huì)焊著一行字，本公司通過(guò)ISO9000，通過(guò)ISO14000的認(rèn)證等等，在當(dāng)時(shí)這確實(shí)是一件非常榮耀的事情，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候ISO9000認(rèn)證，它是一個(gè)管理規(guī)范的象征，客戶(hù)覺(jué)得有了這個(gè)認(rèn)證，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)管理很規(guī)范，他就愿意給你訂單去做，那么現(xiàn)在這些牌子很多都拆掉了，因?yàn)榭蛻?hù)不需要通過(guò)看這個(gè)牌子來(lái)認(rèn)定你企業(yè)是怎么樣的，他知道你這個(gè)牌子可能兩萬(wàn)塊錢(qián)就搞定了，但是他原來(lái)認(rèn)為你兩百萬(wàn)，才能夠通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，最后他發(fā)現(xiàn)光有這個(gè)牌子不能夠說(shuō)明什么，他就開(kāi)始派人進(jìn)場(chǎng)到車(chē)間到現(xiàn)場(chǎng)去看你的生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
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