BQQ：企業(yè)QQ的簡稱——騰訊公司專門為企業(yè)量身定制的商用即時通信軟件。與QQ相比，BQQ在保留QQ優(yōu)點的也適應企業(yè)運作的特征，進行了修改，并增加了網(wǎng)絡會議、分組討論、群發(fā)、粘貼圖片（可直接將圖片貼在信息中進行發(fā)送）、附件（在發(fā)送的信息中夾帶附件）、直接保存信息記錄等功能。
目前的BQQ還處在試用期，但是其高效、低成本等特征卻深得用戶的青睞。
據(jù)海外專業(yè)調(diào)查機構(gòu)預測，到2005年的時候，70%的公司員工將在工作場所使用即時通信（IM）服務，全世界約有兩億用戶使用即時通信服務。騰訊的BQQ正是在這種大環(huán)境下誕生的。自推出以來，BQQ日益得到廣大企業(yè)用戶的青睞。這種企業(yè)內(nèi)部專用的辦公通訊方式，大大方便了企業(yè)員工的協(xié)同辦公，極大地加強溝通與提高工作效率；同時也有效地降低了高昂的辦公通訊費用。
也正由于BQQ系統(tǒng)的專用性，使得與外部QQ的交流成為障礙。BQQ與QQ結(jié)合，與5千萬的QQ用戶結(jié)合，對于企業(yè)B2C業(yè)務拓展、客戶服務、與合作伙伴的溝通卻是必要而迫切的。
正因為如此，BQQ2.0以后的版本，均提供有BQQ與QQ互聯(lián)互通的功能。本文將著重介紹如何實現(xiàn)BQQ與外部QQ的通訊。
一、BQQ與外部QQ通訊的前提條件
1. 已安裝好BQQ服務器，企業(yè)內(nèi)部BQQ客戶端可以正常通訊；
2. BQQ服務器可直接連接INTERNET（安全起見，最好僅開通到騰訊企業(yè)QQ接入服務器網(wǎng)關(guān)bs.tencent即可）；
3. 確定需與外部QQ互聯(lián)的員工名單；
滿足以上條件后，開始實現(xiàn)BQQ與QQ通訊的第一步：向騰訊公司申請企業(yè)服務號碼。
二、向騰訊公司申請企業(yè)服務號碼
為了充分實現(xiàn)企業(yè)與廣大QQ用戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信息等方式的互通，騰訊公司專門設立了企業(yè)QQ接入服務器，開通了企業(yè)QQ的短信網(wǎng)關(guān)。為了保障企業(yè)信息安全起見，接入騰訊BQQ接入服務器，需要接入帳號與密碼。也就是說，BQQ用戶若想與廣大QQ用戶與手機用戶溝通和互動，必須申請企業(yè)服務號碼：
登錄騰訊企業(yè)服務號碼申請的頁面（bqqlink.tencent/bqqurl_1），填寫《企業(yè)服務號碼申請表格》。
注意：在新版的QQ上，均留有企業(yè)信息的瀏覽接口，QQ用戶可以方便的查詢到企業(yè)的信息，有效地擴大企業(yè)影響。因此建議申請企業(yè)詳細填寫此表格，并將此申請資料打印，連同隨后申請到的企業(yè)服務號碼，傳真到騰訊公司。騰訊公司會在五個工作日內(nèi)確認。
成功提交此申請表格后，騰訊公司的處理系統(tǒng)會反饋給申請企業(yè)一個企業(yè)服務號碼和密碼，請申請者務必記錄下此服務號碼與密碼。
三、向騰訊公司申請外部QQ號碼
登錄騰訊企業(yè)外部QQ號碼申請的頁面（bqqlink.tencent/bqqurl_5），按提示輸入企業(yè)服務號碼與密碼，即可進行外部號碼的申請。
注意：申請成功僅會出現(xiàn)"申請成功"的頁面提示，不會提示所申請到的外部QQ號碼。通過企業(yè)服務號，一次可以為整個企業(yè)申請到50個外部QQ，一般來講，50個外部QQ基本夠用。如果不夠用，則需要與騰訊公司進一步聯(lián)系。
四、建立BQQ用戶與所申請到的外部QQ的對應關(guān)系
BQQ與QQ的通訊原理就是通過為有需要的內(nèi)部BQQ用戶分配一個外部QQ號碼，建立內(nèi)部BQQ與外部QQ的對應關(guān)系，從而實現(xiàn)BQQ與QQ的通訊。
1. 下載第二步中申請到的外部QQ號碼
在BQQ服務器上，啟動企業(yè)QQ服務管理器。點擊"騰訊企業(yè)服務"，輸入前面申請到的企業(yè)服務號與密碼。點擊"連接"按鈕，出現(xiàn)成功登錄騰訊企業(yè)服務后，按"確定"，并進入"BQQ與QQ互聯(lián)向?qū)?。
這表明，BQQ服務器已連接到騰訊企業(yè)服務接入器，并已下載第二步中申請到的外部QQ號碼。
2. 將申請到的外部QQ號分配給企業(yè)內(nèi)的BQQ用戶
點擊"啟動用戶管理"--"外部號碼分配"快捷鍵，即可按需要為企業(yè)內(nèi)部BQQ員工（主要是各部門主管與客戶服務部門員工，市場拓展人員等）分配對對應的外部QQ號碼，以便此類員工可以通過BQQ與外部QQ用戶聯(lián)系。
值得一提的是，"外部號碼管理"還提供了外部QQ號碼回收與批量分配功能，大大方便了管理員進行BQQ與QQ互聯(lián)管理工作。通過選定分配的外部號碼范圍和內(nèi)部號碼范圍，可將外部號碼批量地分配給內(nèi)部號碼。
五、BQQ與QQ互聯(lián)的使用
當由管理員分配了外部QQ號碼的BQQ用戶登錄后，基本IM面版下的"外部QQ好友"就可以使用了。
在用戶信息管理系統(tǒng)中，當為員工錄入資料時，可以選擇填寫"手機號碼"或通過BQQ用戶更新其"聯(lián)系方法"中的"移動電話"字段。這樣，當BQQ用戶登錄后，其頭像旁若填寫了手機信息，便會展示一個便捷的手機標志。只需單擊該標志，即可向該BQQ用戶發(fā)送短信。
我們還實現(xiàn)了BQQ與外部手機的短信通訊功能。在BQQ客戶端的頂部，有一個手機圖標，點擊后進入短信界面。在此界面，你可以通過右鍵彈出菜單，創(chuàng)建移動好友組，比如"同學"組，并輸入相應手機信息。例如，添加同學"張三"的手機資料后，向該同學發(fā)送短信只需點擊其頭像。
值得一提的是，目前通過BQQ發(fā)送短信至手機用戶是完全免費的，這一功能為企業(yè)節(jié)省了大量的通訊費用。
至此，我們已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部BQQ用戶與外部QQ及手機用戶的互聯(lián)互通，BQQ的即時通信服務也因此得到了極大的提升和完善。BQQ與外部QQ的互聯(lián)互通為企業(yè)建立在線客戶支持呼叫中心提供了條件。企業(yè)不僅可與上下游合作伙伴無縫對接，而且在B2C電子商務、在線售后服務等方面也擁有巨大的發(fā)展空間和提升效率的機會。
關(guān)于企業(yè)培訓體系的建立，首先要進行培訓需求分析，這是開展企業(yè)培訓工作的第一步。分析組織、人員和工作任務三方面的需求，以確定是否需要進行培訓以及培訓的內(nèi)容。組織分析關(guān)注的是培訓與公司戰(zhàn)略目標的契合度以及公司資源的支持情況；人員分析則著重于查找業(yè)績不佳的原因，確定哪些員工需要培訓以及他們是否做好了接受培訓的準備；任務分析則旨在明確員工需要完成的重要任務以及為完成這些任務所需的知識、技能和行為。
根據(jù)培訓需求制定培訓計劃和預算。在明確了培訓目標后，就可以制定詳細的培訓計劃，包括培訓目標、課程名稱、對象、時間、場地、方法和預算等。
接著進行培訓課程設計，包括課程規(guī)劃、資源選擇、教學設計和學員手冊編制等。在課程規(guī)劃階段，要明確課程目標，選擇適當?shù)呐嘤柗椒?，并深化培訓?nèi)容。資源選擇涉及教材、教具、課程、場地和講師的選擇。
之后是培訓實施環(huán)節(jié)，包括培訓信息發(fā)布、組織、教材編印等。
要重視培訓成果轉(zhuǎn)化與評估。轉(zhuǎn)化培訓成果是培訓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是容易被忽視的部分。要營造良好的轉(zhuǎn)化氛圍，得到高層的支持，并給予運用所學技能的機會。對培訓進行評估也是必不可少的，可以達到衡量培訓管理質(zhì)量、評估學員參與程度和培訓效果等目的。評估一般分為三個層次：學員反應、學員收獲和學員應用，以及成果與影響。這些評估結(jié)果有助于改進培訓管理質(zhì)量、建立培訓教材檔案和確定未來的培訓需求等。愿景：騰訊，志在成為備受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們秉持長遠目光、誠信負責之態(tài)度以及共同成長之理念，以推動公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展。我們追求與所有利益相關(guān)者，包括用戶、員工、股東、合作伙伴及社會和諧相處，贏得共同發(fā)展與尊重。我們堅持“用戶第一”的理念，致力于創(chuàng)造用戶價值和社會價值，以此提升企業(yè)價值，助力社會文明的進步。我們重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在追求企業(yè)價值*化的努力實現(xiàn)員工價值的*化。憑借成熟有效的營銷和管理機制，我們努力實現(xiàn)健康、持續(xù)的利益增長，回饋股東。我們與合作伙伴共同成長，共享成果。我們關(guān)愛社會，回饋社會，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展。我們致力于在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和全球華人社區(qū)中擴大騰訊的影響力，保持全球競爭力前三的地位。
使命：騰訊致力于通過優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務提升人們的生活品質(zhì)。我們致力于向用戶提供可靠、豐富、人性化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務。我們的產(chǎn)品和服務如同水和電一樣，不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。我們持續(xù)關(guān)注用戶需求，提供創(chuàng)新服務，不斷提高用戶的生活品質(zhì)。我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)服務，使人們的生活更加便捷和豐富，推動社會的和諧進步。
價值觀：我們秉持正直、盡責、合作、創(chuàng)新的核心價值觀。正直是我們行為的根本，我們保持公正、正義、誠實、坦誠、守信的品質(zhì)。我們尊重自己、尊重他人、尊重客觀規(guī)律、尊重公司制度。盡責是我們工作的第一要求，我們追求專業(yè)的工作風格，強化職業(yè)化的工作素質(zhì)，有強烈的責任感和承擔責任的品格。合作是我們實現(xiàn)共同目標的基礎，我們注重團隊優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展。我們放眼長遠，追求優(yōu)秀的合作境界。創(chuàng)新是我們的工作信念，我們在方式、方法、內(nèi)容上尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果。
企業(yè)精神：我們秉持銳意進取、追求卓越的企業(yè)精神。我們目光向前，執(zhí)著地去做，堅韌不拔，勇于變革，以變革求生存、求發(fā)展。我們培養(yǎng)和提高學習能力，善于學習，持續(xù)學習。我們在市場競爭中不斷超越自我，追求進步。我們體驗成功的快樂，享受奮斗的樂趣。
經(jīng)營理念：我們的經(jīng)營理念是一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺。我們堅持“用戶第一”的理念，為用戶創(chuàng)造價值、維護用戶正當利益。我們保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗。我們以用戶價值的*化創(chuàng)造公司價值的*化。我們構(gòu)建*業(yè)務架構(gòu)和產(chǎn)品組合，樹立健康社會的理念，推動社會文明的進步。我們保持高度的危機意識，準確把握市場機遇，降低經(jīng)營風險。我們以良好的機制和制度保持公司的技術(shù)活力、競爭活力和成長活力。
管理理念：我們關(guān)心員工成長，重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的培訓計劃、職業(yè)生涯設計促進員工發(fā)展。我們強化執(zhí)行能力，追求高效和諧的管理，形成規(guī)范高效的管理機制。我們根據(jù)工作貢獻和成果價值實施差異化激勵，強化制度的有效實施。我們平衡激勵與約束，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。
求采納。
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