課程描述INTRODUCTION
文秘培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘培訓(xùn)班
【培訓(xùn)目的】
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé),樹(shù)立良好的心理素質(zhì)
掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀,樹(shù)立良好地職業(yè)形象
提升秘書(shū)/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力
增強(qiáng)秘書(shū)/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感
掌握專(zhuān)業(yè)工作技能,提升工作質(zhì)量及工作效率
【課程大綱】
第一天
主題:課程總體介紹
1 培訓(xùn)目標(biāo)陳述
2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹
3 學(xué)員的自我介紹和崗位描述
4 破冰游戲:學(xué)員分組,學(xué)員簡(jiǎn)單做自我介紹 和自己所在秘書(shū)/助理崗位的工作職責(zé)
主題:秘書(shū)/助理職業(yè)角色與管理
1 秘書(shū)/助理崗位的作用:CEO對(duì)秘書(shū)的評(píng)價(jià);最高品 質(zhì)的服務(wù)概念;
2 秘書(shū)/助理工作特點(diǎn):最高品質(zhì)的服務(wù)概念,五星級(jí) 秘書(shū)/助理的工作
3 秘書(shū)/助理角色發(fā)展與管理:分析秘書(shū)/助理職能 與企業(yè)管理
案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結(jié)如何界 定高品質(zhì)的服務(wù)
小組討論-討論秘書(shū)/助理崗位特點(diǎn),講師從中總結(jié) 秘書(shū)/助理角色職業(yè)要求
主題:成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
1 了解上司,做上司的好助手:做好助手應(yīng)了解的信息, 找出秘書(shū)/助理的附加價(jià)值
2 秘書(shū)/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì):秘書(shū)/助理的工作 能力;秘書(shū)/助理崗位素質(zhì)
3 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析:處理上司,同事與自己的 三角關(guān)系
4 讓上司欣賞的20條
小組討論-自己對(duì)上司要求了解有多少講師從中總結(jié) 做好助手的要素
測(cè)試題-影響力/觀(guān)察能力
案例講解-分析秘書(shū)/助理的“忠誠(chéng)度”
主題:人際溝通與工作協(xié)調(diào)
1 秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo):影響溝通因素;溝通因素 相互作用;溝通的形式和障礙;
2 上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待
3 秘書(shū)/助理到位、越位和補(bǔ)位
4 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧:五星級(jí)報(bào)告
5 電話(huà)接打和過(guò)濾:秘書(shū)/助理如何處理這幾種電話(huà)
視頻案例分析-溝通的因素有哪些,站在對(duì)方角度看問(wèn)題
課堂練習(xí)-報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量,講師從中總結(jié)五星級(jí)的報(bào)告
案例分析-秘書(shū)/助理接到這樣電話(huà)如何處理.
主題:商務(wù)接待與職業(yè)化形象
1 確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員詳細(xì)資料:了解信息確定接待級(jí)別
2 制作接待計(jì)劃和流程
3 接待的環(huán)境布置
4 待客禮節(jié):見(jiàn)面禮節(jié),宴請(qǐng)安排,接待 VIP和普通 訪(fǎng)客的區(qū)別
5 職業(yè)化形象禮儀:TPO原則,Casual Friday的標(biāo)準(zhǔn), 體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)尊重和友好
情景模擬-接待來(lái)訪(fǎng)者,講師從中總結(jié)不同級(jí)別的 禮儀表現(xiàn)
示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
第二天
主題:第一天內(nèi)容回顧
1 明確秘書(shū)/助理職業(yè)角色定位
2 提高職業(yè)素質(zhì)能力,為上司承擔(dān)更多的工作
3 秘書(shū)/助理日常報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量工作
4 商務(wù)接待禮儀要點(diǎn)
主題:目標(biāo)/時(shí)間管理
1 目標(biāo)管理:目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面; 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
2 時(shí)間管理:工作的優(yōu)先度;愛(ài)倫?萊金的ABC 法; 帕萊托的80/20法;識(shí)別時(shí)間陷阱;時(shí)間管理 SMALL TIPS
夢(mèng)想表達(dá)-你的工作目標(biāo),講師從中總結(jié)如何設(shè) 定好目標(biāo)。
測(cè)試題——時(shí)間管理能力
主題:情緒/危機(jī)/辦公室管理
1 工作情緒管理:情緒產(chǎn)生的根源;心理上的認(rèn)知 錯(cuò)誤,大體有八種現(xiàn)象;調(diào)節(jié)情緒SMALL TIPS
2 危機(jī)管理:職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)階段
3 辦公室6S管理
小組討論-如何管理你的工作情緒,講師從中總結(jié) 情緒管理的方法。
小組討論-秘書(shū)/助理工作中的6S
主題:日常事務(wù)管理
1 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
2 秘書(shū)/助理隨從上司出訪(fǎng)的工作:前期準(zhǔn)備; 出訪(fǎng)階段;結(jié)束工作;
3 接待訪(fǎng)客和預(yù)約管理:應(yīng)變擋駕的技巧
4 會(huì)務(wù)管理:會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些;會(huì)議進(jìn)行 中工作;會(huì)議結(jié)束后總結(jié)跟進(jìn)工作;
思維導(dǎo)圖-組織會(huì)議的工作。
工具表-發(fā)放幫助秘書(shū)/助理工作的工具表格
主題:公文寫(xiě)作和文件資料管理
1 商務(wù)文的基本格式:書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn); 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式;對(duì)外商務(wù)文 的寫(xiě)作要點(diǎn)
2 檔案是一種原生性的信息源:簡(jiǎn)述組織案卷 的方法;電子郵件等外部文件的處理;名片 的整理方法
小組討論-檔案種類(lèi),講師從中總結(jié)管理不同 類(lèi)型的檔案
工作工具表-會(huì)議記錄, 講師總結(jié)會(huì)議紀(jì)要?dú)w 納的方法
主題:秘書(shū)/助理的職業(yè)展望
1 SWOT分析,發(fā)展自己,認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人,展示 自己的才能,卓越秘書(shū)/助理的十大必備
案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級(jí)秘書(shū) /助理高在哪里
主題:行動(dòng)計(jì)劃交流答疑
1 課程總結(jié),每位學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃并交流, 解答學(xué)員秘書(shū)工作中的問(wèn)題
文秘培訓(xùn)班
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