在企業(yè)人力資源管理中，常常會(huì)遇到關(guān)于培訓(xùn)工作的一系列問(wèn)題。由于經(jīng)費(fèi)緊張或無(wú)專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作往往自上而下地被忽視，這導(dǎo)致培訓(xùn)人員難以有效地開(kāi)展工作，進(jìn)而使得培訓(xùn)效果及其價(jià)值難以顯現(xiàn)。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)拓展迅速但管理體系不健全。這些企業(yè)為了保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注焦點(diǎn)。為了在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成驅(qū)動(dòng)力以達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也顯得尤為重要。
人們認(rèn)為培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，然而在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，由于業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，為提高效率并規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作顯得尤為必要和迫切。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織可以使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進(jìn)入角色并高效開(kāi)展工作。良好的培訓(xùn)氛圍則能促進(jìn)員工和部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型。有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)還能推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而達(dá)到留人的目的。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求
中小企業(yè)在發(fā)展期對(duì)人才的要求主要是適崗和穩(wěn)定。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找適崗人才較為困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也相當(dāng)困難。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在一定差異。
作為企業(yè)所有者階層，他們期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)期望通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)改善企業(yè)文化和管理氛圍，以留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度及工作效率。而對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，他們希望通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多技能和知識(shí)，以提升自己的職業(yè)發(fā)展選擇空間。
為滿(mǎn)足這些需求，需要一個(gè)龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求通常由具有“話(huà)事權(quán)”的某一階層主導(dǎo)，如企業(yè)所有者階層。所有者階層的需求重視基層員工的感受和管理階層的培訓(xùn)需求，因此培訓(xùn)工作的開(kāi)展應(yīng)以這些需求為導(dǎo)向。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)性質(zhì)和目的的不同，可以分為四類(lèi)。第一類(lèi)是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在使員工勝任崗位要求。第二類(lèi)是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，旨在讓員工了解企業(yè)并遵守規(guī)章制度。第三類(lèi)是關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，旨在提升員工素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)和激發(fā)潛能。第四類(lèi)是關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在讓員工繼續(xù)深造，以適應(yīng)未來(lái)晉升崗位的要求。
所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為員工應(yīng)勝任崗位要求并認(rèn)同企業(yè)文化。而管理階層則更看重第二、第三類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，特別是對(duì)在崗人員綜合素質(zhì)的優(yōu)化改善和員工心態(tài)的調(diào)整。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，第一、第四類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容能滿(mǎn)足其基本需求和未來(lái)發(fā)展追求。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，中小企業(yè)需考慮經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。由于資金和人力支持有限，培訓(xùn)形式的選擇應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是地開(kāi)展工作。對(duì)于崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀(guān)看和組織現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩等形式。應(yīng)注重培訓(xùn)手法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀(guān)易懂。對(duì)于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作和行為規(guī)范等，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織觀(guān)看或組織優(yōu)秀員工現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩的方式進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于一些抽象的、枯燥的內(nèi)容如企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等則需要在培訓(xùn)形式上多下功夫采用“主題論壇”、案例分享等方式進(jìn)行培訓(xùn)以提高效果。而對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的培訓(xùn)則通常采用團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的方式進(jìn)行以達(dá)到更好的效果并保證培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)人員應(yīng)明確培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)和引導(dǎo)步驟。管理層主持的情景討論能鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而小組競(jìng)賽則有助于員工認(rèn)同和養(yǎng)成職業(yè)行為，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。當(dāng)老板參與拓展訓(xùn)練時(shí)，會(huì)產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的高境界是真情與實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，是對(duì)愉悅生活的深刻體驗(yàn)。在此情境下，導(dǎo)入的任何培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)給人留下深刻印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，屬于更高級(jí)別的培訓(xùn)，中小企業(yè)在師資和費(fèi)用方面將面臨更大挑戰(zhàn)。一種解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類(lèi)人群的工作已經(jīng)接近飽和，抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急工作可能存在難度。并且，這類(lèi)培訓(xùn)并不一定得到所有者階層和管理層的全力支持，可能會(huì)費(fèi)力不討好。培訓(xùn)人員應(yīng)協(xié)助設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)的知識(shí)和能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)自學(xué)提高知識(shí)水平。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的培訓(xùn)人員扮演著至關(guān)重要的角色。他們應(yīng)促進(jìn)各方為員工設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)與員工的學(xué)習(xí)熱情相契合。培訓(xùn)人員還需促進(jìn)員工的上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工若沒(méi)有追求，必然缺乏工作激情；若有發(fā)展欲望，則會(huì)努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)負(fù)責(zé)營(yíng)造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)各種鼓勵(lì)自學(xué)的措施，如培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)等。
關(guān)于培訓(xùn)安排的時(shí)間問(wèn)題，沖突是導(dǎo)致員工不參加培訓(xùn)的重要原因。為了解決這一問(wèn)題，可以靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮員工的非繁忙工作時(shí)間，或者提供下班后的培訓(xùn)。為參加下班時(shí)段培訓(xùn)的員工準(zhǔn)備必要的干糧和飲水，以獲取他們的支持和響應(yīng)。培訓(xùn)方法的單調(diào)也是效果差的重要原因。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)方式，但這種方式的單調(diào)性可能會(huì)挫傷員工的積極性。為了改善這一狀況，應(yīng)從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。對(duì)于管理人員擔(dān)任的內(nèi)部講師，應(yīng)讓他們明白培訓(xùn)活動(dòng)也是展示自己職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是鍛煉演講和活動(dòng)組織能力的平臺(tái)。把好講師關(guān)，推出高品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，也更容易獲得員工的支持。
關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，并非簡(jiǎn)單地在經(jīng)理、員工的KPI中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)。真正的結(jié)合應(yīng)是指培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求，能幫助員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)并勝任崗位。只有這樣，培訓(xùn)對(duì)員工才有實(shí)際意義，他們才會(huì)積極參與。
在員工晉升方面，應(yīng)事先為員工制定晉升規(guī)劃，明確各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求者方能晉升。這種辦法是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，而不僅僅是簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)判斷或補(bǔ)崗需要。
管理培訓(xùn)課程主要包括管理認(rèn)知、自我管理、工作管理和人員管理等方面。在管理認(rèn)知方面，掌握管理的基本理論是從執(zhí)行者到管理者的關(guān)鍵。在自我管理方面，改變自我心像、樹(shù)立積極心態(tài)是發(fā)揮能動(dòng)性的基礎(chǔ)。在工作管理方面，掌握目標(biāo)管理與計(jì)劃制定的方法與任務(wù)分配技巧是至關(guān)重要的。在人員管理方面，學(xué)習(xí)選人、用人、育人、留人的方法和理念是核心。還建議企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求選擇初級(jí)管理者和高級(jí)管理者的課程，如政策解讀、企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。
只有在準(zhǔn)確識(shí)別并滿(mǎn)足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求后，培訓(xùn)人員的工作才能被視為有意義的工作，并獲得更多的認(rèn)可和支持。
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