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一、戰(zhàn)略地圖基礎(chǔ)理論知識(shí)

戰(zhàn)略地圖是一個(gè)描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值、明晰自己戰(zhàn)略的工具。它基于平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，即財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面來(lái)確定目標(biāo)之間的一系列因果聯(lián)系。

1. 財(cái)務(wù)層面 這是企業(yè)戰(zhàn)略的核心目標(biāo)之一，例如關(guān)注長(zhǎng)期的股東價(jià)值。在這個(gè)層面，企業(yè)會(huì)制定諸如生產(chǎn)率戰(zhàn)略（如降低入門產(chǎn)品成本）和收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略（包括提升新客戶收入、二級(jí)產(chǎn)品服務(wù)收入等）。通過明確這些目標(biāo)，員工可以理解企業(yè)在財(cái)務(wù)上的追求方向，這也是戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 客戶層面 客戶價(jià)值主張是此層面的關(guān)鍵內(nèi)容。主要有四種客戶價(jià)值主張類型，即總成本*、產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)、提供全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定。了解這些不同的價(jià)值主張類型，有助于員工在日常工作中更好地把握企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，明確如何根據(jù)不同的價(jià)值主張來(lái)滿足客戶需求，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 企業(yè)通過創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率的內(nèi)部流程，把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)。這涉及到確定關(guān)鍵的流程，如運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會(huì)流程等，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)和目標(biāo)值，使這些關(guān)鍵內(nèi)部流程與財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的目標(biāo)值保持協(xié)調(diào)一致。員工需要明白企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程如何運(yùn)作以及它們對(duì)實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性。
4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 企業(yè)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)。在這個(gè)層面，員工能夠認(rèn)識(shí)到自身的成長(zhǎng)與發(fā)展、知識(shí)技能的提升以及企業(yè)內(nèi)部信息的有效利用等都是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)不可或缺的部分。只有員工不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，企業(yè)才能在其他層面更好地達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、戰(zhàn)略地圖構(gòu)建步驟相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

1. 確定股東價(jià)值差距 這是戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的第一步。首先要確定高層的財(cái)務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)，然后確定目標(biāo)值和價(jià)值差距，最后把價(jià)值差距分配到增長(zhǎng)和生產(chǎn)率目標(biāo)。例如，如果股東期望五年后（2025年）銷售收入達(dá)到五億元，而現(xiàn)在只達(dá)到一億元，那么這個(gè)四億元的差距就是企業(yè)的總體目標(biāo)。員工通過這部分培訓(xùn)，能清楚企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的起點(diǎn)和差距，從而更好地朝著縮小差距的方向努力。
2. 調(diào)整客戶價(jià)值主張 這一步包括闡明目標(biāo)細(xì)分客戶、闡明客戶價(jià)值主張、選擇指標(biāo)、使客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)協(xié)調(diào)等內(nèi)容。例如企業(yè)為了彌補(bǔ)股東價(jià)值差距，實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)，需要對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整客戶價(jià)值主張。員工要理解如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需求調(diào)整對(duì)客戶的服務(wù)和價(jià)值提供方式。
3. 確定價(jià)值提升時(shí)間表 這一環(huán)節(jié)要確定實(shí)現(xiàn)成果的時(shí)間表，劃定戰(zhàn)略實(shí)施的總時(shí)間，并且把價(jià)值差距分配給不同主題。例如將財(cái)務(wù)目標(biāo)值分解為內(nèi)部流程和戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值，并與具體的時(shí)間框架聯(lián)系起來(lái)，以增強(qiáng)總目標(biāo)值的可行性。員工可以從中明確戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間規(guī)劃和各階段任務(wù)分配。
4. 確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面） 此步驟需要尋找、確定影響大、關(guān)鍵的流程（戰(zhàn)略主題），并設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值。員工要清楚哪些內(nèi)部流程是關(guān)鍵的戰(zhàn)略主題，以及如何讓這些流程與財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的結(jié)果保持協(xié)調(diào)一致，從而在實(shí)際工作中更好地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。
5. 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度（協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)） 這要求確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)。員工需要知道自身作為人力資本的一部分，在企業(yè)戰(zhàn)略流程中的作用，以及如何利用信息資本和組織資本來(lái)提升自己的工作效率，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

三、戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)中的實(shí)施方法相關(guān)內(nèi)容

1. 制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃 在實(shí)施戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)之前，企業(yè)必須制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和內(nèi)容，為培訓(xùn)的實(shí)施提供指導(dǎo)。這部分培訓(xùn)內(nèi)容使員工了解企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃過程，以及培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。
2. 設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合員工需求的培訓(xùn)內(nèi)容是至關(guān)重要的。這包括戰(zhàn)略目標(biāo)解讀、戰(zhàn)略地圖制作、戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人工作的對(duì)齊等內(nèi)容。員工通過這部分培訓(xùn)能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略與自己的日常工作聯(lián)系起來(lái)，明確自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的角色和任務(wù)。
3. 選擇合適的培訓(xùn)形式和工具 根據(jù)企業(yè)規(guī)模和培訓(xùn)目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)形式和工具，如線下培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資料等。不同的培訓(xùn)形式和工具各有優(yōu)劣，合適的選擇能夠提高培訓(xùn)效果。例如，對(duì)于大規(guī)模企業(yè)，線上培訓(xùn)可能更便于組織和管理；而對(duì)于一些需要深入互動(dòng)交流的內(nèi)容，線下培訓(xùn)則更為合適。
4. 定期評(píng)估和調(diào)整培訓(xùn)效果 在戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)實(shí)施過程中，企業(yè)需要定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以確保培訓(xùn)的有效性和持續(xù)性。這部分培訓(xùn)內(nèi)容讓員工明白培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，并且企業(yè)重視培訓(xùn)效果的不斷提升，也促使員工積極參與培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。