一、引言
洲際酒店集團在酒店行業(yè)中占據(jù)著重要的地位，其成功離不開有效的領(lǐng)導(dǎo)力。洲際集團的6項領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋了多個重要方面，這些領(lǐng)導(dǎo)力不僅對集團內(nèi)部的運營和發(fā)展起著關(guān)鍵作用，也為整個酒店行業(yè)提供了可借鑒的范例。
二、關(guān)注團隊：全面協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工
（一）全面協(xié)作 1. 在洲際集團中，全面協(xié)作意味著通過有效的協(xié)同合作，更迅速地實現(xiàn)企業(yè)目標。從酒店員工級到各級管理層，都體現(xiàn)著全面協(xié)作的理念。酒店員工明白同事間有效合作能給客人帶來滿意，即便以自己工作任務(wù)為重心，也會對需要幫助的同事迅速反應(yīng)，主動提供幫助。例如，在接待大型旅游團隊時，客房部員工可能會面臨房間準備時間緊張的情況，此時餐飲部員工在完成自己本職工作后，主動協(xié)助客房部進行一些簡單的布置工作，如擺放歡迎水果等。 2. 酒店主管級會積極支持和鼓勵同事。他們通過營造良好的工作氛圍，以讓同事感到開心和被感激的方式提供幫助與指導(dǎo)。比如主管會在員工完成一項艱巨任務(wù)后，給予公開的表揚和小獎勵，同時積極分享信息，協(xié)調(diào)項目，為團隊任務(wù)的完成做出貢獻。 3. 到了酒店總經(jīng)理等更高層級，他們積極與同事全面協(xié)作，認可他人日程安排并推動相關(guān)日程以滿足商業(yè)需求，還會建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強組織內(nèi)各級同事間的聯(lián)系。這有助于整合資源，提高整個集團的運營效率。
（二）領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工 領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工是關(guān)注團隊的另一個重要方面。各級領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注員工的成長和發(fā)展，挖掘員工的潛力。例如，通過提供培訓(xùn)機會、給予挑戰(zhàn)性的任務(wù)等方式，讓員工在工作中不斷提升自己的能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會根據(jù)員工的特點和優(yōu)勢，為他們制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而提高員工的忠誠度和工作積極性，也為集團的長遠發(fā)展儲備人才。
三、行動導(dǎo)向：成效驅(qū)動與將愿景轉(zhuǎn)化為行動
（一）成效驅(qū)動 1. 以高效的方式推動長遠目標的實現(xiàn)是行動導(dǎo)向中成效驅(qū)動的核心。在洲際集團的日常運營中，這體現(xiàn)在各個部門的工作成果上。例如，營銷部門為了提高酒店的入住率，制定了一系列的營銷計劃，通過精準的市場定位、有效的廣告投放和與旅游機構(gòu)的合作等方式，不斷提升酒店的知名度和吸引力，最終實現(xiàn)入住率的顯著提升。 2. 在成本控制方面，財務(wù)部門通過嚴格的預(yù)算管理和成本監(jiān)控，確保每一筆開支都合理有效，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下降低運營成本，提高酒店的盈利能力。這種成效驅(qū)動的理念促使每個員工和部門都以達成具體的、可衡量的成果為目標，積極努力工作。
（二）將愿景轉(zhuǎn)化為行動 1. 洲際集團有著明確的愿景，如打造業(yè)內(nèi)最強的運營系統(tǒng)、提供出色的酒店服務(wù)等。而將愿景轉(zhuǎn)化為行動需要各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力。領(lǐng)導(dǎo)者要將集團的大愿景分解為具體的、可操作的小目標，并制定詳細的實施計劃。 2. 例如，在打造最強運營系統(tǒng)方面，酒店的運營部門會從優(yōu)化服務(wù)流程、提升設(shè)施設(shè)備的維護水平、加強員工培訓(xùn)等多個方面入手。員工們則要按照這些計劃積極執(zhí)行，將集團的愿景一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。通過這種方式，集團的發(fā)展方向更加明確，每個成員的工作也更有針對性和動力。
四、工作熱情：關(guān)注客戶與市場和主導(dǎo)變革
（一）關(guān)注客戶與市場 1. 洲際集團深知客戶和市場需求的重要性。酒店員工時刻關(guān)注客人的需求，從客人的入住體驗到餐飲服務(wù)，都力求做到盡善盡美。例如，酒店前臺員工會主動詢問客人的喜好和特殊需求，為客人提供個性化的服務(wù)，如為對睡眠環(huán)境有特殊要求的客人提供特定的枕頭等。 2. 在市場方面，集團的市場調(diào)研團隊不斷研究市場趨勢，了解競爭對手的動態(tài)，以便及時調(diào)整酒店的營銷策略。比如根據(jù)不同季節(jié)、不同地區(qū)的旅游市場需求，推出特色的住宿套餐和活動，吸引更多的客人。
（二）主導(dǎo)變革 1. 在快速變化的酒店行業(yè)，主導(dǎo)變革是保持競爭力的關(guān)鍵。洲際集團積極關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新趨勢，主動進行變革。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，集團大力推廣在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動支付等便捷服務(wù)，提升客人的預(yù)訂體驗。 2. 同時，在酒店的服務(wù)理念和管理模式上也不斷創(chuàng)新。如引入智能化的客房管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；采用更加靈活的人力資源管理模式，以適應(yīng)不同市場需求下的人員配置。
五、業(yè)務(wù)技能：超前思考與了解業(yè)務(wù)
（一）超前思考 1. 了解現(xiàn)在和將來要擊敗競爭對手所需要的條件，這要求洲際集團的領(lǐng)導(dǎo)者和員工具備超前思考的能力。在酒店的規(guī)劃和建設(shè)方面，集團會考慮到未來幾年甚至十幾年的市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。例如，在一些新興旅游目的地，洲際集團會提前布局，建設(shè)符合當(dāng)?shù)靥厣臀磥砺糜伟l(fā)展趨勢的酒店，如環(huán)保型酒店、文化主題酒店等。 2. 在服務(wù)創(chuàng)新上，集團也會超前思考客人未來可能的需求。比如隨著人們健康意識的提高，酒店可能會提前規(guī)劃增加健康養(yǎng)生相關(guān)的服務(wù)項目，如提供健康飲食菜單、設(shè)立專門的健身養(yǎng)生區(qū)域等。
（二）了解業(yè)務(wù) 1. 洲際集團的員工，尤其是各級管理者，需要深入了解酒店業(yè)務(wù)的各個方面。從酒店的運營管理、市場營銷到財務(wù)管理、人力資源管理等，只有全面掌握業(yè)務(wù)知識，才能做出正確的決策。例如，酒店經(jīng)理需要了解不同房型的市場需求和定價策略，以便合理安排房間資源，實現(xiàn)收益*化。 2. 同時，了解業(yè)務(wù)還包括對酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準等的熟悉。這有助于集團在合法合規(guī)的前提下開展業(yè)務(wù)，避免不必要的風(fēng)險。
六、結(jié)論
洲際集團的這6項領(lǐng)導(dǎo)力是一個有機的整體，它們相互關(guān)聯(lián)、相互促進。關(guān)注團隊為集團的發(fā)展奠定了堅實的人力基礎(chǔ)；行動導(dǎo)向確保集團朝著目標高效前進；工作熱情使集團能夠適應(yīng)市場變化并引領(lǐng)變革；業(yè)務(wù)技能則為集團在激烈的市場競爭中提供了核心競爭力。這些領(lǐng)導(dǎo)力的有效運用，不僅推動了洲際酒店集團不斷發(fā)展壯大，也為其他企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和團隊建設(shè)方面提供了寶貴的經(jīng)驗。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/163816.html