社會化內(nèi)容是品牌與大眾溝通的核心點(diǎn)，也是引爆社會化媒體營銷的關(guān)鍵，但是光有好內(nèi)容是不行的，這些內(nèi)容如何精準(zhǔn)、有效地傳達(dá)給品牌的粉絲和消費(fèi)者？如何有效地調(diào)動消費(fèi)者的積極性，讓其主動地參與品牌社會化內(nèi)容的傳播？如何不浪費(fèi)品牌的傳播資源，讓消費(fèi)者能夠系統(tǒng)地認(rèn)識和了解品牌，而不是星星點(diǎn)點(diǎn)地看到品牌發(fā)出的單一聲音？將品牌的傳播平臺和渠道進(jìn)行整合，構(gòu)建社會化媒體營銷生態(tài)圈是社會化品牌營銷傳播迫在眉睫的事。
內(nèi)涵和價值
社會化媒體營銷生態(tài)圈就是以消費(fèi)者在社會化媒體上獲取信息、參與互動到主動查找官方信息這樣的信息流向?yàn)橐罁?jù)，構(gòu)架一個從前端營銷，信息流管理輸入輸出，到后端服務(wù)，再到輿論反饋的無縫的社會化營銷體系。為什么要構(gòu)建一個這樣的營銷生態(tài)圈呢？我們先來看看社會化媒體上用戶是如何接觸品牌信息的。
用戶利用社會化媒體達(dá)到交友、娛樂以及分享的目的，在社會化媒體上，用戶可以接觸到與品牌相關(guān)的廣告信息或者網(wǎng)友分享的信息，用戶會對自己感興趣的、認(rèn)為有價值的話題參與互動分享，如果用戶對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生購買需要或者對品牌想進(jìn)一步地加深了解，會去搜索品牌及企業(yè)的官方網(wǎng)站。但是在這個過程中，用戶從獲取信息到參與互動再到主動查找官方信息，經(jīng)常會產(chǎn)生大量的用戶流失。搭建社會化媒體營銷生態(tài)圈正是根據(jù)用戶的社會化媒體使用習(xí)慣，構(gòu)建一個從前端營銷到輿論反饋的良性生態(tài)系統(tǒng)，以減少用戶的流失，提高品牌社會化媒體的投資回報率。
那么社會化媒體營銷生態(tài)圈到底包括哪些方面呢？這個生態(tài)圈主要包括三層，分別為企業(yè)官網(wǎng)群、自有媒體、觸點(diǎn)媒體。企業(yè)官網(wǎng)群是生態(tài)圈的中心，這里的用戶價值也是最高的；自有媒體主要包括企業(yè)建立的能夠與用戶直接互動溝通的渠道如微博、微信、APP等；觸點(diǎn)媒體是指用戶可能接觸到企業(yè)及品牌信息的所有社會化媒體平臺，它將生態(tài)圈延展到全媒體平臺上。
如何構(gòu)建
首先，企業(yè)官網(wǎng)作為企業(yè)信息的核心來源，通過社會化的改造成為用戶與企業(yè)深入互動、溝通的窗口；其次，自有媒體是企業(yè)最為活躍的圈層，將微博、微信這些自有媒體官網(wǎng)化，承載企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息；最后，分散在各種社交平臺的觸點(diǎn)媒體將整個生態(tài)圈延展到全媒體平臺，通過對觸點(diǎn)媒體做細(xì)分、整合和持續(xù)維護(hù)，讓各種觸點(diǎn)媒體成為主動傳播企業(yè)信息的媒體渠道。具體看來有以下幾點(diǎn)：
將企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行社會化的改造，利用社會化媒體工具如社會化媒體分享按鈕、官網(wǎng)微博植入與微博信息同步、粉絲討論社區(qū)、分享積分以及社會化媒體回流獎勵等，實(shí)現(xiàn)信息可通過官網(wǎng)迅速分享，用戶可直接在官網(wǎng)群與企業(yè)和用戶深度互動，同時鼓勵用戶在官網(wǎng)群參與互動并創(chuàng)造內(nèi)容。雖然國內(nèi)很多企業(yè)也意識到了這些，但是很多只是將官網(wǎng)機(jī)械化地設(shè)立社會化媒體分享按鈕，而國外一些企業(yè)則真正地把官網(wǎng)作為與消費(fèi)者互動溝通的窗口，創(chuàng)造消費(fèi)者的參與感。挪威第二大城市Bergen市的宜家在2013年5月?lián)Q了一個更現(xiàn)代的新家，以企業(yè)官網(wǎng)為主，宜家在社會化媒體上發(fā)起了“每個人都需要別人幫忙，IKEA也是”的活動，宜家在官網(wǎng)上發(fā)出“幫我們種下第一棵樹”、“擔(dān)任演講人”、“與市長一起剪彩”、“扮演小丑”等活動的任務(wù)邀請，任務(wù)放在官網(wǎng)上后立刻被市民認(rèn)領(lǐng)完畢，很多人還開創(chuàng)了一些不在清單內(nèi)的任務(wù)，自愿來完成。開業(yè)當(dāng)天20%的本地市民前來參加，各大媒體紛紛報道。
將自有媒體承載企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，讓用戶在互動分享中自然而然地獲取企業(yè)的信息。相信企業(yè)建立微博、微信已經(jīng)不是新鮮的話題了，如何將這些自有媒體的效用發(fā)揮到*，引起消費(fèi)者的關(guān)注？要調(diào)動消費(fèi)者的積極性，創(chuàng)造消費(fèi)者主動參與的話題，讓消費(fèi)者建立一種主人翁的意識，主動傳播、分享品牌的理念和價值。
將觸點(diǎn)媒體渠道化，通過對觸點(diǎn)媒體做細(xì)分、整合和持續(xù)維護(hù)，讓各種觸點(diǎn)媒體成為主動傳播企業(yè)信息的媒體渠道。巴西電商Magazine Luiza在Facebook上推出個人電商項(xiàng)目，即把旗下網(wǎng)絡(luò)商品全部開放給用戶，用戶可以挑選自己喜歡的商品組成個人Facebook銷售頁面，通過Facebook把這些商品推送給好友，如果好友進(jìn)行購買，用戶會獲得一定的傭金，利用社會化媒體的口碑力量來銷售商品。Magazine Luiza還將巴西*的社交媒體Orkut整合進(jìn)來，店主可以通過Orkut，將信息發(fā)送到朋友圈中，利用朋友的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品。
自循環(huán)的核心
社會化媒體營銷生態(tài)圈的建立，使用戶能夠持續(xù)地關(guān)注與參與企業(yè)的互動營銷活動，產(chǎn)生與企業(yè)、品牌相關(guān)的正面信息并形成積極分享，沉淀企業(yè)的良性口碑，用戶與企業(yè)的直接溝通也是維護(hù)用戶忠誠的保障。企業(yè)要在這個生態(tài)圈內(nèi)不斷地聆聽消費(fèi)者的聲音和反饋，了解消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和討論的內(nèi)容，把這些有用的數(shù)據(jù)加以評估分析，從而改善服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量、針對消費(fèi)者的潛在需求創(chuàng)新服務(wù)、提供定制化的服務(wù)，總之，為進(jìn)一步的營銷提供優(yōu)化依據(jù)。由此看來，社會化媒體營銷生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)自循環(huán)的基礎(chǔ)正是品牌與消費(fèi)者的良性互動。
中國有句諺語叫“合則兩利，分則兩敗”，說的就是整體與局部的關(guān)系。社會化媒體營銷雖說不是營銷神器，但是要想讓社會化媒體成為企業(yè)的營銷利器，必須將企業(yè)官網(wǎng)、自有媒體、觸點(diǎn)媒體形成一個良性互動的生態(tài)圈，作為一個整體發(fā)出有力的聲音。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/2230.html
