服務觀念：
塑造門店人員正確的服務觀念，樹立“我為人人、人人為我”的正確服務意識，建立崇高的服務思想境界，達到快樂服務的目的。
服務禮儀
得體的儀表與儀容、熱情的微笑、恰當的顧客應答、積極的顧客意見處理都是對門店人員的服務禮儀提出的要求，務求將服務禮儀體現在門店營業(yè)過程中的每一個細節(jié)中。
服務規(guī)范
從顧客進店那一刻起，招呼、詢問、解答、推薦商品、建議購買直至顧客購買商品后的售后服務，門店服務的每一個細節(jié)都可以進行嚴格的規(guī)范，只有經過嚴格執(zhí)行，服務規(guī)范才能最終有效地實現。
特殊事件服務：
除了日常禮儀與應對外，門店還可能遇到顧客投訴、提出超過門店規(guī)定范圍內的特殊服務要求，這就要求門店除了嚴格執(zhí)行服務規(guī)范外，還必須具有靈活、動態(tài)以及超越一般規(guī)定、以顧客滿意為最終宗旨的服務能力。
顧客管理：
對顧客資料進行登記與管理、有序地組織顧客意見調查、生日問候、新品上市信息的傳遞、安排顧客聯誼活動等將最終幫助門店建立龐大的忠實顧客群，最終實現門店的永續(xù)經營。
轉載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/28865.html
