最權(quán)威的《牛津字典》這樣定義流程：流程是指一個(gè)或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證認(rèn)為流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。
在實(shí)際的管理中，對(duì)于流程有很多種解釋，概述起來(lái)即管理行動(dòng)的邏輯路線，包括做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。流程是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合，是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。
之所以企業(yè)實(shí)行流程管理，是因?yàn)樗幸韵滤姆矫娴膬r(jià)值意義：
一、建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
流程可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。也就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，即個(gè)人工作習(xí)慣服從組織管理流程。如果企業(yè)每一業(yè)務(wù)都在尋找個(gè)人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業(yè)做大了，相應(yīng)的工作就會(huì)受到影響。優(yōu)秀的企業(yè)靠流程，只要流程在，核心競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)消失。
一般來(lái)講，企業(yè)的流程主要涉及三個(gè)方面：
差旅流程
出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內(nèi)容，準(zhǔn)備工作就要從這幾個(gè)方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤(pán)、照相機(jī)等。經(jīng)常出差的人，如果能事先準(zhǔn)備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進(jìn)行準(zhǔn)備，就不會(huì)遺忘重要物品。
會(huì)議流程
會(huì)議是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)的活動(dòng)，年終表彰大會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等。制作一套完整的“會(huì)議流程”，即使是新上任的主管，憑借這套流程，也能做好會(huì)議籌備、組織、召開(kāi)工作。
流程的魅力就在于把1個(gè)人的優(yōu)秀變成100個(gè)，乃至10000個(gè)人的優(yōu)秀，最終形成的結(jié)果是：一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，大眾受用，一時(shí)制定，*得益。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
在實(shí)際工作中，同樣可以用到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都能夠如期進(jìn)行。
【案例】
某建材集團(tuán)董事長(zhǎng)，聘請(qǐng)了一位特別有經(jīng)驗(yàn)的廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)患有糖尿病、高血壓和冠心病，經(jīng)常因病請(qǐng)假。董事長(zhǎng)給廠長(zhǎng)配了一位秘書(shū)。秘書(shū)忠誠(chéng)度和文化水平都比較高，也有一定管理經(jīng)驗(yàn)。秘書(shū)負(fù)責(zé)把廠長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的話和做過(guò)的事情都記錄下來(lái)，之后再整理出來(lái)，一年后整理成一套流程。后來(lái)，廠長(zhǎng)生病不能工作，但是建材集團(tuán)始終按照該廠長(zhǎng)的那套流程在順利地運(yùn)行。
案例中所體現(xiàn)的就是SOP（Standard Operating Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，廠長(zhǎng)一個(gè)人的優(yōu)秀，變成了建材集團(tuán)永遠(yuǎn)的財(cái)富。
二、細(xì)分工作，明確職責(zé)
也就是分工合作，明確權(quán)責(zé)，解放管理者。
明確權(quán)責(zé)
權(quán)責(zé)是指權(quán)力和責(zé)任，不同部門(mén)的管理者要明確自己的權(quán)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
曾經(jīng)，某地區(qū)一條街道需要由原來(lái)的20米寬擴(kuò)建成60米寬。擴(kuò)建以后，交警按照交通規(guī)則在路上畫(huà)好了車道和箭頭，原來(lái)路邊的電線桿就在路中間。一天傍晚，一個(gè)人開(kāi)著嶄新的寶馬車撞到了電線桿上，結(jié)果車毀、人重傷。事故以后，市長(zhǎng)、副書(shū)記帶著城建、公安、電力、電信等有關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)，把老百姓反映的不合理的電線桿移走了。
從案例中可見(jiàn)，城建部門(mén)覺(jué)得只要修好路，就沒(méi)有必要提醒電力、電信和公安部門(mén)；公安部門(mén)認(rèn)為只要修好路、畫(huà)好車道就可以；電力部門(mén)覺(jué)得沒(méi)有接到移走電線桿的通知，就不需要做什么；電信部門(mén)覺(jué)得沒(méi)有接到任何通知，也不需要做什么。所有問(wèn)題都在出了事故以后才得到解決，實(shí)際上就是由于各部門(mén)的權(quán)責(zé)不夠明確，使政府流程出現(xiàn)問(wèn)題，最終造成了不可預(yù)想的后果。
解放管理者
實(shí)現(xiàn)流程化管理，企業(yè)可以把常規(guī)的、重復(fù)的、固定的職能固化，這樣管理者將會(huì)有更多時(shí)間做其它事情。
很多企業(yè)，在員工較少的時(shí)候，工作進(jìn)行得比較順利，當(dāng)員工和部門(mén)增多以后，要協(xié)調(diào)完成一件事情，就會(huì)變得非常困難。在這種情況下，一些領(lǐng)導(dǎo)把20%的精力用在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上，把80%的精力用在處理協(xié)調(diào)、請(qǐng)示、上報(bào)等日常事務(wù)上，最終導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
有一個(gè)老板，出差一個(gè)星期回到公司后，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看，練書(shū)法一樣完成了簽字。有人問(wèn)為什么可以直接簽字，老板說(shuō)只要看到財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字，他就簽字；財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)只要看財(cái)務(wù)科長(zhǎng)簽了字，她就簽字；科長(zhǎng)說(shuō)只要看見(jiàn)出納審了單子并簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上簽了六、七個(gè)名字，而這個(gè)老板，用了兩個(gè)小時(shí)簽完所有的字。
三、精簡(jiǎn)工作，提高效率
精簡(jiǎn)工作中的繁瑣環(huán)節(jié)，加快工作、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，提高工作、業(yè)務(wù)效率，比如：
消除扯皮現(xiàn)象
在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，因缺乏流程，導(dǎo)致扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
比如小王報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，找經(jīng)理簽字，經(jīng)理說(shuō)需要財(cái)務(wù)先審核票據(jù)，小王去找財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)說(shuō)需要經(jīng)理先確認(rèn)是否該報(bào)銷。在編制投標(biāo)文件時(shí)，市場(chǎng)說(shuō)需要采購(gòu)報(bào)價(jià)，采購(gòu)說(shuō)需要工程報(bào)價(jià)，工程說(shuō)凡是錢的事都是財(cái)務(wù)說(shuō)了算。
消除重復(fù)勞動(dòng)
在經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常因流程不清晰，導(dǎo)致工作重復(fù)進(jìn)行。
比如，每次出差都想著帶的東西，每次開(kāi)會(huì)都需構(gòu)思會(huì)議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開(kāi)鋪設(shè)通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開(kāi)鋪設(shè)自來(lái)水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處于建設(shè)狀態(tài)。
四、規(guī)范管理，精益生產(chǎn)
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，員工常常會(huì)發(fā)生丟三落四的現(xiàn)象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時(shí)完成流程中的所有環(huán)節(jié)。
一些企業(yè)文件，最終都要交給CEO甚至董事長(zhǎng)來(lái)審批。事實(shí)上，并不是所有的文件都需要CEO、董事長(zhǎng)審批。如果能簡(jiǎn)化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業(yè)的工作效率。
所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責(zé)明確，為順利開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。
【總結(jié)】
在實(shí)際工作中，有了流程只是保證工作順利開(kāi)展的第一步，同時(shí)，還需要相應(yīng)的管理制度、靈活的治理措施、科學(xué)的激勵(lì)方案、良好的文化氛圍、流程要與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，流程管理才能真正落地，才能起到效果。
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