所謂的維修服務(wù)，最為大眾接受的概念是家電維修，當(dāng)然后來延伸出燈具電路、籠頭管件、衛(wèi)浴潔具、開鎖換鎖等諸多相似的服務(wù)，都能歸納到這個維修服務(wù)的大項里來。
在山頭林立的維修平臺中，有成立稍微早一點(diǎn)的中國聯(lián)保、神州聯(lián)保，也有在近兩年異軍突起的萬能小哥、叫我修吧等品牌，當(dāng)然還有一些實體企業(yè)品牌，比如海爾的日日順也承擔(dān)一部分海爾家電的售后維修職能。雖然各個品牌在自己的目標(biāo)人群中，都圈得了一定數(shù)量的用戶，但另一個尷尬的事實是：大多數(shù)維修平臺的盈利模式，均停留在理論階段，至于目前活得比較滋潤的平臺，還難覓蹤跡。
2015年O2O風(fēng)口到達(dá)頂峰，隨著許多維修項目的落地、運(yùn)營的深入，貼著社區(qū)經(jīng)濟(jì)、家庭剛需等標(biāo)簽的維修平臺，在投資人眼里的商業(yè)價值，也正面臨著迅速貶值的風(fēng)險。
維修平臺用共享經(jīng)濟(jì)的概念，連接了社區(qū)人群和維修師傅，解決了人找?guī)煾?、師傅找人的渠道問題。水電安裝、鎖具更換、管道疏通等，作為普通的家庭消費(fèi)者，都能明確感知這些痛點(diǎn)的存在，而一個采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決社區(qū)痛點(diǎn)的項目，經(jīng)過市場落地后，為什么會在很多投資者再次復(fù)盤時，味如嚼蠟、視同雞肋呢？
互聯(lián)網(wǎng)長尾效應(yīng)的邊際
互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，帶給我們最震撼的一個認(rèn)知，就是長尾效應(yīng)。小眾的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)的長尾聚合效應(yīng)，能夠推平信息的不對稱，把小眾需求通過*成本在*范圍內(nèi)進(jìn)行匹配，從而實現(xiàn)供需的平衡。
絕大多數(shù)維修平臺的成立，也正是基于這個理論而賺足了投資者的眼球。當(dāng)這個偉大的構(gòu)想落地之后，面臨的第一個問題，竟然是需求不足！你沒看錯，是的，需求不足！
需求不足一方面表現(xiàn)在用戶痛點(diǎn)不產(chǎn)生，需求不觸發(fā)。當(dāng)勢如潮涌的地面推廣席卷社區(qū)時，圍觀的人多，買單的人少，家庭用戶常掛在嘴邊的一句話是：等我家里XX（水電、管道等）出問題了，我一定聯(lián)系你！
有平臺企業(yè)為解決痛點(diǎn)，推出維修包年服務(wù)，以為對癥下藥。結(jié)果消費(fèi)者并不買單，潛臺詞是：如果包年期內(nèi)，我家的水電沒出問題，這錢，不是白交了嗎？
平臺企業(yè)也痛苦，為了攏客戶、提流量，阻擊競爭對手，包年費(fèi)用本來就貼著底褲定，結(jié)果家庭用戶出問題才掏錢的現(xiàn)實做法，別說平臺能有盈余，保本都很難。
需求不足的另一面表現(xiàn)是老用戶的返單不足。這迫使平臺要不斷開發(fā)新用戶，營銷成本居高不下，而且推廣一停，交易就停。
維修服務(wù)本身就是一個低頻的需求，而在推廣的人均成本越來越高的今天，任何不能實現(xiàn)老用戶返單，又或者以老帶新的業(yè)務(wù)，都將成為侵蝕利潤的黑洞。
基于LBS的本地化生活服務(wù)平臺，本想借助長尾理論的指引，聚合小眾，實現(xiàn)人生逆襲，結(jié)果首先挨了一悶棍：長尾理論在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，明顯不如我們想象中的那么神通。在維修服務(wù)平臺的創(chuàng)業(yè)過程中，這些缺陷表現(xiàn)得異常明顯：
1、長尾效應(yīng)對產(chǎn)品的選擇有著較多的限制。產(chǎn)品、尤其是電子產(chǎn)品才是長尾效應(yīng)發(fā)揮功效的主攻領(lǐng)域，本地化服務(wù)、尤其是非標(biāo)準(zhǔn)化的本地服務(wù)，并沒有太大程度降低維修服務(wù)的本身成本。
2、用互聯(lián)網(wǎng)解決低頻需求的供給，價格戰(zhàn)是*的禁忌。*化的長尾效應(yīng)其實受限于服務(wù)提供者本身活動的半徑。用價格優(yōu)勢來引流，只會簡單地觸發(fā)價格戰(zhàn)，導(dǎo)致服務(wù)者本身利益受損，最后還是要禍及被服務(wù)者。
3、長尾理論要發(fā)揮*效應(yīng)，維修服務(wù)的推廣必須是首先找到種子人群，而不是要簡單地進(jìn)入社區(qū)推廣。因為，返單率過低的拓客模式，會成為壓垮平臺的最后一根稻草。
維修平臺轉(zhuǎn)型存活的多種模式
大多數(shù)創(chuàng)業(yè)的維修平臺，在業(yè)務(wù)模式設(shè)計上，因為陷入了以家庭用戶為主導(dǎo)人群的認(rèn)知誤區(qū)，而摔了一個大跟頭。在本地化服務(wù)的限制條件下，長尾的優(yōu)勢并沒能彌補(bǔ)低頻需求的不足，很多維修服務(wù)平臺融得的第一筆投資，就耗費(fèi)在了浩如煙海的社區(qū)推廣活動中。
應(yīng)該說從2016年的下半年，大部分維修平臺都已經(jīng)回過神來，著手調(diào)整業(yè)務(wù)方向，從零散的2C轉(zhuǎn)向高頻的2B，也就是轉(zhuǎn)向有穩(wěn)定維修需求的商業(yè)用戶。比如“叫我修吧”2016年底與蘇寧達(dá)成年60萬份的訂單意向，“萬能小哥”接到摩拜、小黃車的車輛維修業(yè)務(wù)，正是基于家庭維修服務(wù)的天然瓶頸，做出的必然選擇。
能接到商用集團(tuán)訂單的維修平臺，當(dāng)然是幸運(yùn)的，而更多的接不到商用訂單的維修平臺，基本上都面臨著清場出局的尷尬局面。在業(yè)務(wù)結(jié)果的梳理里，20%的客戶將占到80%的業(yè)務(wù)量的線下魔咒，在線上的聚合模式下，仍在成立。
因為即使是獲得了商用訂單的叫我修吧、萬能小哥，如果離開了背后風(fēng)險投資在各個業(yè)務(wù)主體之間的穿針引線，這些商用訂單的獲取也是未知之?dāng)?shù)。在互聯(lián)網(wǎng)BAT大局已定的背景下，離開了資源大佬們的支持，創(chuàng)業(yè)成功的概率至少還得再打?qū)φ邸?/p>
當(dāng)然，在維修平臺業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型上，除了轉(zhuǎn)向商業(yè)用戶的集采訂單比較成功外，同樣成立于2015年“e修鴿”，不是從解決消費(fèi)低頻入手，而是從提高客單件，直接轉(zhuǎn)型到二手房翻新市場。雖然家庭用戶的翻新是低頻事件，但是足夠高的客單價，在一定程度上彌補(bǔ)了低頻消費(fèi)的不足，這也是一個可取的思路。
“e修鴿”目前正嘗試通過在京東和天貓等本地生活頻道引流，但效果還需進(jìn)一步觀察。
相反，創(chuàng)立時間最早的中國聯(lián)保、神州聯(lián)保，顯得異常低調(diào)。但是在線下布局的完整性上，這兩家維修平臺更具優(yōu)勢，尤其是在中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)承接維修業(yè)務(wù)。以致海爾旗下的同時也承擔(dān)家電售后維修職能的“日日順”品牌，也會將部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的家電售后維修業(yè)務(wù)，外包給這兩家平臺。
還有一類維修平臺，在維修市場哀鴻遍野的局勢下，也能過得很好。他們依托和掌握了某些行業(yè)的專屬資源，并以這類資源為切入口，在維修市場搶占了重要的地位。這類企業(yè)的典型代表就是e城e家，企業(yè)的創(chuàng)始人是燃?xì)庑袠I(yè)巨頭新奧燃?xì)獾纳贃|家王子崢，這造就了e城e家在水電氣檢測和服務(wù)方面，具有其他平臺企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。
維修平臺創(chuàng)業(yè)，究竟應(yīng)該怎么走？
隨著O2O風(fēng)口的關(guān)閉，生意也必須回到生意本身，當(dāng)從營銷的高空轟炸轉(zhuǎn)到地面推進(jìn)的時候，維修平臺的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，到底在哪里？
1、低頻低價的家庭用戶維修，若沒有高頻低價商業(yè)用戶作為中流砥柱，不僅成本無法有效分?jǐn)?，服?wù)的質(zhì)量也無法保證。那些還繼續(xù)在社區(qū)人群概念上轉(zhuǎn)圈圈的維修平臺企業(yè)，是時候懸崖勒馬、改弦易轍了。
2、共享的維修平臺市場，不可能一家獨(dú)大，更有可能是百花齊放。未來既有像e城e家在家庭用戶煤氣檢修業(yè)務(wù)上遙遙領(lǐng)先的專業(yè)平臺，也有商業(yè)用戶水電產(chǎn)品銷售后的配套服務(wù)商；既有像中國聯(lián)保、神州聯(lián)保這類在偏遠(yuǎn)地區(qū)本地化優(yōu)勢明顯的聯(lián)保品牌，也有像日日順這樣老牌的傳統(tǒng)家電企業(yè)，因為售后服務(wù)的延伸形成的細(xì)分品牌。
3、維修作為一項本地化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，核心價值的本身不在平臺，而在維修師傅。所以，未來以維修師傅為法人代表的區(qū)域加盟商的拓展，是決定業(yè)務(wù)能否得以快速推進(jìn)的關(guān)鍵。那些既有一技在身，又在當(dāng)?shù)鼐哂袕V泛社會資源的維修師傅，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠加盟到維修平臺，本身無異于如虎添翼。
4、家庭用戶維修服務(wù)的低頻，在于社區(qū)維修需求本身的無計劃性，如何將低頻改為高頻，家政服務(wù)行業(yè)的“好慷在家”已經(jīng)做了有效的嘗試。通過包年服務(wù)、定期清潔，將被動的臨時呼叫，轉(zhuǎn)為主動的定期服務(wù)，不僅積累了大批穩(wěn)定的會員，還提高了家庭用戶的滿意度。只是隨著消費(fèi)升級，培養(yǎng)消費(fèi)者進(jìn)行定期售后檢修的消費(fèi)習(xí)慣，還有很長的路要走。
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