沙盤(pán)課程
模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沙盤(pán)課程，被國(guó)內(nèi)管理培訓(xùn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)與選用，少說(shuō)也有二十個(gè)年頭。尤其是近十年，隨著企業(yè)對(duì)人才成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作的重視，以及培訓(xùn)市場(chǎng)自身服務(wù)手段與能力的不斷深化，沙盤(pán)模擬課程已被眾多企業(yè)所選擇。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)客戶(hù)而言，沙盤(pán)課程早已不是什么新鮮的玩藝兒。
然而，一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)或企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專(zhuān)員，仍對(duì)沙盤(pán)模擬課程的內(nèi)涵知之甚少，并常見(jiàn)基本的認(rèn)知錯(cuò)誤，這一點(diǎn)從我日常接到的課程咨詢(xún)中便深有感觸。講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、客戶(hù)，或許都面臨著一個(gè)共同的任務(wù)，即如何不斷提高自身的培訓(xùn)成熟度。
要想提高自身的培訓(xùn)成熟度，自然少不了對(duì)課程基本概念與邏輯的理解，尤其要透過(guò)培訓(xùn)行業(yè)五花八門(mén)、層出不窮的概念渲染，抓住課程的本質(zhì)。于是，我想專(zhuān)門(mén)針對(duì)沙盤(pán)課程的適用性展開(kāi)探討，期待對(duì)培訓(xùn)的各類(lèi)相關(guān)人員能有所幫助，至少希望在日后的課程咨詢(xún)中不再為基本內(nèi)容認(rèn)知浪費(fèi)時(shí)間，把更多的精力投放到如何更好地觸發(fā)學(xué)習(xí)及價(jià)值轉(zhuǎn)化中去。
先說(shuō)幾點(diǎn)基本結(jié)論：
1、沙盤(pán)課程不僅適用于制造業(yè)，同樣也適用于服務(wù)業(yè)。這個(gè)問(wèn)題的核心不在于行業(yè)的類(lèi)型，而在于課程的目標(biāo)，即培訓(xùn)需求與課程目標(biāo)是否一致。
2、沙盤(pán)課程的核心價(jià)值在于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性認(rèn)知，以及從經(jīng)營(yíng)視角支理解財(cái)務(wù)管理，而不在于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、營(yíng)銷(xiāo)管理等各種概念標(biāo)簽。
3、沙盤(pán)課程是個(gè)約定俗成的稱(chēng)謂，而非課程內(nèi)容，沙盤(pán)名字的泛濫趨勢(shì)值得注意。
細(xì)述之：
【第一個(gè)問(wèn)題】涉及沙盤(pán)課程的行業(yè)適應(yīng)性，尤其是能否適用于服務(wù)業(yè)。
眾所周知，沙盤(pán)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)的確與制造業(yè)更類(lèi)似，常見(jiàn)“生產(chǎn)線(xiàn)、原料、產(chǎn)品”等教學(xué)教具，這明顯與服務(wù)業(yè)的“無(wú)形業(yè)務(wù)”有較大差別，它能否適用于服務(wù)業(yè)呢？
答案是肯定的。
我們判斷一門(mén)課程的適用性，關(guān)鍵是看課程的教學(xué)目標(biāo)是否與培訓(xùn)需求相吻合，進(jìn)而再去評(píng)估教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段。不同課程的有效性與其行業(yè)結(jié)合度是不一樣的，也就是說(shuō)，有些課程必須與行業(yè)高度結(jié)合，而有些課程與行業(yè)并無(wú)太大關(guān)系。還有些課程更與眾不同，它在教學(xué)過(guò)程中并不與行業(yè)結(jié)合，甚至不能與行業(yè)結(jié)合，僅僅介紹工具方法模型，而恰恰是學(xué)員在學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、體驗(yàn)、反思過(guò)程中將理論再與行業(yè)相結(jié)合。
沙盤(pán)課程的核心價(jià)值在于讓學(xué)員通過(guò)模擬的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性有個(gè)體驗(yàn)與理解。為了完成這種理解，沙盤(pán)課程采用了三個(gè)步驟：一是先借助于事先設(shè)計(jì)好的沙盤(pán)教具和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，展開(kāi)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模擬。任何企業(yè)都有研產(chǎn)銷(xiāo)，服務(wù)業(yè)也有它的“生產(chǎn)線(xiàn)”，比如影響企業(yè)服務(wù)能力的因素就相當(dāng)于“生產(chǎn)線(xiàn)”的構(gòu)成要素；二是在模擬運(yùn)營(yíng)的全局性體驗(yàn)后，通過(guò)反思環(huán)節(jié)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要點(diǎn)與自身的行業(yè)企業(yè)相結(jié)合，這種探尋答案的過(guò)程正是學(xué)習(xí)的核心，學(xué)習(xí)不是掌握知識(shí)而是探尋知識(shí)的過(guò)程；三是通過(guò)研討與分享，共啟學(xué)員智慧，并通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃對(duì)課程落地做出部署，以提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果。
如果你通過(guò)沙盤(pán)課程學(xué)習(xí)，希望形成對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的系統(tǒng)性思考，建立一種全局觀的戰(zhàn)略意識(shí)，提高跨部門(mén)的協(xié)同意識(shí)，以及理性的決策意識(shí)，那這種以“生產(chǎn)型”為背景的沙盤(pán)設(shè)計(jì)完全是適用的。
如果你的培訓(xùn)需求目標(biāo)與沙盤(pán)課程的教學(xué)目標(biāo)并不一致，那即便它是以“服務(wù)業(yè)”為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，也毫無(wú)價(jià)值。
值得展開(kāi)談一句：這類(lèi)問(wèn)題在十幾年前我設(shè)計(jì)管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)方法時(shí)，就曾認(rèn)真思考與分析過(guò)。結(jié)合服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，尤其是“生產(chǎn)”與“消費(fèi)”的同步性，服務(wù)業(yè)的模擬過(guò)程通常并不采用“沙盤(pán)推演”的方式，而更多運(yùn)用“情境演練”、“行為模擬”、“角色扮演”等學(xué)習(xí)技術(shù)。
【第二個(gè)問(wèn)題】涉及沙盤(pán)課程究竟是講什么的？是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)還是戰(zhàn)略管理？是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？或者是執(zhí)行力以及其它什么內(nèi)容？
在分析這個(gè)問(wèn)題之前，有必要做個(gè)澄清：究竟什么樣的課程才算是沙盤(pán)課程。
“沙盤(pán)課程”、“沙盤(pán)培訓(xùn)”或“沙盤(pán)模擬”這些名字與常見(jiàn)的培訓(xùn)課程名稱(chēng)*的不同在于它沒(méi)有給出所要講授的“內(nèi)容”。比如，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程一定與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)內(nèi)容有關(guān)，《人力資源管理》課程肯定離不開(kāi)人力資源管理的思想工具方法，再有如《管理溝通》、《教練技術(shù)》等課程均能從課程名稱(chēng)中大致理解課程要講的內(nèi)容。但《沙盤(pán)模擬》課程的名字僅僅反映出課程的形式，即采用“沙盤(pán)”進(jìn)行“模擬經(jīng)營(yíng)”，而沒(méi)有道出它可能涉及的授課內(nèi)容。正因此，通常沙盤(pán)課程后面還會(huì)有個(gè)與授課內(nèi)容或教學(xué)主題相關(guān)的附加名。通常，我把沙盤(pán)課程稱(chēng)為《企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)模擬：從戰(zhàn)略到執(zhí)行》。
請(qǐng)注意，即便是注明了“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”，其實(shí)按正常的邏輯也很難看出課程是講什么的，本質(zhì)上講，這與沙盤(pán)課程的性質(zhì)與設(shè)計(jì)有關(guān)。
沙盤(pán)模擬課程讓學(xué)員借助設(shè)計(jì)好的沙盤(pán)教具及相關(guān)規(guī)則，能夠在教室內(nèi)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。由于是模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的一般性決策在課程中均有涉及，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等等。既然沙盤(pán)課程首先帶給學(xué)員一個(gè)模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程的體驗(yàn)，所以，沙盤(pán)課程的核心價(jià)值在于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性形成認(rèn)知，即各決策間如何協(xié)同，以共同面向市場(chǎng)去爭(zhēng)奪客戶(hù)。這將涉及企業(yè)的戰(zhàn)略定位及各項(xiàng)決策的有效運(yùn)用，所以，我把沙盤(pán)課程稱(chēng)為“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”。
沙盤(pán)課程另外一個(gè)非常有學(xué)科意義與價(jià)值的主題就是“財(cái)務(wù)管理”，按培訓(xùn)界的習(xí)慣常常稱(chēng)之為《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》或稱(chēng)為《經(jīng)營(yíng)視角的財(cái)務(wù)管理》。因?yàn)閷W(xué)員在模擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，必然會(huì)涉及到經(jīng)營(yíng)的成果，而這又需要通過(guò)一系列的財(cái)務(wù)計(jì)算來(lái)完成。所以，用沙盤(pán)課程來(lái)講授《財(cái)務(wù)管理》這個(gè)主題或課程也是非常適合的。
值得一提的是，沙盤(pán)課程的一個(gè)分支最早在瑞典出現(xiàn)時(shí)就是為了解決《財(cái)務(wù)管理》課程如何能讓學(xué)員更直觀，只是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)它對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性或大局觀訓(xùn)練也極具價(jià)值。
我經(jīng)常被機(jī)構(gòu)或客戶(hù)問(wèn)到：有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”沙盤(pán)，有沒(méi)有“執(zhí)行力”沙盤(pán)，有沒(méi)有“跨部門(mén)溝通”沙盤(pán)？我的回答是：沒(méi)有。但此時(shí)機(jī)構(gòu)或客戶(hù)并不放棄，會(huì)很自解地說(shuō)一句“別的講師有這些沙盤(pán)，或能講這個(gè)主題，為什么你不能講？”我的回答是：我不敢，也不能騙人。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這要從三個(gè)角度去看：
一是，沙盤(pán)課程的形式與效果得到客戶(hù)的充分認(rèn)可，因而一些講師希望把自己的課程套上“沙盤(pán)”的標(biāo)簽。
二是，沙盤(pán)課程的確涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的諸多方面，比如營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略、溝通、團(tuán)隊(duì)等。但我的看法是，不能因?yàn)樯潮P(pán)課程涉及到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就把它說(shuō)成可以講授“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，也不能因?yàn)樯潮P(pán)課程涉及到?jīng)Q策的執(zhí)行就把它說(shuō)成可以講“執(zhí)行力”。很明顯，沙盤(pán)課程所涉及企業(yè)管理的知識(shí)點(diǎn)寬度非常大，但每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的深度可能并不深。因而，用沙盤(pán)課程去講“執(zhí)行力”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的主題并不適合，它既不會(huì)講到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)與解決方法，又不會(huì)讓學(xué)員在特定設(shè)計(jì)的任務(wù)下去體驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，以達(dá)成教學(xué)的目標(biāo)。它能提供的僅僅是一種觀念“團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要”。
三是，客戶(hù)的培訓(xùn)成熟度低造成的。通常企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)提出“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的學(xué)習(xí)主題，剛好一位沙盤(pán)老師說(shuō)能夠采用沙盤(pán)模擬的形式去展開(kāi)這個(gè)主題，由于沙盤(pán)培訓(xùn)的效果與體驗(yàn)非常好，所以很可能企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)就這樣約定了沙盤(pán)課程。但為什么從培訓(xùn)評(píng)估角度看，課程得分較高呢？這恰恰是問(wèn)題所在！來(lái)自企業(yè)各部門(mén)的管理者走進(jìn)教室，展開(kāi)對(duì)沙盤(pán)課程的學(xué)習(xí)，由于沙盤(pán)課程體驗(yàn)性非常好，學(xué)員也非常有收獲，而此時(shí)學(xué)員基本上忘記了與課程主題的相關(guān)性，只要課程熱鬧，又有收獲，管它是哪方面的收獲呢，只管在課程評(píng)估表上打高分。于是，沙盤(pán)課程能夠有效地講授“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”之類(lèi)的結(jié)論就如此得出。
可以肯定地講，采用沙盤(pán)模擬課程去講授其它單項(xiàng)主題（財(cái)務(wù)管理除外）的合作，就講師而言，是心里明白不說(shuō)布局，為了拿下合作，去主動(dòng)用沙盤(pán)概念去迎合客戶(hù)，而就客戶(hù)而言，也沒(méi)真正搞懂沙盤(pán)課程的價(jià)值是什么，反正評(píng)估通過(guò)就OK。
當(dāng)然，或許有人會(huì)說(shuō)“我設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)用于講授‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)’的沙盤(pán)”。這種情況是有的，但依我對(duì)沙盤(pán)課程的了解，通常意義上的“沙盤(pán)模擬課程”還是指對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的模擬，而非其它各類(lèi)“沙盤(pán)”，具體可見(jiàn)第三個(gè)問(wèn)題的分析。
【第三個(gè)問(wèn)題】涉及沙盤(pán)名字的泛濫趨勢(shì)。
由于沙盤(pán)模擬課程的效果非常好，所以，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師花了不少心思去針對(duì)各類(lèi)課程內(nèi)容去開(kāi)發(fā)“沙盤(pán)”，由此出現(xiàn)了五花八門(mén)的“沙盤(pán)課程”。
整體上講，這并沒(méi)什么不好，也沒(méi)什么不對(duì)。但如果你希望提高自身的培訓(xùn)成熟度，那就非常有必要去再次理解一下“沙盤(pán)”與“沙盤(pán)模擬”這兩個(gè)概念。
“沙盤(pán)”本質(zhì)上就是一種道具或教具，這樣一來(lái)，凡是在教學(xué)過(guò)程中采用教具的課程，都可以稱(chēng)其為“沙盤(pán)課程”。這里不去詳細(xì)分析各類(lèi)“沙盤(pán)課程”的優(yōu)劣，僅僅是提示大家注意“沙盤(pán)”在課程中所發(fā)揮的價(jià)值。
通常，做為一種教具的“沙盤(pán)”，它應(yīng)該可以供學(xué)員在學(xué)習(xí)中去“使用”，而“使用的方式”除了去“模擬”之外，更多的是去“呈現(xiàn)”，而這種把學(xué)習(xí)成果或理論成果或分析成果借助“教具”可視化的“呈現(xiàn)”出來(lái)，本質(zhì)上與“能否形成模擬過(guò)程”還是有巨大區(qū)別的。所以，不能簡(jiǎn)單將“沙盤(pán)”與“沙盤(pán)模擬”混淆起來(lái)。對(duì)于其它大部分新設(shè)計(jì)的沙盤(pán)課程，借用沙盤(pán)不是用來(lái)系統(tǒng)性地對(duì)“過(guò)程”進(jìn)行“模擬”或“推演”，而是將結(jié)果去“呈現(xiàn)”。
當(dāng)然，有教具的課程總比沒(méi)有教具的課程在教學(xué)形式上生動(dòng)形象得多，總不是件壞事。但這類(lèi)沙盤(pán)課程與“沙盤(pán)模擬課程”最基本的內(nèi)涵還是有較大的區(qū)別的。
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