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課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾?蓋茨與比爾?克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本--管理失敗的原因分析；
6、問題討論：
（1）如何讓員工高績效的工作？
（2）如何成為一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
1、問題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來？
2、領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo)--權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對比；
7、21世紀(jì)管理的新趨勢：
管理的心理學(xué)化；
管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗(yàn)互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；
第二部分：高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1、自我認(rèn)知與他人認(rèn)知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2、換個角度：給自己也評評分-你覺得你做到了嗎？
3、員工離職背后的真相：你是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子-從他人角度了解自己；
5、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；
6、管住你的抱怨：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7、從容面對和應(yīng)對--情緒自我有效管理四部曲：
①知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
②知彼：找出情緒源
情緒源探析
從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
避開情緒認(rèn)知的非理性信念；
③找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
④第一時間處理積郁的負(fù)面情緒：反應(yīng)式情緒處理技法;
8、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法；
9、和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝；他們不僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團(tuán)隊(duì)/部門熱量的傳導(dǎo)者。
1、有效管理人際的冰山模型；
2、締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
3、問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
4、如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
5、讀心觀察–如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
6、傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
7、走進(jìn)他/她的頻道–管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
8、案例：過于務(wù)實(shí)、追求完美的老總；
9、案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10、案例：華為：員工自殺了，上司如是說……
11、案例：常常找下屬談心的老總；
12、有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導(dǎo)者！
1、不要因?yàn)槟闶巧纤?-高情商管理者如何與下屬相處
怎樣才真是把下屬當(dāng)人
做下屬的指揮官還是教練；
如何讓下屬愉悅的接受指令；
如何批評下屬才更藝術(shù)；
如何經(jīng)營你的員工情感賬戶；
2、問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3、各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司
面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；
怎樣說服你的上司；
上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚?br /> 上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；
13、互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
14、如何應(yīng)用DISC4四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？
15、如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？
16、思考：管理的最高境界-自覺、自制、獨(dú)善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖
擊程度對比？
2、問題：逆商能解決什么問題？
3、逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力;
4、逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現(xiàn)？
5、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應(yīng)對？
6、挫折/逆境應(yīng)對第一要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
7、開始是錯的那么結(jié)果不可能對：應(yīng)對逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；
8、不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9、A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？
10、大思維：挫折/逆境應(yīng)對體系10步法；
11、小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對策略之ACE法則；
12、逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大；
A.從容以對--逆境總是難免的；
B.失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應(yīng)；
C.感恩挫折–增加你的彈性和舒適帶；
D.學(xué)會反思–突破你的行為和思維習(xí)慣；
E.在安逸中預(yù)見危機(jī)–不斷提升你的生涯目標(biāo)；
F.學(xué)會借力–激活你的社會支持體系；
G.調(diào)整你的生活方式–給自己一個健康的身體和心理；
H.平常心：每個人都有選擇態(tài)度的自由；
J.換個角度思考：如何學(xué)會減輕你的挫折感；
13、影像重現(xiàn)：無腿人啟示。