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【課程收益】
◆厘清管理角色與意愿，以職業(yè)化的精神和素養(yǎng)來履行崗位職責(zé)，做到貢獻價值*化。
◆直面用工難的背景，訓(xùn)練管理者通過提高員工溝通技巧和方法來解決企業(yè)內(nèi)部沖突。
◆突破基層管理瓶頸，通過工作教導(dǎo)流程方法和師徒制實現(xiàn)組織經(jīng)驗技能的傳承和發(fā)揚。
◆通過案例互動和講解教導(dǎo)管理及改善工具，通過改善常規(guī)的管理績效提升組織競爭力。
【課程背景】
●制造業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)和成本上升沖擊呈現(xiàn)經(jīng)營困境，能否迎來工業(yè)2025的希望值得期待。
●班組是基層核心單元，是戰(zhàn)略落地和文化培育的土壤，優(yōu)秀班組長培育刻不容緩。
●良好心態(tài)和人際技巧開展工作的基礎(chǔ)，工作教導(dǎo)與改善是全面提升企業(yè)競爭力的保障。
●結(jié)合企業(yè)特性與創(chuàng)新思維，重點訓(xùn)練班組管理操作技能，實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的完美蛻變。
【課程特色】
■啟智訓(xùn)練：以身邊事，用平常心，撿小細節(jié)，露真性情，從細微之處啟發(fā)思考
■案例研討：基實務(wù)中，就真實例，揭關(guān)鍵點，選核心處，于問題之源推動提升

【課程大綱】
導(dǎo)言   新時代管理思維的改變與挑戰(zhàn)
小測試：哪個是您最認(rèn)同的管理者？
小工具：基層管理者的技能學(xué)習(xí)地圖

第一篇  基層管理角色認(rèn)知與陽光心態(tài)打造
案例：孫線長的煩心事.
第一節(jié)、優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知
1、什么是管理？
2、管理的基本框架和內(nèi)涵
3、基層管理者的角色認(rèn)知與功能
4、基層管理者影響力形成
5、基層管理者角色變化與錯位
6、如何當(dāng)好新生代員工的引路人？
視頻分享：某公司主管如何評價基層班組長？
第二節(jié)、成就陽光心態(tài)的法則
1、世界*不變的真理——改變自己
案例：某基層員工的勵志成才路
2、生命是一次長途旅行——享受風(fēng)景
故事：漁夫的感悟
3、快樂是一種個人選擇——把握當(dāng)下
典故：賽翁失馬，焉知禍福
4、升華讓一生的愛延續(xù)——感恩惜福
5、轉(zhuǎn)念之間而現(xiàn)天地寬——積極思考
6、決定氣度格局的嘗試——超越自我
第三節(jié)、陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵
1、目標(biāo)始于愿景
小測試：您的目標(biāo)經(jīng)得起測試嗎?
2、過平衡式的生活
3、心靈的寧靜
古訓(xùn)：人到無求品自高，事能知足心常樂
4、超越愿景，領(lǐng)悟幸福生產(chǎn)力

第二篇  基層管理的工作關(guān)系
第一節(jié)、請注意你的員工——關(guān)鍵崗位及人員管理
1、認(rèn)識關(guān)鍵崗位和人員
2、關(guān)鍵崗位及人員的特點
工具：性格分析
3、基層管理者需要掌握的員工動態(tài)
案例：某企業(yè)的離職分析報告
4、關(guān)鍵崗位人才的留任
案例：某企業(yè)關(guān)鍵崗位留人措施
第二節(jié)、讓你的員工激情澎湃——有效激勵的技巧
1、相關(guān)激勵理論認(rèn)知
2、了解新生代員工的需求
案例：海底撈如何激勵員工
3、有效激勵的原則
討論：公平理論如何在薪酬上體現(xiàn)？
4、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的激勵方式
頭腦風(fēng)暴：*程度體現(xiàn)人文關(guān)懷的措施
第三節(jié)、矛盾源于溝通及誤會——高效溝通實務(wù)
1、基層主管與其它部門溝通中的多重角色
2、溝通的關(guān)鍵是心態(tài)
案例：醫(yī)生的天書病例
3、有效溝通的保障
案例：是長尾夾還是魚尾夾？
4、有效溝通三步曲
視頻：如此傾聽？
5、管理者常犯的溝通錯誤
6、基于同理心的溝通技巧
案例：如何與勞動強度大的新生代員工溝通？
第四節(jié)、360度經(jīng)營——打造三位一體的工作關(guān)系
1、圓融職場人際關(guān)系的要點
2、上司相處之道與注意要點
3、同事與下屬相處之道與注意要點
研討：如何營造良好的職場關(guān)系

第三篇  基層管理的工作教導(dǎo)
第一節(jié)、工作教導(dǎo)十問
1、何謂工作教導(dǎo)？
2、為何要工作教導(dǎo)？
3、誰來實施工作教導(dǎo)
4、工作教導(dǎo)啥？
5、工作教導(dǎo)有啥特點？
6、部分主管為何不愿教導(dǎo)？
7、工作教導(dǎo)應(yīng)遵循哪些原則？
8、如何掌握教導(dǎo)流程？
9、教導(dǎo)員工要注意什么？
10、企業(yè)的教導(dǎo)系統(tǒng)有哪些？
第二節(jié)、工作教導(dǎo)實務(wù)技巧
1、教導(dǎo)前充分準(zhǔn)備
①制作訓(xùn)練預(yù)定表練習(xí)
②制作工作分解表
研討：某企業(yè)生產(chǎn)工序分解
③準(zhǔn)備需要的東西盤點
④整理工作場所
現(xiàn)場PK：看圖找問題1
2、合理的教導(dǎo)步驟
第一階段—— 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段——傳授工作
第三階段——試作
第四階段——考驗成效
視頻：2秒鐘疊衣服的啟示
3、有效的教導(dǎo)方法
A、訓(xùn)練海軍法：數(shù)數(shù)練習(xí)
B、麥當(dāng)勞訓(xùn)練人員技法
C、活用工作績效
D、實物點檢法
E、特殊狀態(tài)下的教導(dǎo)方法

第四篇  基層管理的工作改善
第一節(jié)、基層主管的問題意識
案例：李永的幸福生活
1、什么是問題？
2、怎樣才能發(fā)現(xiàn)問題？
3、如何界定問題及分類
案例：客戶審核整改問題
4、解決問題的七大步驟
現(xiàn)場PK：看圖找問題2
5、解決問題的方法
案例：豐田問題解決法
第二節(jié)    解決問題的方法演練
1、為什么要做管理改善
2、改善程序——PDCA循環(huán)
3、5個為什么？
4、魚骨圖
5、5W1H
6、走動式管理
7、業(yè)務(wù)流程圖
8、行動學(xué)習(xí)