《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》
講師：鄭祖國(guó) 瀏覽次數(shù)：40
課程描述INTRODUCTION
· 班組長(zhǎng)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：鄭祖國(guó)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)
【課程背景】
在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的90、95、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這使得我們班組長(zhǎng)面對(duì)如下的調(diào)整：
1、優(yōu)秀的人才留不住
2、招工難，或者招來(lái)的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工
3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來(lái)越多人開始很討厭這種方式
我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營(yíng)者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過(guò)部屬來(lái)完成工作的。
主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？
《統(tǒng)合綜效---實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行意識(shí)、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，讓學(xué)員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績(jī)效倍增。
【課程收益】
1、明確新晉班組長(zhǎng)角色， 避免常犯的角色錯(cuò)誤
2、面對(duì)招人難，班組長(zhǎng)的留人策略方法
3、提升班組長(zhǎng)的處理員工關(guān)系、員工管理的能力，不是以罰代管
4、掌握科學(xué)工作教導(dǎo)的方法，讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工，減少生產(chǎn)浪費(fèi)
【課程對(duì)象】中、基層管理干部
【課程大綱】
第一講：班組長(zhǎng)管理角色定位與基礎(chǔ)
互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？
一、 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用
1、下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手
2、在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3、在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤
案例研討：好班長(zhǎng)李豪帥的苦惱
1、勞動(dòng)模范，親力親為
2、群眾代表，專做郵差
3、地主老財(cái)，一方諸侯
4、盲目執(zhí)行，不會(huì)思考
5、老好先生，無(wú)為而治
三、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1、五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
2、六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)：按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場(chǎng)物料管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理、出勤管理、下屬考核管理
4、自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1、P 計(jì)劃
2、D 執(zhí)行
3、C 檢查
4、A改善
案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。
第二講：招人難，班組長(zhǎng)的留人策略方法
互動(dòng)：招來(lái)的人留不住，你會(huì)怎么辦？
一、新生代員工的特點(diǎn)（騰訊2023年研究）
1、富足：他們能賺，他們更敢花
2、感性：有表情包廣告文案，比沒多33%的關(guān)注
3、顏值：凡是站在顏值對(duì)立面，都是錯(cuò)的
4、獨(dú)立：下班后，我們最好是陌生人
5、懶宅：懶得社交、點(diǎn)贊、戀愛、出門
6、養(yǎng)寵：我可以得過(guò)且過(guò)，但主子必須應(yīng)有盡有
7、意義：不是被缺錢的焦慮驅(qū)動(dòng)，而是意義的動(dòng)力
二、員工激勵(lì)原則把握
1、針對(duì)人性因人而異
2、獎(jiǎng)勵(lì)什么得到什么
3、自身言行規(guī)章制度
4 隨時(shí)隨地工作激勵(lì)（游戲法）
5、角色扮演好人壞人
6、追求合理勿陷公平
案例討論：為什么準(zhǔn)備被淘汰的新生代員工變成了職場(chǎng)達(dá)人？
案例討論：有效激勵(lì)新生代員工的方法？
三、留住員工的常見方法
1、定時(shí)找員工面對(duì)面溝通
2、及時(shí)認(rèn)可表現(xiàn)好的員工
3、營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍
4、對(duì)人對(duì)事不偏不倚
5、傾聽采納員工好意見
6、持續(xù)有效的對(duì)員工培訓(xùn)
7、讓員工感受到被尊重
8、啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激起斗志
9、言出必行 行之有法
第三講： 班組長(zhǎng)有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1、沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2、有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3、年資比自己久的人
4、技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5、任勞任怨的人
6、有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7、年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1、正面反饋分類
2、零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
3、一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4、二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由
5、二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋
三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績(jī)效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？
視頻案例：《發(fā)飆的張班長(zhǎng)與朱主管》
1、做負(fù)面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3）做負(fù)面反饋是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒
2、BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)
2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋
3、負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。
第四講：班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo)與部屬培訓(xùn)
一、不完善的指導(dǎo)方法
1、只是說(shuō)給員工聽
2、只是做給員工看
3、說(shuō)加做，但是不讓員工練習(xí)
二、工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1、制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長(zhǎng)《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
2、對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」
1）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
2）主要步驟/要點(diǎn)/理由的自問(wèn)
3）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
3、事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
1）訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等
2）教學(xué)材料（如無(wú)法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
4、整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2、傳授工作
1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過(guò)TA的理解能力
3、嘗試練習(xí)
1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)
2）讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)
3）教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說(shuō)理由
4、效果追蹤
1）請(qǐng)他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)
5）逐漸減少指導(dǎo)
視頻教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)
四、案例現(xiàn)場(chǎng)演練：
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)（每組一個(gè)教導(dǎo)的案例）
或者，小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比，
五、制作工作分解表（作業(yè)指導(dǎo)書SOP）
1、主要步驟、要點(diǎn)和要點(diǎn)理由
2、運(yùn)用自問(wèn)法來(lái)制作出工作分解表
案例練習(xí)1：紅燒肉的工作分解表
案例練習(xí)2：打電話方法的作業(yè)分解表
課程總結(jié)，學(xué)以致用
1、每人總結(jié)印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2、每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3、課后作業(yè)：工作教導(dǎo)4階段法及復(fù)盤報(bào)告
班組長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315063.html
已開課時(shí)間Have start time
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[僅限會(huì)員]
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