《TWI 一線班組管理能力提升訓(xùn)練營》
講師：鄭祖國 瀏覽次數(shù)：43
課程描述INTRODUCTION
· 生產(chǎn)廠長· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師：鄭祖國
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升班組長管理能力的課程
【課程背景】
TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫，意為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)，日文譯為：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文譯為：一線主管的管理技能培訓(xùn)。
1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭，*全面參戰(zhàn)，男人參軍出戰(zhàn)，兵工廠的訂單卻不斷增加。因此，就大量使用了女性員工和外來移民，如何讓她們快速勝任兵工廠的崗位，基于此背景，*戰(zhàn)事委員會(huì)就組織了幾百位生產(chǎn)的管理專家和大學(xué)教授開發(fā)這套課程（Training Within Industry），并形成了技能訓(xùn)練體系，170萬一線主管接受TWI課程訓(xùn)練，保證了軍需品順利供應(yīng)與銷售。
二戰(zhàn)后，*把TWI帶到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)開始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬的一線主管，為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。
1998年，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)獲得80多年考驗(yàn)的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。
【課程收益】
掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通等）
掌握有效指導(dǎo)下屬工作技能的四階段法
掌握進(jìn)行現(xiàn)場的工作改善的四階段法
掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具）
掌握做好工作安全的四階段法
【課程特色】
1、互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。
2、多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等。
3、案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
【課程對(duì)象】
1、生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長
2、非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等) 經(jīng)理、科長、主任、主管
【課程大綱】
第一章：TWI基礎(chǔ)及工作關(guān)系（JR）建立與維護(hù)
課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫
第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史
一、TWI基礎(chǔ)
1、TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系。
2、在TWI開發(fā)至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：
1） JR 工作關(guān)系
2） JI 工作指導(dǎo)
3) JM工作改善
4) JS工作安全
3、一線主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶）
4、一線管理者必備的2個(gè)知識(shí)，3個(gè)技能
二、一線主管常常會(huì)遇到7種類型員工
1、沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人
2、有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同
3、年資比自己久的人
4、技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5、任勞任怨的人
6、有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7、年代差距大的人
案例分享： 李班長的苦惱
第二講：工作關(guān)系四階段法
一、主管的責(zé)任圖
1、主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2、個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的四要訣
1、要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應(yīng)如何去做
2）指導(dǎo)下屬如何做得更好
2、要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)
2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力
視頻分享：贊美與批評(píng)測試
互動(dòng)分享：被表揚(yáng)而記憶猶新的經(jīng)歷
3、要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知
1）應(yīng)該盡量說明變動(dòng)的原因
2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)
4、要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途
三、工作關(guān)系4階段法
1、工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2、四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
3、問題的類型及把握時(shí)機(jī)
1) 預(yù)想到的
2) 感覺到的
3) 找上門的
4) 跳進(jìn)去的
四、掌握想法與心情的方法
1、不要與他爭論
2、使他表明心事
3、不要打斷說話
4、不要過早結(jié)論
5、不要獨(dú)占說話
6、做個(gè)好的聽眾
案例分析：張強(qiáng)的問題、老員工的問題
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
第三講：有效反饋塑團(tuán)隊(duì)
一、運(yùn)用一、二級(jí)反饋塑造員工的行為
1、零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
2、一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
3、二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由
4、二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求
故事分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
視頻分享：女兒控訴媽媽，愛你心口難開
現(xiàn)場演練：對(duì)您的組員做二級(jí)反饋
二、負(fù)面反饋饋塑造員工的行為
1、BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
2、負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？
第二章：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）
課前：依照標(biāo)準(zhǔn)模板要求，準(zhǔn)備學(xué)員實(shí)際教導(dǎo)案例
工作教導(dǎo)引言
1、 一線主管的含義
1） 管理員工的；
2） 指揮員工工作的；
3） 指導(dǎo)指點(diǎn)工作的；
4） 協(xié)調(diào)工作的。
2、 生產(chǎn)與問題
1） 沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè) 6）不能正確使用安全裝置
2） 未達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7）員工對(duì)工作失去興趣
3） 不良、返工、報(bào)廢多 8）員工經(jīng)常疏忽工作
4） 工具與設(shè)備損壞多 9）達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間過長
5） 工作延緩或中斷
3、課程目標(biāo)
讓員工正確地、安全地、有效的迅速領(lǐng)悟工作的方法，即工作教導(dǎo)方法
案例：周班長的日常（生產(chǎn)部）
第一講：工作教導(dǎo)四階段法
一、 工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1、 訓(xùn)練的對(duì)象
1.1 在職員工
1.1.1 提升變動(dòng); 1.1.2 職務(wù)變更
1.1.2 方法變更 1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)變更
1.1.5 新的工作 1.1.6 學(xué)習(xí)新知
1.1.7 經(jīng)驗(yàn)不足1.1.8工作遲緩
1.2 新員工
1.2.1 初始作業(yè)
2、 領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著培養(yǎng)部屬的責(zé)任
1） ASK培訓(xùn)模型（選、用、育人）
2） 培訓(xùn)對(duì)象的能力
2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3、 學(xué)習(xí)金字塔7層次
互動(dòng)研討：哪些是啐啄同時(shí)好場景？
課堂練習(xí)：在教導(dǎo)與培育部屬時(shí)，您最頭疼問題是？
二、 案例：打燈頭結(jié)
不完善的指導(dǎo)方法
1） 只是說給員工聽
2） 只是做給員工看
3） 打燈頭結(jié)示范
學(xué)員案例： 2個(gè)現(xiàn)場教導(dǎo)案例并分析（優(yōu)點(diǎn)、可優(yōu)化點(diǎn)、困惑點(diǎn)）
案例分享：小鄭學(xué)游泳歷險(xiǎn)記
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2、傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過他的理解能力
3、嘗試練習(xí)
1）讓他試做，及時(shí)輔導(dǎo)糾錯(cuò)
2）讓他一邊做一邊說步驟
3）教導(dǎo)者說步驟，讓他一邊做一邊說要點(diǎn)
4）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，他邊做邊說理由
4、檢驗(yàn)成效
1）請(qǐng)他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問
5）逐漸減少指導(dǎo)
現(xiàn)場教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)
第二講：工作教導(dǎo)四項(xiàng)準(zhǔn)備
一、制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
練習(xí)1：如何編制多種工作現(xiàn)場的《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何擬訂同種作業(yè)《技能訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
課堂演練：據(jù)實(shí)工作中為部屬或?yàn)橹鞴芫幹啤恫块T訓(xùn)練計(jì)劃表》，現(xiàn)場評(píng)估。
二、工作分解
1）做什么 （動(dòng)詞+名詞）的形式表達(dá)
2）怎么做 主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)（以成敗、安全、易做為主）
三、事前準(zhǔn)備好教導(dǎo)中所需要的東西
1）訓(xùn)練時(shí)，所需的教學(xué)設(shè)備、工具和材料；
2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
四、整頓好教導(dǎo)時(shí)所需的「工作場所」
第三講：制作作業(yè)分解表
一、缺少作業(yè)分解的問題
1）學(xué)員現(xiàn)場案例分析與總結(jié)
二、如何制作工作分解表
1）主要步驟的自問
2）要點(diǎn)/理由的自問
3）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
4）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
案例分析：打電話的方法
案例練習(xí)：水閥組裝工作分解表、4階段法演練
三、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)
1） 冗長的工作
2） 噪音的現(xiàn)場
3） 感覺及訣竅
第三章：工作改善（JM）的方法 2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）
一、一線主管是作業(yè)改善的主力軍
互動(dòng)：“推進(jìn)改善的中心者”是誰呢，員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一線主管？
1、一線主管對(duì)現(xiàn)場比任何人都更加了解
2、作業(yè)的基本類型
1）搬運(yùn)作業(yè)
2）機(jī)械作業(yè)
3）手工作業(yè)
二、為何要做改善提升效率
1、在競爭中取勝
2、提高質(zhì)量
3、降低成本
三、何謂工作改善JM
1、是：一種對(duì)作業(yè)細(xì)節(jié)的內(nèi)容加以分析研究，思考并決定去除一些不必要的細(xì)節(jié)，決定更合適的作業(yè)順序，合理地重組一些作業(yè)的細(xì)節(jié)，并對(duì)其進(jìn)行更好方法的簡化的技能。
2、不是： 宏觀上的、大規(guī)模的機(jī)械、設(shè)備的導(dǎo)入改善、重新布局。
四、工作改善的四階段法
案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析
1、第1階段：分解作業(yè)
1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)毫無遺漏地詳細(xì)記錄下來
2）工作改善的作業(yè)細(xì)節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達(dá)到目的的過程，
2、第2階段：自問細(xì)節(jié)
1）進(jìn)行5W1H自問
為什么它是必要的？ (Why)
它的目的是什么？(What)
在哪里做好呢？ (Where)
何時(shí)做好呢？ (When)
誰做最合適呢？ (Who)
什么方法好呢？ (How)
2）同時(shí)對(duì)下列9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行自問
材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓
案例分享：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)22原則
3、第3階段：構(gòu)思新法
1）去除不必要的細(xì)節(jié)
2）盡可能合并細(xì)節(jié)
3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)
4）簡化必要的細(xì)節(jié)
要把材料、工具及設(shè)備放置在適當(dāng)?shù)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315068.html
動(dòng)作范圍內(nèi)的*的位置上
使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置
有效地使用雙手
用工裝及安裝用具來取代手的動(dòng)作
4、第4階段：實(shí)施新法
1）使上司接受新方法
2）使部屬接受新方法
3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可
4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止
5）承認(rèn)別人的功績
案例分享：XY案例分析
第四講：工作安全（JS）的方法 2天，6小時(shí)/天
第一講：主管安全責(zé)任
一、安全的重要性
1、一級(jí)主管的本職工作：生產(chǎn)、質(zhì)量、成本，最為重要的是安全
2、主管的安全職責(zé)：
主管必須按照公司的安全管理基本方針和計(jì)劃，確保工作環(huán)境的安全。
查明可能導(dǎo)致事故、災(zāi)害的要因
以身作則
培訓(xùn)并提高員工安全意識(shí)
積極改善，自我反省
3、防止事故的必要性
1）從人道主義角度
2）從經(jīng)濟(jì)角度
3）從社會(huì)角度
二、主管的安全啟示
1、安全警示：
1）建筑現(xiàn)場、高速車禍現(xiàn)場、加工機(jī)械違規(guī)操作等造成災(zāi)害的圖片警示；
2）關(guān)于酒精違規(guī)操作的影音及圖像警示；
2、工作安全的目的：安全就是提前考慮對(duì)策，采取措施，而不是事故發(fā)生之后的善后處理
3、工作現(xiàn)場的安全啟示
1）保持工作場所清潔 2）配置安全護(hù)欄
3）配置警示燈 4）維修前，關(guān)閉電源
5）維修時(shí)，應(yīng)防止他人操作 6）配置緊急停止開關(guān)
案例學(xué)習(xí)： 《死神任務(wù)》安全分析
三、安全生產(chǎn)法則
1、不等式法則
2、九零法則
3、海里希法則
4、多米諾法則
5、海因里希法則等
小組互動(dòng)：看圖找安全隱患
案例學(xué)習(xí)： 《死神來了》影片中的安全問題分析與分享
第二講：工作安全的災(zāi)害分析
一、安全的定義及原因
1、工作安全是指：將間接原因，直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài))與事故·災(zāi)害
之間的連鎖切斷。達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能
2、間接原因是指：人為的原因及現(xiàn)場管理不善的原因
3、直接原因是指：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)
4、事故是指：有可能帶來災(zāi)害的異常的狀態(tài)
5、災(zāi)害是指：間接原因產(chǎn)生直接原因，所引發(fā)的事故，這種事故最終對(duì)人或物造成損害
二、災(zāi)害連鎖的關(guān)系鏈條
1、災(zāi)害連鎖的關(guān)系就像是鎖鏈一樣會(huì)相互咬合在一起，災(zāi)害也是由這些條件相互咬合、
相互滲透而發(fā)生的。
2、災(zāi)害的原因事例分析
3、一線主管的使命就在要切斷災(zāi)害連鎖
小組互動(dòng)：安全事故的原因分享
案例分析：包裝室的安全事故
三、描述事故的七個(gè)關(guān)鍵詞
1、想要做什么 （動(dòng)作目的）
2、誰（動(dòng)作主體）
3、做什么 （動(dòng)作對(duì)象）
4、正要怎么做的時(shí)候 （動(dòng)作時(shí)機(jī)）
5、是什么 （變動(dòng)主體）
6、發(fā)生了什么變化（變動(dòng)過程）
7、結(jié)果怎么樣 （變動(dòng)結(jié)果）
現(xiàn)場練習(xí)：生活中的安全事故練習(xí)
第三講：JS 工作安全的四階段法
一、工作安全的四階段法
1、查明原因
1）觀察·調(diào)查·詢問
2）從物到人全方位
3）參照規(guī)則與慣例
4）安全意識(shí)不松懈
5）事故風(fēng)險(xiǎn)要預(yù)見
6）要追根尋源
2、思考決定
1）分析原因理關(guān)系
2）要詢問知情人士
3）要考慮多種對(duì)策
4）要確認(rèn)方針規(guī)則
5）要制定第二預(yù)案
6）要自我反省
3、實(shí)施對(duì)策
1）是否能自己完成
2）是否要報(bào)告上司
3）是否需求助他人
4）要立刻實(shí)行
4、檢查結(jié)果
1）是否已再三確認(rèn)
2）是否已確實(shí)執(zhí)行
3）是否原因已消除
4）是否隱患會(huì)再生
二、現(xiàn)場安全關(guān)于物的問題
1、材料·器材
2、設(shè)備·機(jī)械·工裝用具
3、作業(yè)方法
4、布局方面
5、危險(xiǎn)物·有害物
6、作業(yè)環(huán)境
7、物的三種狀態(tài)（應(yīng)有狀態(tài)、放置狀態(tài)、使用狀態(tài)）
案例分析： 小宋的故事
三、現(xiàn)場安全關(guān)于人的問題
1、能力的程度
2、身心的狀態(tài)
3、工作態(tài)度·方法
4、人際關(guān)系
5、不知道 不能做 不想做 不去做
案例分析： 田小華的故事
四、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)的因應(yīng)對(duì)策
1、考慮緊急情況的對(duì)策的重要性
考慮：立即停止作業(yè)
2、事先準(zhǔn)確地掌握事故的原因是非常重要的
考慮：必須馬上要做的是什么？之后再做也行的是什么？
案例分析： 李成主管的故事
五、現(xiàn)場安全點(diǎn)檢的原則與方法
1、整理整頓
2、維護(hù)點(diǎn)檢
3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
六、危險(xiǎn)性評(píng)估
1、特定危險(xiǎn)性與有害性
2、預(yù)測危險(xiǎn)性
3、設(shè)定降低危險(xiǎn)性的優(yōu)先順序
研討降低危險(xiǎn)性的對(duì)策內(nèi)容
4、實(shí)施降低危險(xiǎn)性的對(duì)策
提升班組長管理能力的課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315068.html
已開課時(shí)間Have start time
- 鄭祖國
[僅限會(huì)員]