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心理學(xué)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程收益：
1.你將了解到心理科學(xué)研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
3.學(xué)習(xí)到*FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力
6.了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通

課程大綱：
引子：溝通對管理者的意義
－管理者做什么？
－一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
－管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理?。?br /> 3、游戲：
4、心理學(xué)實驗：

二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個條件
心理學(xué)實驗1：米爾格拉姆實驗
心理學(xué)實驗2：可樂實驗
人性的弱點
－自我測試：情感賬戶
－建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言；
1）肢體語言的跟隨；
2）語音語調(diào)的跟隨；
3）語言模式的跟隨；
4）認(rèn)同理解的跟隨；
5）坦露敞開的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運動與三種內(nèi)感官模式的識別

三、共情地傾聽——建立信任感
－演練：ABC傾聽練習(xí)－1
－心理學(xué)實驗：你知道你在和誰說話嗎？
－傾聽的障礙
－共情的定義、步驟和功能
－案例討論
－演練：ABC傾聽練習(xí)

四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時
－教練的目的
－教練技術(shù)的3步驟
－提問的力量
－演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
－積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
－演練：重構(gòu)在職場情境中的運用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3）先問再說；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達任務(wù)；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7）下切技術(shù)在銷售達成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進技巧（先跟后帶）；
2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3）說服中各種證據(jù)的運用；
4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；
7）說服與銷售的關(guān)鍵要素

五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時
－中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
－為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分*
－贊美的腦科學(xué)研究
－缺乏贊美的后果
－游戲：贊美
－贊美的技巧
六、批評——當(dāng)員工不斷犯錯時
－員工的自我防御機制
－批評下屬的8個關(guān)鍵
－批評的漢堡包法則
－工具：批評前應(yīng)做的功課

七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
－93%的溝通透過非語言信息傳遞
－塑造權(quán)威的3種途徑
－心理學(xué)實驗：外表與吸引力
－秘訣1：人們都以貌取人
－秘訣2：相似引發(fā)喜好
－心理學(xué)實驗：人際模仿
－秘訣3：模仿建立親和力
－秘訣4：站在舞臺右側(cè)（聽眾左側(cè)）
為什么人們會這樣感受、思考和行動？
－無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
－討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為
家庭與成長經(jīng)歷
早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
－社會心理學(xué)視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現(xiàn)象
*群體背后的心理機制
九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀
－面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
－基礎(chǔ)性格和面具性格
－測試：情緒識別
－7種基本表情識別技術(shù)
－微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語
－手部透露的信息
－腳部透露的信息
－拒絕排斥的肢體語言
－緊張焦慮的肢體信息
－說謊時透露的跡象
避免讀人中的陷阱：
－錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
－心理實驗：我們?yōu)楹我暥灰?br /> －第一印象
－刻板印象
－投射效應(yīng)
－外貌與信任

心理學(xué)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱