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溝通心理學(xué)的課程

【課程背景】
心理學(xué)以組織中以人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。
當(dāng)今的心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提升工作質(zhì)量，建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效率。
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富……可見日?？绮块T協(xié)作中，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：
優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？
怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？
怎樣才能經(jīng)營好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
在競爭激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
課程會(huì)詳細(xì)介心理學(xué)在溝通中具體運(yùn)用和人際吸引力法則，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，改善溝通方式、提升團(tuán)隊(duì)績效，重點(diǎn)講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。利用教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)目標(biāo)】:
了解心理學(xué)的原理與應(yīng)用；提升管理者職業(yè)素養(yǎng)；
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；
學(xué)會(huì)人際交往中識(shí)別和引導(dǎo)他人情緒；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素，在管理中洞察員工心理并有效應(yīng)對(duì)；
學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適技巧，做高職業(yè)情商EQ管理者；
提高工作主動(dòng)性和執(zhí)行力，增加有效工作時(shí)間，提高工作效率；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)；
運(yùn)用高效時(shí)間管理技巧，統(tǒng)籌兼顧，做高效能管理者。 

【培訓(xùn)設(shè)計(jì)】:
第一章：溝通的前提——理解人際溝通的本質(zhì)
第一節(jié) 人際活動(dòng)與人際關(guān)系
1) 人類為什么會(huì)選擇“群居”的生活方式？
2) 人際交往最初是為了追求什么？
3) 人際交往活動(dòng)中的“訴求等級(jí)”
4) 自我認(rèn)知：我們?cè)谌穗H活動(dòng)中基本訴求探索
第二節(jié) 基于人際活動(dòng)訴求的溝通風(fēng)格
1) 什么訴求決定了你的溝通風(fēng)格
2) 情境分析：雞飛狗跳的“作業(yè)輔導(dǎo)”
3) 溝通風(fēng)格的心理基礎(chǔ)——我為什么會(huì)呈現(xiàn)出：謙遜、進(jìn)攻或者回避的風(fēng)格？
4) 溝通風(fēng)格的改善

第二章  溝通的基礎(chǔ)——“話語權(quán)”與“解釋權(quán)”
第一節(jié) 很大程度上，我們的溝通在于“話語權(quán)”的取得
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：電梯試驗(yàn)
1) 溝通的三要素
2) 意義（信息）的傳遞
3) 意義由“權(quán)力”來做最終解釋
4) 不同權(quán)力結(jié)構(gòu)中的信息傳遞
第二節(jié) 基于溝通本質(zhì)的基本要求——清晰表達(dá)，合理解釋
1) 言之有物、
2) 言之有序、
3) 言之有理、
4) 言之有情
5) 借助肢體語言，清晰定義；
肢體語言的跟隨；
語音語調(diào)的跟隨；
語言模式的跟隨；
認(rèn)同理解的跟隨；
坦露敞開的跟隨；

第三章 、溝通中的心理學(xué)技術(shù)
第一節(jié) 共情地傾聽——建立信任感
1) 你，欠職場一個(gè)“套路”
2) 不按套路出牌，不是溝通的“常態(tài)”
3) 檸檬精、復(fù)讀機(jī)、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場溝通者！
4) 溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠，懂得“換位思考”
5) 高情商的溝通有一個(gè)共同點(diǎn)，讓人感到舒適和誠懇。
第二節(jié)、贊美和批評(píng)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
1) 中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
2) 為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分*
贊美的腦科學(xué)研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧
3) 批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
員工的自我防御機(jī)制
批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
批評(píng)的漢堡包法則
工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課

第四章 塑造魅力——非語言溝通的秘訣
第一節(jié) 打造你的溝通魅力
1) 93%的溝通透過非語言信息傳遞
2) 塑造權(quán)威的3種途徑
3) 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發(fā)喜好
4) 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
秘訣3：復(fù)述的魔力
秘訣4：比喻的魔力
5) 為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？

第五章、溝通中的讀人技術(shù)
第一節(jié) 面孔解讀和情緒識(shí)別
1) 面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
2) 基礎(chǔ)性格和面具性格
3) 測試：情緒識(shí)別
4) 7種基本表情識(shí)別技術(shù)
5) 微表情與碎表情
第二節(jié) 肢體秘語
1) 手部透露的信息
2) 腳部透露的信息
3) 拒絕排斥的肢體語言
4) 緊張焦慮的肢體信息
5) 說謊時(shí)透露的跡象
第三節(jié) 溝通中的“心理陷阱”與規(guī)避：
1) 錯(cuò)覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
2) 心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?br /> 第一印象
刻板印象
投射效應(yīng)
外貌與信任

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