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職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

課程收益
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。 
2、通過(guò)培訓(xùn)使員工了解職場(chǎng)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 
3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象
課程大綱
第一講   禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。
第二講    儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素
2、職業(yè)女性應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位
3、職業(yè)女性服裝服飾搭配的七個(gè)方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。      
4、常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。 
5、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟
6、職業(yè)男士著裝要素
l“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
7、西服的面料、顏色、款式要求
8、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
9、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
l如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿
第四講     商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、時(shí)尚性稱(chēng)呼等。 
三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類(lèi)：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車(chē)禮儀：前座、后座安排順序
第五講   商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交流的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄
三、交談的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。
四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
五、交談的技巧應(yīng)用
1、態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體 
2、善用幽默 
3、因人而異
4、善用情感 
5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 
6、學(xué)會(huì)拒絕
7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)
   如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)相處與交談
 老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶(hù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱