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蘇州經(jīng)理人培訓(xùn)課程

課程大綱
第一篇：團(tuán)隊(duì)與協(xié)作篇
單元1-1 管理工作中的溝通與配合
1)與上司溝通確保正確方向
--如何給上司提供建議
--如何征求上司意見
--如何向上司匯報(bào)工作進(jìn)展
--【絕招】：容易讓上司接受建議的提出法
2)與同事溝通獲得工作協(xié)助
--達(dá)成共識是團(tuán)隊(duì)高效推進(jìn)工作的前提
--相互推卸責(zé)任無助于解決問題
--理性面對同事間的爭論
--建立良好的同事關(guān)系
--【絕招】：處理同事間沖突的五步法
3)與下屬溝通確保任務(wù)完成
--關(guān)注影響下屬個(gè)人業(yè)績的根本因素
--隨時(shí)表揚(yáng)利于提高下屬積極性
--三明治法批評有助于下屬改進(jìn)缺點(diǎn)
--經(jīng)常檢查有助于提升下屬執(zhí)行力
--五步法協(xié)助下屬解決工作中的問題
--【絕招】：提高下屬自覺性、責(zé)任心的任務(wù)交待法

單元1-2 工作方法的規(guī)范與下屬指導(dǎo)
1)部下成長的四個(gè)主要途徑
--員工成長的四個(gè)主要途徑分析
--關(guān)鍵是重要人物的影響
--工作中的培訓(xùn)指導(dǎo)
2)部門員工培育的三要素
--建立教練隊(duì)伍
--制作操作標(biāo)準(zhǔn)
--評價(jià)員工各位技能
3)如何指導(dǎo)員工提高技能
--技能指導(dǎo)的方法（OJT  28字方針）
--演練：OJT方法
4)如何制作操作標(biāo)準(zhǔn)
--有效操作標(biāo)準(zhǔn)必須符合的三個(gè)原則
--練習(xí)：制作席卡
5)如何評價(jià)員工工作技能
--技能評價(jià)的二種方式
--范例——三星的OJT教育
【案例研究】新到崗的員工工作差錯(cuò)問題

單元1-3 工作任務(wù)的授權(quán)與下屬培養(yǎng)
1)授權(quán)的層次與帶給三者的好處
--授權(quán)與工作分配的本質(zhì)差異
--管理者授權(quán)的四個(gè)層次
--管理者對下屬進(jìn)行授權(quán)的三大好處
--授權(quán)不當(dāng)?shù)闹饕?br /> 2)授權(quán)的五個(gè)步驟及其關(guān)鍵點(diǎn)把握
--1 區(qū)分可以授權(quán)的工作和不可以授權(quán)的工作
——練習(xí)：分析所列8項(xiàng)工作可否授權(quán)
--2 選擇授權(quán)的合適人選
——符合可授權(quán)人選的“四有”標(biāo)準(zhǔn)
--3 授權(quán)工作的安排
——詳盡交待任務(wù)的5W3H1S法則
——發(fā)揮下屬主觀能動性和工作責(zé)任性的技巧
--4 授權(quán)工作的過程跟進(jìn)
——由下屬推進(jìn)工作時(shí)的跟進(jìn)注意事項(xiàng)
--5 成果評價(jià)
——正確區(qū)分授權(quán)工作的成果歸屬與責(zé)任歸屬
3)授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)與過程控制方式
--授權(quán)三要點(diǎn)（合適的事、合適的人、過程控制）
--過程控制的三種常用方法
【案例研討】張先生的授權(quán)問題

第二篇：目標(biāo)與計(jì)劃篇
單元2-1 部門目標(biāo)的建立與分解 
1)建立部門目標(biāo)管理體系是完成業(yè)績的前提
--目標(biāo)管理有助于統(tǒng)一組織方向
-- 4-PI指標(biāo)體系構(gòu)成部門和員工的績效指標(biāo)
--KPI與CPI的關(guān)系界定
--能力API與行為BPI指標(biāo)如何清楚界定
--基于數(shù)據(jù)的結(jié)果便于員工接受
2)只有符合SMART原則的指標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)
--符合SMART原則的目標(biāo)示例
--目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)
--目標(biāo)設(shè)定中容易出現(xiàn)的問題
3)公司目標(biāo)必須逐級分解直到員工個(gè)人層面
--公司KPI的分解
--個(gè)人目標(biāo)與崗位職責(zé)的對應(yīng)關(guān)系
--分解目標(biāo)的示例
--目標(biāo)管理的進(jìn)度安排
--【案例研究】設(shè)定部門目標(biāo)
--研討：公司目標(biāo)與各部門目標(biāo)的關(guān)聯(lián)矩陣

單元2-2 工作計(jì)劃的設(shè)定與實(shí)施
1)制定工作計(jì)劃有助于實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)
--計(jì)劃的作用
--不做工作計(jì)劃的常見借口
2)工作計(jì)劃管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的起點(diǎn)
--計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)想途徑
--目標(biāo)達(dá)成型工作計(jì)劃
--項(xiàng)目推進(jìn)型工作計(jì)劃
--例行性工作計(jì)劃
3)制定工作計(jì)劃要遵循的三大原則
--工作計(jì)劃細(xì)化才能利于下屬執(zhí)行
--便于工作計(jì)劃落地的五大要點(diǎn)
【案例研究】制定工作計(jì)劃

單元2-3 工作進(jìn)度的檢查與控制
1)工作的有效管控需要建立流程與操作標(biāo)準(zhǔn)
--流程一定要符合的要素
--沒有流程帶來的后果
--流程優(yōu)化的衡量條件
--工作表單是指引工作的最簡單方法
--例：工作跟進(jìn)常用表單（周計(jì)劃工作表）
--崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與表單
2)有效的管控依賴管理者持續(xù)的檢查
--周例會是工作檢查的普遍有效方式
--目視化是檢查的最好方式之一
3)穩(wěn)定的工作管控依賴與運(yùn)用管理技術(shù)
--精細(xì)化管控是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石
【案例研究】李經(jīng)理的困惑

第三篇：決策與執(zhí)行篇
單元3-1 選擇合理的解決方案的技巧（有效的決策）
1)確定需要決策的問題和決策目的
--決策的關(guān)鍵是有明確的目的和目標(biāo)
--練習(xí)：建立選擇廣告模特的目的與目標(biāo)
2)建立決策的二大標(biāo)準(zhǔn)
--決策的影響因素是判斷標(biāo)準(zhǔn)
--要從決策人的角度思考標(biāo)準(zhǔn)
--理解與思考與領(lǐng)導(dǎo)意見相異的根源
--決策的二類標(biāo)準(zhǔn)（必要標(biāo)準(zhǔn)和期望標(biāo)準(zhǔn)）
--練習(xí)：設(shè)立選擇廣告模特的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3)對備選方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)
--評價(jià)二類標(biāo)準(zhǔn)的方式
--決策表單的運(yùn)用
--練習(xí)：評價(jià)廣告模特的備選方案
4)審視備選方案可能的潛在問題
--如何衡量潛在問題
--影響最終方案的取舍原則
--練習(xí)：評價(jià)廣告模特的最終方案
【案例研討】某IT企業(yè)選擇電子零部件供應(yīng)商

單元3-2 有條不紊地推進(jìn)工作的方法（預(yù)防與預(yù)案）
1)確定需要推進(jìn)事務(wù)的期望結(jié)果
--思考事務(wù)推進(jìn)的四大風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域
--羅列事務(wù)推進(jìn)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟
2)辨別可能出現(xiàn)的潛在問題
--分析潛在問題發(fā)生的原因
--如何預(yù)防導(dǎo)致問題發(fā)生的原因
3)如何建立問題的應(yīng)急方案
--啟動應(yīng)急方案的時(shí)機(jī)
【案例研討】公司年終運(yùn)動會的召開

蘇州經(jīng)理人培訓(xùn)課程