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深圳項目管理知識體系培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】
科學技術(shù)及市場環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀的主題，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平。項目管理是一套非常好的應(yīng)對變化的管理工具，我們不敢說你學了項目管理就一定在變化面前處亂不驚，但我們敢說項目管理一定可以讓你在不知道如何行動時有了應(yīng)對的依據(jù)，有了管理工具和技術(shù)。

【課程特色】
本課程主要針對*項目管理協(xié)會發(fā)布的《項目管理知識體系指南》(2012第五版)開發(fā)，系統(tǒng)學習項目管理的十大領(lǐng)域和47個過程，幫助學員系統(tǒng)掌握作為項目管理人員的基本知識和工具、方法的應(yīng)用。
本課程針對成員參加PMP認證考試，同時結(jié)合業(yè)務(wù)實際講述并讓學員理解和掌握項目管理知識體系。結(jié)合實際案例，學習這些知識、工具、方法在項目管理實踐中的運用。

【課程大綱】 
第一章 項目與項目管理應(yīng)用基礎(chǔ) 
1.1 
理解項目的概念和特點 
- 項目工作與運作工作的區(qū)別 
- 聯(lián)系實際工作：什么是項目？項目結(jié)果是什么？ 
- 項目特點 
- 案例：項目中怎么體現(xiàn)它的特點 
1.2 
理解項目的管理及其管理架構(gòu) 
- 什么是項目管理管理 
- 項目管理的理念 
- 項目管理管什么 
- 項目管理九大領(lǐng)域 
- 項目管理五大過程組 
- 案例：項目管理如何管 
- 項目管理三個關(guān)鍵 
1.3 
項目管理及其管理概念 
- 組織結(jié)構(gòu) 
- 項目與運營 
- PMO 
- 組織項目管理 
- 事業(yè)環(huán)境因素 
- 組織過程資產(chǎn) 

第二章 項目組織與項目按階段管理  
2.1 
項目團隊 
- 項目組織形式 
- 研討：不同項目組織形式針對性管理特點 
- 項目團隊組成 
- 案例演練：項目團隊組建 
- 組織文化與風格 
- 影響項目的事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn) 
2.2 
項目干系人 
- 項目干系人 
- 項目治理和項目管理體系 
- 如果讓項目成功 
2.3 
項目階段劃分 
- 項目階段劃分 
- 按階段進行項目管理 
- 敏捷項目管理 
- 案例：敏捷項目管理應(yīng)用 

第三章 項目管理過程組 
3.1 
項目管理過程組 
- 項目管理主要過程文檔 
- 項目管理過程組相互作用 
3．2 
項目管理五大過程組 
- 啟動過程組 
- 規(guī)劃過程組 
- 執(zhí)行過程組 
- 監(jiān)控過程組 
- 收尾過程組 
3.3 
項目管理知識體系 
- 項目管理知識體系 
- 項目管理知識體系應(yīng)用  

第四章 項目整合全過程管理 
4.1 
項目策劃—制定項目章程 
- 項目章程制定 
- 項目經(jīng)理任命 
- 項目管理團隊組建 
- 項目目標明確 
- 項目交付物清單 
- 案例及演練：項目章程制定 
4.2 
項目規(guī)劃—制定項目管理計劃 
- 項目管理計劃及其組成 
- 項目計劃與基準 
- 案例：項目管理計劃書 
4.3 
項目執(zhí)行—指導(dǎo)與管理項目工作 
- 項目執(zhí)行 
- 項目執(zhí)行命令主要問題 
- 常見執(zhí)行過程錯誤 
4.4 
項目監(jiān)控—監(jiān)控項目工作 
- 項目監(jiān)控 
- 監(jiān)控關(guān)鍵 
- 項目監(jiān)控的主要陷阱 
- 案例：如何監(jiān)控項目 
4.5 
控制變更—實施整體變更控制 
- 實施整體變更控制 
- 變更控制委員會 
- 變更管理關(guān)鍵 
- 變更管理過程 
- 案例：如何讓變更處于受控 
4.6 
結(jié)束項目—結(jié)束項目及其階段 
- 項目收尾 
- 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) 
- 項目總結(jié) 

第五章 項目范圍管理  
5.1 
項目范圍管理 
- 項目范圍管理 
- 項目范圍與產(chǎn)品范圍 
- 項目范圍 
5.2 
收集需求—明確項目需求 
- 收集項目需求 
- 項目需求分類 
- 收集需求方法（頭腦風暴、QFD、創(chuàng)新技術(shù)……） 
- 案例及演練：如何收集項目需求 
- 需求文件 
- 需求跟蹤矩陣 
- 案例演練：需求跟蹤矩陣 
5.3 
定義范圍—創(chuàng)建范圍說明書 
- 定義范圍 
- 項目范圍說明書 
- 制約因素 
- 假設(shè)條件 
- 案例及演練：項目范圍定義 
5.4 
創(chuàng)建WBS—明確項目工作 
- 創(chuàng)建WBS 
- 工作包 
- 創(chuàng)建WBS原則、技巧 
- 案例及演練：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 
- 建立項目范圍基準 
5.5 
確認范圍—驗收項目工作 
- 驗收項目交付成果 
- 驗收項目與檢驗質(zhì)量關(guān)系 
- 獲得客戶正式范圍驗收 
5.6 
控制范圍—讓項目潛變處于受控 
- 控制范圍 
- 范圍變更控制 
- 范圍蔓延 
- 鍍金 
- 讓范圍潛變處于受控 

第六章 項目時間管理 
6.1 
項目進度管理 
- 項目時間進度 
- 進度模板 
- 進度計劃 
- 進度控制要求 
6.2 
項目進度規(guī)劃—制定項目進度計劃 
- 定義活動 
- 排列活動順序—PDM前導(dǎo)圖形法 
- 估算活動資源—進行資源優(yōu)化 
- 估算活動持續(xù)時間—估算方法 
- 制定進度計劃—關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵鏈、PERT 
- 案例及演練：制定項目進度計劃 
6.3 
項目進度控制 
- 控制項目進度 
- 找出影響進度關(guān)鍵因素 
- 建立展示進展報告系統(tǒng) 
- 建立項目檢查點和里程碑監(jiān)控體系 

第七章 項目成本管理  
7.1 
項目成本管理 
- 項目成本管理 
- 項目成本組成 
- 項目成本概念 
- 固定資產(chǎn)折舊 
7.2 
估算成本制定預(yù)算—明確項目成本基準 
- 估算項目成本—項目概算 
- 制定預(yù)算—明確項目成本績效基準 
- 概算預(yù)算流程和程序 
- 案例：如何制定項目預(yù)算、年度預(yù)算和月度預(yù)算 
7.3 
控制成本 
- 控制項目成本 
- 找出影響成本關(guān)鍵因素 
- 最有效的項目進展控制體系——掙值分析法 
- 案例及演練：Z項目的進展如何進行評價 

第八章 項目質(zhì)量安全管理 
8.1 
項目質(zhì)量 
- 項目質(zhì)量與質(zhì)量管理 
- 質(zhì)量代表性人物及其質(zhì)量理念 
- 質(zhì)量管理發(fā)展 
- 項目質(zhì)量管理責任 
8.2 
規(guī)劃項目質(zhì)量 
- 規(guī)劃項目質(zhì)量 
- 建立質(zhì)量核對表 
- 質(zhì)量管理基本7種工具 
8.3 
實施質(zhì)量保證 
- 實施項目質(zhì)量保證 
- 質(zhì)量保證體系建設(shè) 
- 質(zhì)量控制與管理7種工具 
8.4 
監(jiān)控質(zhì)量 
- 質(zhì)量監(jiān)控 
- 測試交付結(jié)果質(zhì)量檢測結(jié)果 
- 案例：如何讓工程處于受控 
8.5 
安全管理 
- 安全管理原則 
- 安全管理規(guī)劃 
- 安全管理體系建設(shè) 

第九章 項目人力資源管理  
9.1 
項目人力資源與團隊管理 
- 項目人力資源與團隊管理 
- 項目組織結(jié)構(gòu)—角色職責和匯報關(guān)系規(guī)劃 
- RACI矩陣—角色職責明確 
- 項目組織理論 
- 人力資源管理計劃 
- 人員配備計劃——資源直方圖 
9.2 
項目團隊組建 
- 項目成員獲取 
- 虛擬團隊建設(shè) 
- 建立項目資源日歷 
- 案例演練：項目人力資源安排 
9.3 
項目團隊建設(shè) 
- 建設(shè)項目團隊目的 
- 建設(shè)項目團隊方法 
- 建設(shè)項目團隊陷阱 
- 建設(shè)項目團隊的人際技能 
- 案例及研討：如何建設(shè)高效項目團隊 
9.4 
管理項目團隊 
- 項目考核 
- 項目績效監(jiān)控 
- 項目成員激勵 
- 激勵動機理論 
- 案例及研討：如何激發(fā)項目成員的積極性 

第十章 項目溝通管理 
10.1 
項目溝通規(guī)劃 
- 項目溝通與日常溝通 
- 項目溝通規(guī)劃 
- 溝通技術(shù) 
- 溝通模型 
- 溝通方法 
- 案例及演練：溝通規(guī)劃 
10.2 
管理項目溝通 
- 管理項目溝通 
- 項目信息系統(tǒng) 
- 信息發(fā)布 
10.3 
控制項目溝通 
- 問題日志 
- 問題處理與應(yīng)對流程 
- 工作績效溝通 
10.4 
項目溝通五原則 
- 與項目外溝通 
- 項目溝通策劃 
- 與不同人進行溝通 
- 與其他部門溝通 
- 發(fā)揮項目經(jīng)理溝通作用 
- 案例：項目綜合協(xié)調(diào)情景模擬案例 

第十一章 項目風險管理 
11.1 
項目風險管理 
- 風險及項目風險 
- 風險態(tài)度 
- 風險類別RBS 
- 風險偏好 
11.2 
識別項目風險 
- 項目風險識別 
- 風險識別技術(shù)及應(yīng)用 
- 風險登記冊 
- 案例：風險登記冊 
11.3 
風險分析—找出關(guān)鍵風險 
- 分析定性分析 
- 風險概率影響分析 
- 風險定量分析—預(yù)期貨幣價值、決策樹、蒙特卡洛模擬 
11.4 
風險應(yīng)對規(guī)劃 
- 風險應(yīng)對 
- 威脅應(yīng)對策略 
- 機會應(yīng)對策略 
- 項目風險應(yīng)對 
- 案例：如何應(yīng)對項目風險 
11.5 
風險監(jiān)控 
- 監(jiān)控項目風險 
- 次生風險 
- 應(yīng)急計劃 

第十二章 項目采購管理  
12.1 
項目采購規(guī)劃 
- 自制外購決策分析 
- 案例與分析：自制外購決策 
- 采購合同類型 
- 案例與演練：合同類型 
- 采購工作說明書SOW 
- 采購文件 
- 供方選擇標準 
12.2 
實施采購—招標議價過程 
- 招標流程 
- 評標標準 
- 標書制作收集 
- 采購合同 
12.3 
管理采購 
- 管理采購 
- 合同變更控制 
- 案例及研討：合同變更控制 
12.4 
結(jié)束采購 
- 結(jié)束項目采購 
- 采購審計 
- 財務(wù)決算 

第十三章 項目干系人管理  
13.1 
識別項目干系人 
- 項目干系人識別 
- 干系人分析 
- 干系人登記冊 
- 案例及演練：項目干系人登記冊 
13.2 
管理干系人參與 
- 干系人管理規(guī)劃 
- 管理干系人參與 
- 管理干系人人際關(guān)系技能 
- 調(diào)動干系人積極性 
13.3 
控制干系人參與 
- 控制干系人參與 
- 關(guān)系人管理策略 
- 案例及演練：干系人管理策略

深圳項目管理知識體系培訓(xùn)課程大綱