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杭州職業(yè)人培訓課程大綱

【課程背景】：
*的企業(yè)，更須展現(xiàn)*的企業(yè)形象。個人形象，作為企業(yè)形象的重要組成部分，良好的個人形象對外傳遞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，從而提升客戶的信任感。研究表明：企業(yè)及個人形象的高低，對企業(yè)及個人的銷售額有著重要的影響。無論是企業(yè)還是個人，商務禮儀已經(jīng)成經(jīng)成為一項無形的資本。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到商務禮儀的重要性，卻又很多的困惑，不知道如何才能展現(xiàn)規(guī)范的商務禮儀。今天這門課程就將為您解讀職場商務禮儀。

【課程收益】：
提升職業(yè)人士的商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
塑造良好的個人形象，提升企業(yè)競爭力
掌握特定場合的商務禮儀及細節(jié)
掌握商務溝通禮儀，提升個人魅力

【課程大綱】
引言：      
想做一個魅力職業(yè)人嗎？
行為循環(huán)圖四個階段解讀，你處于哪個階段？

第一部分： 第一印象
1.一分鐘的時代
2.第一印象形成的心理規(guī)律
3.初次人際交往的四個焦點

第二部分： 職業(yè)形象魅力提升
1.案例：此人穿著有無不妥？問題在哪？
2.“以貌取人”的職場“潛規(guī)則“
3.成功形象，從“頭”開始
4.服飾形象TPO原則
5.職場女士如何盡顯自己的魅力風采
穿衣哲學、六個禁忌
6.職場男士如何裝扮自己的商務形象
穿衣哲學、三個三
7.得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。

第三部分： 商務舉止禮儀
1.優(yōu)雅的站姿——三正、五直
2.端莊的坐姿——靜態(tài)與動態(tài)
3.穩(wěn)重的走姿——姿式與速度
4.從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容
5.恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
6.明確的手勢——明確的指引及手勢含義
6.溫暖的眼神——眼隨心到
7.熱情的微笑——八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑
8.安全的距離——安全有度

第四部分： 商務社交禮儀
1.素質(zhì)體現(xiàn)，拜訪見分曉－握手、名片、敲門、介紹禮儀
2.商務尊重，從接待開始－坐車、行路、樓梯、電梯禮儀
3.魅力呈現(xiàn)，餐桌瞧端倪－座位、就餐、酒禮儀

第五部分： 商務通訊禮儀
1.聲音魅力無限，讓我的音傳得更遠
2.聽得見的微笑，電話禮儀助你事業(yè)成功

第六部分： 商務溝通禮儀
1.運用溝通魅力馳騁商務公務場合
2. 你的嘴可以先甜過你的心――喜愛并贊美別人
3.傾聽的藝術(shù)——你的耳朵可以超越你的思想

結(jié)束語
1.不是每個人都有美麗的外表，但每個人都有屬于自己獨特的魅力。
2.在社會的大舞臺上，美麗經(jīng)不起太多的風吹雨打，只有魅力之花才能永遠盛開！