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課程收益：
掌握跨部門溝通的基本原則、關(guān)鍵技巧和流程，提升職場(chǎng)溝通效能
掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力
成功推動(dòng)你的合作伙伴
說(shuō)服他人贊成你的觀點(diǎn)建議
發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動(dòng)機(jī)，改變他人的立場(chǎng)

課程特色：
采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。

單元一：跨部門協(xié)作三原則
煩惱回收站：地產(chǎn)公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時(shí)的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對(duì)方
3、力爭(zhēng)共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

單元二：打破部門壁壘——走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：
心理障礙和客觀障礙
2、積極思維法重建和諧人際關(guān)系
四個(gè)問(wèn)題+兩個(gè)反轉(zhuǎn)
突破跨部門協(xié)作的心理障礙
走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
其他部門應(yīng)該體諒我的難處
其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作
其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?br /> 我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

單元三：無(wú)縫鏈接——跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
主觀臆斷
違背承諾
推卸責(zé)任
散布流言
忽略他人
案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通的雷區(qū)
2、跨部門溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素
案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1）就事論事
分清事實(shí)與演繹
拋開假設(shè)用事實(shí)說(shuō)話
練習(xí)：客戶投訴漏水的案子還沒(méi)有被項(xiàng)目部處理
練習(xí)：地產(chǎn)關(guān)鍵對(duì)話情景演練
體現(xiàn)尊重的三種情景
欣賞感謝 
練習(xí)：項(xiàng)目返修時(shí)很細(xì)致，客戶表示滿意
表達(dá)不滿 
練習(xí)：成本部審批延后，導(dǎo)致施工單位沒(méi)有拿到錢
提出建議 
練習(xí)：設(shè)計(jì)圖很多工法節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理，過(guò)于復(fù)雜成本比較高
2）共情傾聽
體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣
同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把體會(huì)的感受表達(dá)出來(lái)
萬(wàn)科案例：快速處理對(duì)方的負(fù)面情緒
學(xué)員練習(xí)：識(shí)別并快速安撫對(duì)方情緒
角色扮演：營(yíng)銷部與采購(gòu)部溝通——營(yíng)銷部說(shuō)服采購(gòu)部臨時(shí)招標(biāo)
角色扮演：客服部與營(yíng)銷部溝通——置業(yè)顧問(wèn)隨意承諾客戶，造成投訴
3）集思廣益
詢問(wèn)意見——提問(wèn)漏斗法則
開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相結(jié)合
練習(xí)：營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部溝通——贏得設(shè)計(jì)部的技術(shù)支持
練習(xí)：項(xiàng)目部與營(yíng)銷部溝通——政府部門要人購(gòu)房索要折扣
自我表達(dá)——適當(dāng)分享法則
行為、影響、感受、期望
坦誠(chéng)的雙向溝通
練習(xí)：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)部溝通——設(shè)計(jì)圖反復(fù)更改影響施工
練習(xí)：開發(fā)部與設(shè)計(jì)部溝通——規(guī)劃局要求改圖
角色扮演：項(xiàng)目部與財(cái)務(wù)部溝通——施工單位罰款未扣除
4）積極協(xié)助
樂(lè)于支持，同時(shí)避免替代行動(dòng)
練習(xí)：營(yíng)銷部與項(xiàng)目部溝通——入伙前工程返修
5）綜合案例練習(xí)
情景模擬：跨部門溝通——以下情景如何談？（地產(chǎn)六大關(guān)鍵情景現(xiàn)場(chǎng)PK）
練習(xí)：營(yíng)銷部與項(xiàng)目部溝通——樣板房裝修不如人意
練習(xí)：電梯招標(biāo)

單元四: 化解沖突——跨部門溝通基本流程
1、溝通流程
奠定基調(diào)：闡述溝通目的和重要性
診斷問(wèn)題：交流雙方各自的背景信息
尋求方案：共同探討可行的解決措施
建立共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
案例：周總和老李的沖突
2、工具：重要事項(xiàng)跨部門溝通計(jì)劃表
角色扮演1：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通——大堂變更
角色扮演2：項(xiàng)目部與成本部溝通——與施工單位認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)談判
課程總結(jié)