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開(kāi)展高效職場(chǎng)溝通培訓(xùn)

課程背景：
職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景很多，但我們總習(xí)慣從自己的角度來(lái)理解別人的語(yǔ)言，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N溝通不良而達(dá)不到工作效果：
因工作信息編碼不清導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有接收全信息，
因缺少雙向反饋確認(rèn)導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有理解全信息，
因缺乏有效說(shuō)服能力導(dǎo)致雙方最終沒(méi)達(dá)成共識(shí)，
因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有真正去行動(dòng)，
溝通最重要的是簡(jiǎn)單、明確且無(wú)誤地傳遞信息，達(dá)成認(rèn)知統(tǒng)一并高效行動(dòng)。高效溝通會(huì)讓我們的工作成效加倍，但常常是我們想表達(dá)100%，溝通時(shí)卻只能講出80%，對(duì)方聽(tīng)到的只有60%，聽(tīng)懂的只有40%，真到執(zhí)行的只有20%。
如何提高溝通的效率是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。本課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以提升溝通效率為核心目的，從溝通的底層邏輯和原理出發(fā)，按照“接收，理解，接受和行動(dòng)”四個(gè)階段逐步展開(kāi)講解與演練，最終達(dá)成提高學(xué)員溝通能力的目標(biāo)。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)——溝通在工作中的作用
● 提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧
● 樹(shù)立——換位思考的溝通意識(shí)
● 掌握——說(shuō)服他人的方法技巧
● 提高——達(dá)成溝通共識(shí)的能力
● 學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧

課程對(duì)象：全體員工

課程大綱
第一講：確保--有效接收信息
案例討論：同1個(gè)項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)了10種理解，為什么
一、有效接收五個(gè)要素
1、溝通主體
2、溝通客體
3、溝通內(nèi)容
4、溝通渠道
5、溝通環(huán)境
游戲互動(dòng)：“我說(shuō)你畫(huà)”體驗(yàn)溝通中的5種障礙
課程練習(xí)：小組討論工作溝通中的干擾因素
二、有效接收兩個(gè)法則
1、喬哈里窗--減少盲區(qū)
2、信息漏斗--減少衰減
案例討論：王總的資料，誰(shuí)的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題
課程練習(xí)：揭開(kāi)溝通盲區(qū)的技巧
三、清晰表達(dá)五個(gè)技巧
1、場(chǎng)景化
2、數(shù)據(jù)化
3、可視化
4、閉環(huán)化
5、結(jié)構(gòu)化
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
案例學(xué)習(xí)：小劉這樣表達(dá)，總經(jīng)理很喜歡
課堂練習(xí)：把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

第二講：確保--有效理解信息
課程討論：對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)確理解信息的阻礙有哪些
一、有效理解兩個(gè)法則
1、推理階梯--避免斷章取義
2、歸因理論--減少立場(chǎng)差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習(xí)：正確用“推理階梯”理解信息
二、預(yù)防誤解三個(gè)技巧
1、全面3F傾聽(tīng)
2、克服慣性思維
3、悟出言外之意
案例討論：老客戶新上任的采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)我們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了，言外之意是啥
三、消除個(gè)性溝通影響
課程練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析
1、貓頭鷹型人特征和溝通技巧
2、老虎型人的特征和溝通技巧
3、孔雀型人的特征和溝通技巧
4、考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
四、換位思考促進(jìn)理解
1、對(duì)方看到或聽(tīng)到的事實(shí)是什么
2、對(duì)方的感受是什么
3、對(duì)方的想法是什么
4、自己看到或聽(tīng)到的事實(shí)是什么
5、自己的感受是什么
6、自己的想法是什么
7、核實(shí)自己和對(duì)方的事實(shí)、感受、想法是否一致
視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記

第三講：確保--有效接受請(qǐng)求
課程討論：為什么對(duì)方不接受你的請(qǐng)求
一、換位思考預(yù)設(shè)分歧
1、如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎
2、如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎
3、如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎
4、如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎
案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因
二、高效說(shuō)服三個(gè)策略
1、利益優(yōu)先型--好/壞/好
2、邏輯優(yōu)先型--結(jié)論/理由/結(jié)論
3、情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠
案例討論：孫茂才說(shuō)服喬致庸，采用了哪些技巧
三、說(shuō)服他人四個(gè)步驟
1、共情感受--換位
2、澄清異議--下切
3、探索方案--平行
4、達(dá)成共識(shí)--上堆
案例討論：李工程師說(shuō)服了蘋(píng)果客戶的無(wú)理要求
四、說(shuō)服他人六個(gè)技巧
1、關(guān)聯(lián)需求
2、借助權(quán)威
3、運(yùn)用從眾
4、制造稀缺
5、動(dòng)之以情
6、曉之以理
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”
五、化解沖突五個(gè)策略
案例討論：阮經(jīng)理與任經(jīng)理的招聘風(fēng)波，誰(shuí)的錯(cuò)
1、五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加
2）妥協(xié)型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見(jiàn)
5）合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
課程練習(xí)：測(cè)測(cè)你的沖突化解風(fēng)格
2、合作策略
1）各方需求分析
2）事件沖突分析
3）共贏策略分析
案例練習(xí)：夾在直接領(lǐng)導(dǎo)與高層領(lǐng)導(dǎo)中間的小七，如何化解沖突

第四講：確保--有效投入行動(dòng)
課程討論：為什么很多人沒(méi)有按照溝通好的事項(xiàng)去做
一、達(dá)成協(xié)議四個(gè)步驟
1、總結(jié)已經(jīng)共識(shí)得事項(xiàng)
2、提議下一步行動(dòng)計(jì)劃
3、雙方都接受行動(dòng)計(jì)劃
4、互相感謝贊美與慶祝
二、共同實(shí)施三個(gè)約定
1、保持積極合作態(tài)度
2、按照既定方針處理
3、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
視頻欣賞：?jiǎn)讨掠古c馬勛的約定
三、閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤
1、事前--預(yù)防假象結(jié)果
2、事中--做好關(guān)鍵跟蹤
1）依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
2）確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
3）快速處理異常--問(wèn)題改善
a收集異常數(shù)據(jù)
b分析異常原因
c同步異常信息
d推動(dòng)異常改善
3、事后--驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果
案例學(xué)習(xí)：工作延誤2周，A的問(wèn)題在哪里

第五講：高效溝通場(chǎng)景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1、接收技巧：清晰界定指令
2、理解技巧：雙向同頻反饋
3、接受技巧：爭(zhēng)取下屬建議
4、行動(dòng)技巧：及時(shí)鼓勵(lì)士氣
課程練習(xí)：高效委派任務(wù)5遍法
視頻欣賞：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
二、與同事溝通技巧--有肺
1、接收技巧：清晰表達(dá)需求
2、理解技巧：通情達(dá)理溝通
3、接受技巧：雙方達(dá)成共識(shí)
4、行動(dòng)技巧：約定檢查時(shí)間
案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通
三、與上級(jí)溝通技巧--有膽
1、接收技巧：優(yōu)先文字資料
2、理解技巧：事實(shí)邏輯清晰
3、接受技巧：給領(lǐng)導(dǎo)表決心
4、行動(dòng)技巧：確定匯報(bào)時(shí)間
課程討論：面對(duì)完美型主管，如何溝通才能爭(zhēng)取到資源
四、跨部門(mén)溝通技巧--有足
1、積極的協(xié)作姿態(tài)
2、有效的溝通表達(dá)
3、換位的思考方式
4、共贏的合作意識(shí)
5、及時(shí)的情感激勵(lì)
6、持續(xù)的結(jié)果跟蹤
課程練習(xí)：導(dǎo)航式的溝通技巧
五、與客戶溝通技巧--有耳
1、安撫客戶的情緒發(fā)泄
2、聆聽(tīng)客戶的投訴信息
3、分析問(wèn)題的癥結(jié)所在
4、征詢客戶的解決意見(jiàn)
5、給出具體的處理方案
課程練習(xí)：快速安撫投訴客戶的溝通技巧
課程答疑與回顧：課程可以結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題和痛點(diǎn)場(chǎng)景靈活調(diào)整

開(kāi)展高效職場(chǎng)溝通培訓(xùn)